Tips til e-handelsautomatisering: Fjern manuelle forhindringer i jeres ordre-til-leverings-proces

Af David Rastatter, Senior Director, Product Marketing

Forbrugerne kræver mere hurtighed og bekvemmelighed i købsprocessen end nogensinde før. I en verden med tusindvis af muligheder få klik væk skal virksomheder levere overlegne oplevelser for at gøre et meningsfuldt indtryk på kunderne – eller risikere at miste forretning.

Uden den rette teknologi på plads kan det være en besværlig proces at modtage en ordre, sikre nøjagtigheden af dens produktinformation og sende den til tiden. Simple fejl, såsom at sende en ordre til den forkerte adresse, fejlberegne lagerbeholdningen eller forsinket levering, er nok til at få købere til at tænke sig om en ekstra gang, før de bestiller hos dit mærke.

I stedet for at stole på fejlbehæftede manuelle processer (dvs. sporing af ordrer i regneark, skift mellem flere systemer for at finde data, søgning efter info i e-mail-tråde) for at opfylde kundeordrer, integrationsteknologi forbinder handelssystemer og automatiserer arbejdsgange for at sikre fejlfri ordreopfyldelse.

Rollen af ERP-integration i handelsautomatisering

Et ERP-system (Enterprise Resource Planning), såsom NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor og andre, fungerer som et centralt knudepunkt for forretningsprocesser. Det giver organisationer mulighed for at samle data fra en række forskellige afdelinger – regnskab, produktion, forsyningskæde, salg og marketing – på ét sted, så der skabes én samlet kilde til virksomhedens data.

Integration af dit ERP-system med andre forretningsapplikationer og datakilder, såsom CRM-systemer (Customer Relationship Management) og SCM-systemer (Supply Chain Management), er med til at øge effektiviteten på tværs af adskillige processer, herunder arbejdsgange fra ordre til levering. ERP-integration centraliserer desuden indblik i forbrugeradfærd, hvilket gør det muligt for en organisation at træffe mere veldokumenterede beslutninger, når det gælder om at forbedre købsrejsen og reducere kundefrafald.

Automatisering af 5 aktiviteter fra ordre til opfyldelse

Ineffektive manuelle arbejdsgange eller klodsede software-drevne processer forårsager ofte flaskehalse, som kan tilføje timer (eller endda dage) til fuldførelsen af ordrer – hvilket fører til utilfredse kunder. Dataintegration og automatiseringsteknologi øger effektiviteten ved at forbinde data mellem systemer, hvilket reducerer din afhængighed af menneskelige arbejdsgange ved udførelse af repetitive opgaver og automatiserer centrale ordre-til-opfyldelse-aktiviteter, herunder:

1. Lagerstyring

Integrer e-commercesystemer som Shopify, BigCommerce, Magento eller VTEX med dit ERP-system for automatisk at udveksle opdaterede lagerdata.

2. Ordrebehandling

Automatiser oprettelse af ordrer og validering af kunder ved at integrere data fra din handelsplatform eller webshop med dit ERP- eller regnskabssystem.

3. Plukning og pakning af varer

SCM-systemer, som Korbwer eller Blue Yonder, kan integreres med dit ERP- eller webshop-system for at muliggøre guidet varevalg og automatisk generere pakkelister.

4. Forsendelse

Integrer 3PL-/lagerstyringssystemer med forsendelsesplatforme som ShipStation eller FedEx for at automatisere valget af fragtfirma og oprettelsen af labels.

5. Håndtering af returneringer

Kundeserviceapplikationer som Zendesk kan integreres med returplatforme som Loop eller Aftership for at automatisere returprocessen.

Strategiske fordele ved automatisering af handelsprocesser

Ordre-til-opfyldelse-automatisering, der i høj grad er drevet af ERP-integration, sætter virksomheder i stand til at eliminere datasiloer og sikre et problemfrit flow af kunde-, ordre-, lager- og forsendelsesdata mellem vigtige handelsplatforme. På denne måde muliggør integrationsdrevet automatisering en forbundet handelsrejse, der problemfrit forbinder applikationer og systemer på tværs af flere berøringspunkter.

Med en skalerbar integrationsløsning kan du fokusere mere på din fremtid og mindre på manuelle fejltrin, der hindrer kundeoplevelser og skader bundlinjen.