Financiële dienstverlener is succesvol opgeschaald dankzij de integratie van Salesforce

De klant

GoHenry werd in Londen opgericht door ouders die naar de voetbalwedstrijd van hun kinderen waren komen kijken. Hun gesprek kwam terecht op de behoefte aan een eenvoudige, praktijkgerichte oplossing om kinderen te leren omgaan met geld in de huidige digitale economie — en in 2012 werd GoHenry geboren, vernoemd naar de elfjarige eerste klant van het bedrijf. GoHenry bedient inmiddels wereldwijd meer dan een miljoen mensen en biedt jongeren fintech-diensten die hen financiële controle geven, terwijl ouders het overzicht en de kaders krijgen die nodig zijn om hen te begeleiden.

Uitdaging

Nadat GoHenry zijn klantenbestand zes jaar lang elk jaar had verdubbeld, richtte het bedrijf zijn blik op verdere uitbreiding in het Verenigd Koninkrijk en de VS — maar vreesde het dat de huidige processen niet opschaalbaar zouden zijn zonder dat dit ten koste zou gaan van de uitstekende klantenservice. Omdat een complex web van gegevensregelgeving de groeiplannen bemoeilijkte, besloot het bedrijf dat het tijd was om zijn technologie en Salesforce-integraties opnieuw onder de loep te nemen en meer nadruk te leggen op de zichtbaarheid en nauwkeurigheid van gegevens.

Oplossing

GoHenry ging op zoek naar een oplossing die snel te implementeren en gebruiksvriendelijk was. Overtuigd dat het bestaande Data Loader-product van Jitterbit de juiste oplossing voor deze taak was, koos GoHenry Jitterbit als vaste leverancier — en Jitterbit begon onmiddellijk nauw samen te werken met zowel GoHenry als Salesforce aan een proof-of-concept en implementatieplannen.

De experts van Jitterbit gaven advies en begeleiding tijdens de implementatiefase en boden later ondersteuning bij de overgang om ervoor te zorgen dat de implementatie zo soepel mogelijk verliep. Dankzij de technische expertise van Jitterbit, in combinatie met een grondige kennis van Salesforce, duurde het slechts drie weken om van proof-of-concept tot een voltooide implementatie te komen. Het mooiste was dat het IT-team van GoHenry dankzij de eenvoud van de Jitterbit-oplossing een groot deel van het werk zelf kon uitvoeren, waarbij de Jitterbit-experts tijdens de onboardingfase leiding gaven en ondersteuning boden.

Resultaten

De reikwijdte van het project was aanvankelijk beperkt tot het product Jitterbit Data Loader. Maar nadat Jitterbit een uiterst succesvolle grondige gegevensopschoning had uitgevoerd en een Salesforce-integratie had gerealiseerd waarmee de oorspronkelijke doelstellingen van GoHenry werden bereikt, stapte het bedrijf over op Jitterbit iPaaS.

Dankzij deze stap kon het bedrijf een gegevensnauwkeurigheid van 99,99% handhaven via geplande, doorlopende taken binnen iPaaS: zodra gegevens vanuit de VS en het VK in Salesforce werden ingevoerd, werden deze vervolgens automatisch gecontroleerd op meerdere dynamische controlepunten.

De adoptie van iPaaS betekende ook dat GoHenry aanzienlijk meer eindpunten kon integreren. Bovendien bood iPaaS, als een volledig ondersteund en schaalbaar integratieplatform, een geïntegreerd gegevensoverdrachtsmechanisme met volledige waarschuwings- en bewakingsmogelijkheden dat het bedrijf als een absolute vereiste zag.

“Uiteindelijk heeft het ons in staat gesteld om mee te groeien met de toename waar we mee te maken hebben, zonder dat dit ten koste gaat van het aanbod dat onze klanten aanvankelijk naar ons toe trok,” aldus Louise Hill, COO van GoHenry.

GoHenry was zeer verheugd over het niveau van ondersteuning, expertise en interactie van het Jitterbit-team. Na een succesvolle implementatie van de iPaaS hadden GoHenry-medewerkers toegang tot zeer nauwkeurige informatie, met meer vertrouwen dat de gegevens die beschikbaar waren om hen te helpen bij hun werk aan de hoogste standaard voldeden. Met 20.000 tot 40.000 gegevens-updates in de iPaaS elk uur, werden gegevens continu opgeschoond zonder een enkele fout. En omdat het systeem zelfherstellend en zelfdocumenterend is, verminderde het de tijd die werd besteed aan handmatige taken en controles voor meerdere teams, van marketing tot IT en klantenservice. GoHenry merkte uiteindelijk dat Jitterbit de technische schuld verminderde, de schaalbaarheid vergrootte en een betrouwbare en up-to-date gegevensinfrastructuur bood voor toekomstige uitbreiding.

“We wilden een betrouwbare en veerkrachtige oplossing die met ons mee kon schalen en eenvoudig te implementeren was binnen onze bestaande architectuur. Na nog geen paar maanden in productie gaf Jitterbit ons dit alles en meer. Ik ben erg blij dat we hen als partner hebben bij dit project,” aldus GoHenry CTO Jeff Faubel.