E-handel Automatiseringstips: Eliminera manuella flaskhalsar i din order-till-leveransprocess

Av David Rastatter, Senior produktmarknadsföringsdirektör

Konsumenter efterfrågar snabbare och smidigare köpprocesser än någonsin. I en värld med tusentals alternativ bara några klick bort måste företag leverera överlägsna upplevelser för att göra meningsfull inverkan på kunderna – eller riskera att förlora affärer.

Utan rätt teknik kan det vara en mödosam process att ta emot en beställning, säkerställa korrektheten i produktinformationen och skicka den i tid. Enkla misstag, som att skicka en beställning till fel adress, felaktigt beräkna lagernivåer eller försenad leverans, räcker för att kunder ska tänka efter två gånger innan de beställer från ditt varumärke.

Istället för att förlita sig på felbenägna manuella processer (dvs. spåra beställningar i kalkylblad, växla mellan flera system för att hitta data, söka efter information i e-posttrådar) för att hantera kundorder, integrationsteknik kopplar ihop handelssystem och automatiserar arbetsflöden för att säkerställa en smidig orderhantering.

ERP-integrationens roll i handelsautomatisering

Ett ERP-system (Enterprise Resource Planning), såsom NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Sage, Epicor och andra, fungerar som en central knutpunkt för affärsprocesser. Det gör det möjligt för organisationer att samla in data från olika avdelningar – ekonomi, produktion, leveranskedja, försäljning och marknadsföring – på ett och samma ställe, vilket skapar en gemensam och tillförlitlig källa för företagsdata.

Att integrera ditt affärssystem med andra affärsapplikationer och datakällor, som kundrelationshanteringssystem (CRM) och system för hantering av leveranskedjan (SCM), hjälper till att öka effektiviteten i många processer, inklusive processer från order till leverans. ERP-integration centraliserar även insikter om kundbeteende, vilket gör att en organisation kan fatta mer välgrundade beslut när det gäller att förbättra kundresan och minska kundbortfall.

Automatisering av 5 order-till-leveransaktiviteter

Ineffektiva manuella arbetsflöden eller klumpiga programvarudrivna processer orsakar ofta överbeläggningar som kan lägga till timmar (eller till och med dagar) för att slutföra beställningar – vilket leder till missnöjda kunder. Dataintegrations- och automationsteknik ökar effektiviteten genom att koppla samman data mellan system, minska ditt beroende av mänskliga arbetsflöden vid utförande av repetitiva uppgifter och automatisera viktiga order-till-leveransaktiviteter, inklusive:

1. Lagerhantering

Integrera e-handelsplattformar, som Shopify, BigCommerce, Magento eller VTEX, med ditt ERP-system för att automatiskt utbyta uppdaterad lagerdata.

2. Orderhantering

Automatisera orderhantering och kundvalidering genom att integrera data från din e-handelsplattform eller webbshop med ditt affärssystem eller bokföringssystem.

3. Plockning och packning av produkter

SCM-system (Supply Chain Management), som Korbwer eller Blue Yonder, kan integreras med ditt ERP-system eller din webbutik för att möjliggöra guidad artikelval och automatiskt generera packsedlar.

4. Frakt

Integrera 3PL/lagerhanteringssystem med fraktplattformar, som ShipStation eller FedEx, för att automatisera val av fraktbolag och etikettframtagning.

5. Hantering av returer

Kundtjänstapplikationer, som Zendesk, kan integreras med returplattformar, som Loop eller Aftership, för att automatisera returprocessen.

Strategiska fördelar med att automatisera handelsflöden

Order to fulfillment-automatisering, till stor del driven av ERP-integration, ger företag möjlighet att eliminera datasilos och säkerställa ett smidigt flöde av kund-, order-, lager- och fraktdata mellan viktiga e-handelsplattformar. På så sätt möjliggör integrationsledd automatisering en uppkopplad e-handelsresa som sömlöst länkar samman applikationer och system längs flera kontaktpunkter.

Med en skalbar integrationslösning kan du fokusera mer på din framtid och mindre på manuella missar som hämmar kundupplevelser och skadar resultatet.