Sluit bij ons Team aan

Jitterbit is op zoek naar een Senior Full Stack Software Engineer om ons Cloud Applications-team te versterken. Jitterbit is een iPaaS (Integration as a Service) en API Management-platform dat al vijf jaar op rij wordt erkend in het leiderskwadrant van Gartner. Onze klanten gebruiken ons iPaaS- en APIM-platform om bedrijfskritische problemen op te lossen. Wat is onze uitdaging? Om het eenvoudig te maken om de systemen van onze klanten te integreren. Om dit te kunnen doen, moeten we een SaaS-aanbod bouwen en creëren dat betrouwbaar, stabiel en schaalbaar is voor onze klanten. Beschik jij over de vaardigheden op het gebied van ontwerp, architectuur en codeschrijven om deze uitdaging aan te gaan? En kan het op grote schaal slagen?

OVER HET TEAM

Het technische team van Jitterbit is van mening dat de kwaliteit van onze code rechtstreeks van invloed is op ons als professionals. We zijn meedogenloos in het maken van een product dat innovatief is en een gedenkwaardige gebruikerservaring biedt; een ervaring die snel en robuust is. Als key engineer in ons team werk je samen met andere engineers, productmanagement en operations. Onze cultuur is leuk, snel, prestatiegericht, open en collegiaal. We verleggen voortdurend de grenzen van de technologie! We zijn erg verspreid en onze cultuur is erop gericht dat we allemaal zeer effectief op afstand kunnen werken. Wij geloven in het aannemen van talent waar het bestaat.

OVER DE BAAN

Je helpt ons bij het bouwen, ontwerpen en ontwerpen van geweldige en nieuwe mogelijkheden voor onze verschillende cloudapplicatieproducten. Wij zijn op zoek naar een senior full-stack engineer. Je werkt met Angular, TypeScript, Node.js, CSS3, Nginx, Tomcat, Kafka, Elasticsearch, MySQL, Linux, Docker en Kubernetes; om maar een paar van de technologieën te noemen die we gebruiken in ons Cloud Apps-team. Je hebt de volledige levenscyclusverantwoordelijkheden om robuuste, schaalbare en gedistribueerde systemen te creëren die 24x7x365 feilloos werken. Je krijgt de kans om nieuwe dingen te leren. We breiden voortdurend uit naar nieuwe gebieden, onderzoeken nieuwe technologieën en verleggen de grenzen van ons platform. Dit is een opwindende kans om in een zeer innovatieve omgeving met nieuwe technologieën te werken, terwijl we onze leidende positie op de markt blijven uitbreiden.

Solliciteer

Jitterbit is op zoek naar een vertegenwoordiger voor technische ondersteuning om met ons mee te gaan op deze spannende reis terwijl we ons team in Brazilië laten groeien! Bij Jitterbit heerst een cultuur waarbij de mens en de klant centraal staan, dus we zijn blij dat we een nieuwe kans kunnen bieden aan gelijkgestemde professionals op het gebied van de technische ondersteuning.

Jitterbit creëert en verkoopt krachtige en betaalbare software om de digitale evolutie van verschillende bedrijven mogelijk te maken. Wij geloven dat capabele en zelfverzekerde mensen de sleutel zijn tot het behalen van resultaten. Terwijl we onze voetafdruk over de hele wereld blijven vergroten, hebben we een geweldige kans gecreëerd voor een gemotiveerd individu om ons team te versterken.

De succesvolle kandidaat heeft een bewezen track record in een zeer technische omgeving. Zij zullen verantwoordelijk zijn voor het garanderen van een hoogwaardige, tijdige oplossing van klantproblemen die aansluiten bij de doelstellingen op service- en ervaringsniveau. Onze klanten moeten hun interacties met onze ondersteuningsteams in een betere positie achterlaten dan toen ze voor het eerst met ons in contact kwamen. De vertegenwoordiger van de technische ondersteuning kan technische problemen begrijpen, afdelingsoverschrijdend werken om de oplossing van problemen te bevorderen en indien nodig problemen te escaleren.

Wat je gaat doen:

• Werk in een snelle en dynamische omgeving als lid van het ondersteuningsteam en bied dagelijkse ondersteuning, afhandeling van verzoeken, respons op incidenten, documentatie en follow-up.
• Reageer snel op vragen van klanten over de functionaliteit van het product, probleemoplossing en gebruik.
• Bied uitgebreide technische ondersteuning aan klanten die problemen ondervinden met onze producten.
• Begeleid klanten door diagnostische procedures om problemen efficiënt te identificeren en op te lossen.
• Ontwikkel een diepgaand inzicht in onze producten, inclusief alle kenmerken, specificaties en onderhoudsvereisten.
• Blijf op de hoogte van productupdates, wijzigingen en nieuwe releases om vragen van klanten effectief te kunnen beantwoorden.
• Onderzoek gerapporteerde problemen grondig om de hoofdoorzaken te achterhalen en passende oplossingen te ontwikkelen.
• Documenteer klantinteracties, inclusief gerapporteerde problemen en geboden oplossingen.
• Escaleer onopgeloste problemen naar ondersteunings- of technische teams op een hoger niveau en volg deze op totdat een oplossing is bereikt.
• Bied empathie en begrip voor de problemen van klanten en de impact op hun bedrijfsvoering.
• Breng effectieve processen en praktijken tot stand voor het delen van kennis en communicatie.
• Team- en klantgerichtheid zijn gefocust terwijl je goed in een groep kunt werken.

Solliciteer

Jitterbit is op zoek naar een vertegenwoordiger voor technische ondersteuning om met ons mee te gaan op deze spannende reis terwijl we ons team in Polen laten groeien! Bij Jitterbit heerst een cultuur waarbij de mens en de klant centraal staan, dus we zijn blij dat we een nieuwe kans kunnen bieden aan gelijkgestemde professionals op het gebied van de technische ondersteuning.

Jitterbit creëert en verkoopt krachtige en betaalbare software om de digitale evolutie van verschillende bedrijven mogelijk te maken. Wij geloven dat capabele en zelfverzekerde mensen de sleutel zijn tot het behalen van resultaten. Terwijl we onze voetafdruk over de hele wereld blijven vergroten, hebben we een geweldige kans gecreëerd voor een gemotiveerd individu om ons team te versterken.

De succesvolle kandidaat heeft een bewezen track record in een zeer technische omgeving. Zij zullen verantwoordelijk zijn voor het garanderen van een hoogwaardige, tijdige oplossing van klantproblemen die aansluiten bij de doelstellingen op service- en ervaringsniveau. Onze klanten moeten hun interacties met onze ondersteuningsteams in een betere positie achterlaten dan toen ze voor het eerst met ons in contact kwamen. De vertegenwoordiger van de technische ondersteuning kan technische problemen begrijpen, afdelingsoverschrijdend werken om de oplossing van problemen te bevorderen en indien nodig problemen te escaleren.

Wat je gaat doen:

• Werk in een snelle en dynamische omgeving als lid van het ondersteuningsteam en bied dagelijkse ondersteuning, afhandeling van verzoeken, respons op incidenten, documentatie en follow-up.
• Reageer snel op vragen van klanten over de functionaliteit van het product, probleemoplossing en gebruik.
• Bied uitgebreide technische ondersteuning aan klanten die problemen ondervinden met onze producten.
• Begeleid klanten door diagnostische procedures om problemen efficiënt te identificeren en op te lossen.
• Ontwikkel een diepgaand inzicht in onze producten, inclusief alle kenmerken, specificaties en onderhoudsvereisten.
• Blijf op de hoogte van productupdates, wijzigingen en nieuwe releases om vragen van klanten effectief te kunnen beantwoorden.
• Onderzoek gerapporteerde problemen grondig om de hoofdoorzaken te achterhalen en passende oplossingen te ontwikkelen.
• Documenteer klantinteracties, inclusief gerapporteerde problemen en geboden oplossingen.
• Escaleer onopgeloste problemen naar ondersteunings- of technische teams op een hoger niveau en volg deze op totdat een oplossing is bereikt.
• Bied empathie en begrip voor de problemen van klanten en de impact op hun bedrijfsvoering.
• Breng effectieve processen en praktijken tot stand voor het delen van kennis en communicatie.
• Team- en klantgerichtheid zijn gefocust terwijl je goed in een groep kunt werken.

Solliciteer

Jitterbit is op zoek naar een Technical Support Manager om met ons mee te gaan op deze spannende reis terwijl we ons team in Polen laten groeien! Bij Jitterbit heerst een cultuur waarbij de mens en de klant centraal staan, dus we zijn blij dat we een nieuwe kans kunnen bieden aan gelijkgestemde professionals op het gebied van de technische ondersteuning.

Jitterbit creëert en verkoopt krachtige en betaalbare software om de digitale evolutie van verschillende bedrijven mogelijk te maken. Wij geloven dat capabele en zelfverzekerde mensen de sleutel zijn tot het behalen van resultaten. Terwijl we onze voetafdruk over de hele wereld blijven vergroten, hebben we een geweldige kans gecreëerd voor een gemotiveerd individu om ons team te versterken.

De succesvolle kandidaat is een bewezen leider en zal ervaring hebben met het managen van een technisch ondersteuningsteam. Managers zijn verantwoordelijk voor het garanderen van hoogwaardige, tijdige oplossing van partnerproblemen die aansluiten bij de doelstellingen op service- en ervaringsniveau. Onze partners moeten hun interactie met onze ondersteuningsteams in een betere positie achterlaten dan toen ze voor het eerst met ons in contact kwamen. De Technical Support Manager kan hun directe rapporten begrijpen en leiden door te reageren op technische problemen, door afdelingen heen te werken om de oplossing van problemen te stimuleren en problemen te escaleren wanneer dat nodig is.

Wat je gaat doen:

• Zorg voor een oplossings-/resultaatgerichte, goed presterende cultuur onder de teams.
• Beheer de dagelijkse activiteiten van het Contact Center, inclusief het werven, trainen, begeleiden, motiveren en aansturen van een team van Support Engineers.
• Bewaak de caseload en zorg ervoor dat de doelstellingen op service- en ervaringsniveau worden nageleefd.
• Begeleid directe rapporten, bied groeimogelijkheden en voer prestatiebeoordelingen uit.
• Bewaak KPI's om de teamprestaties te meten en procesverbetering te stimuleren.
• Behandel klantescalaties en oplossingen op alle niveaus van een organisatie.
• Wijs projecten toe en beheer deze op basis van nieuwe productreleases, oproepgerelateerde problemen en/of trainingsbehoeften binnen de organisatie. Volg projecten en creëer documentatie op basis van projectsuccessen.
• Bied empathie en begrip voor de problemen van klanten en de impact op hun bedrijfsvoering.
• Breng effectieve processen en praktijken tot stand voor het delen van kennis en communicatie.
• Werk samen met technische ondersteuning, Business, Development, Sales en andere interne teams om problemen te escaleren en op te lossen.
• Beoordeel de communicatie en processen van de afdeling, beveel verbeteringen aan en stimuleer de efficiëntie.
• Bekijk de gegevens uit het tevredenheidsonderzoek en maak gebruik van feedback om directe medewerkers te coachen en voortdurende verbetering te stimuleren.

Solliciteer

We zijn op zoek naar een Content Manager om onze contentstrategie te ontwikkelen en leiding te geven aan storytelling-inspanningen die van invloed zijn op het merk via vraag- en productmarketingactiviteiten. Je helpt ons ons verhaal op meerdere platforms te vertellen en inhoud te creëren die onze pijplijn voedt om de marktgroei te stimuleren. Dit is een hardwerkende, snelle omgeving waar uitvoering en aandacht voor detail net zo belangrijk zijn als genieten van het werk en de Jitterbit-cultuur.  

verantwoordelijkheden:

• Ontwerp en implementeer een contentstrategie die de bekendheid van Jitterbit en ons aanbod vergroot, verkeer genereert, doelgroepen boeit en converteert.
• Schrijf overtuigende en boeiende inhoud. Ontwikkel duidelijke, beknopte en informatieve inhoud die resoneert met de doelgroep, de wetenschappelijke gegevens nauwkeurig weerspiegelt en aansluit bij de merkboodschap.
• Creëer en faciliteer de productie van inhoud (geschreven, visueel en video) die campagnes ondersteunt, aansluit bij de boodschap en ons helpt onze zakelijke doelstellingen te bereiken. Dit omvat het beheren van bureaus, het werken met het hele marketingteam, het beoordelen/bewerken van werk, het produceren van inhoud als bijdrager en het plaatsen van inhoud op verschillende kanalen. 
• Bouw en onderhoud de redactionele kalender, zorg ervoor dat deze aansluit bij en ondersteuning biedt aan campagnes voor het genereren van vraag. 
• Mede beheren van onze sociale mediakanalen, waaronder het beheren van de redactionele kalender, het maken van sociale berichten en middelen, het plannen van berichten, het instellen van prestatiebenchmarks en het beheren van de rapportage.
• Zorg ervoor dat SEO-tactieken voortdurend worden gebruikt om de ontwikkeling van inhoud te optimaliseren.
• Continu meten en verbeteren van de inhoudsprestaties; benchmarks bouwen en volgen voor het meten van succes en ROI.
• Blijf op de hoogte van de nieuwste trends in de branche en uitdagingen van klanten om een ​​effectievere klantervaring op te bouwen.

Solliciteer