Platform voor automatisering van klantervaring
Maak u los van onsamenhangende systemen en repetitieve processen die het creëren van gedenkwaardige klantervaringen belemmeren.
Wat is Customer Experience Automation?
Customer experience automation (CXA) revolutioneert uw customer journey door interacties te automatiseren en optimaliseren gedurende de gehele customer lifecycle. Door bruikbare inzichten uit klantgegevens te halen en workflows naadloos te automatiseren via cruciale kanalen, kunt u met automatisering een echt gepersonaliseerde en onvergetelijke ervaring creëren.
Klantervaringen op maat maken
Bouw gepersonaliseerde ervaringen op alle klantcontactpunten en verbeter uw cross-sell- en upsell-statistieken.
Verhoog de levenslange waarde van de klant
Identificeer bruikbare inzichten door uw systemen te integreren, zodat u een uitgebreid beeld krijgt van uw klantgegevens.
Betrokkenheid maximaliseren
Zorg ervoor dat klanten zo min mogelijk obstakels ervaren, zodat ze eenvoudig kunnen navigeren, aankopen kunnen doen en met uw bedrijf kunnen communiceren.
Klantgegevens verenigen
Geef uw klantgerichte projecten een boost met naadloze toegang tot één enkele bron van waarheid voor klantgegevens voor alle teams.
Softwarebedrijf automatiseert klantondersteuningsprocessen
Alvaria, een leider in contactcenter- en klantervaringsoplossingen, had te maken met uitdagingen met verouderde IT-processen, operationele silo's en handmatige workflows. Om deze problemen aan te pakken, implementeerden ze het low-code integratieplatform van Jitterbit, Harmony, om hun klantenondersteuning te automatiseren en te leiden tot orderprocessen. Als resultaat hiervan bereikte Alvaria snellere offertedoorlooptijden, verbeterde klantervaringen en een volledig verbonden cloudomgeving die kosten en operationele inefficiënties verminderde.
“Jitterbit heeft voor ons de goede plek gevonden: een partner waarmee we elke dag kunnen samenwerken, die de tool voortdurend innoveert en ons helpt nieuwe manieren te vinden om dingen te doen. Het enige dat ik weet is dat als ik ooit een probleem heb, Jitterbit er voor mij is.”
– Stefanie Causey, senior directeur van IS Solutions Delivery, Alvaria
Sieradenmerk automatiseert workflows voor klantensucces
Red Luxury, een in Parijs gevestigd sieraden- en horlogebedrijf, had moeite met het beheren van verschillende legacysystemen van de overgenomen merken. Om de activiteiten te verenigen, ging het bedrijf een partnerschap aan met Jitterbit om hun e-commerce- en logistieke platforms te integreren, handmatige processen te verminderen en workflows voor klantensucces te automatiseren van bestelling tot afhandeling.
“Alles is allemaal verbonden met Jitterbit, inclusief onze e-commerce verkoopkanalen, waardoor we voorraad en verkoop beter kunnen beheren. We zijn erg blij met het resultaat – het werkt perfect – en we weten dat we in de toekomst altijd oplossingen kunnen toevoegen, wat geweldig is.”
– Romain Bénichou, CEO, Red Luxury
Zet de klantervaring voorop
Creëer uitstekende klantinteracties met Jitterbit's toolkit van applicatieconnectoren en vooraf gebouwde integratiesjablonen. Krijg een 360-gradenbeeld van uw klanten door alle klantcontactpunten te verbinden via SaaS, on-premise en andere gegevensbronnen om een meer gepersonaliseerde en boeiende ervaring te leveren.
Gebruiksscenario's voor CX-automatisering
Met het platform voor automatisering van de klantervaring van Jitterbit kunnen bedrijven systemen van verschillende afdelingen integreren om het verkoopproces te stroomlijnen, van het eerste contact tot het verwerken van de bestelling en de aftersalesondersteuning, en tegelijkertijd een 5-sterrenervaring te bieden.
Leiden tot orde
Automatiseer het lead-to-order-proces voor een beter inzicht in het klanttraject op elk contactpunt.
- Werk efficiënter door opportunitybeheer en orderverwerking te integreren.
- Bied klanten een consistente ervaring, of ze nu online of in de winkel winkelen.
- Converteer leads sneller naar klanten door leads automatisch door te geven aan sales zodra ze klaar zijn voor actie.
Bestelling tot uitvoering
Automatiseer het order-tot-fulfilmentproces om klantorders elke keer efficiënt en correct te leveren.
- Voldoe aan de vraag van klanten met nauwkeurige prognoses door toegang te krijgen tot gegevens uit voorraad-, order- en verzendsystemen.
- Verbeter de klanttevredenheid met tijdige, nauwkeurige verzendinformatie.
- Verminder fouten en retourzendingen met een nauwkeurige orderafhandeling.
Bestelling naar contant
Order-to-cash-automatisering stroomlijnt de verwerking van inkooporders, waarbij deze bestellingen worden uitgevoerd om de levering en betalingsrealisatie te factureren zonder handmatige workflows.
- Realiseer snellere orderverwerking en uitvoering met minder fouten door handmatige gegevensinvoer te elimineren.
- Verbeter de cashflow en het werkkapitaalniveau door knelpunten in de synchronisatie van order-, uitvoerings-, facturerings- en betalingsgegevens weg te nemen.
- Geef klanten de mogelijkheid om de orderstatus te volgen en medewerkers in staat te stellen eenvoudig debiteuren te monitoren.
Klantenservice
Beheer uw klantrelaties eenvoudig door klantgegevens in applicaties te synchroniseren, zodat u snel en accuraat op problemen kunt reageren.
- Beheer de probleemoplossing op een efficiënte manier om de klanttevredenheid en de levensduur te verbeteren.
- Verbeter de besluitvorming met een uniform beeld van klantinteracties.
- Zorg voor een efficiënte samenwerking tussen klantondersteuningsteams met gesynchroniseerde klantinformatie.
Verander talloze apps in één naadloos ecosysteem
Lever uitzonderlijke service op alle contactpunten met de customer success automation tools van Jitterbit. Verbind uw CRM-systemen, ERP-platforms en andere essentiële bedrijfsapplicaties om een uniform ecosysteem te creëren en naadloze klantervaringen te bieden.
Salesforce
NetSuite
Microsoft Dynamics 365
Epicor
SAP
adobe
Shopify/Shopify Plus
Zendesk
Bekijk hier al onze applicatieconnectoren.
Connectoren bekijkenVeelgestelde Vragen / FAQ
Wat is het verschil tussen customer experience automation en marketing automation?
Terwijl marketingautomatisering zich alleen richt op het optimaliseren van processen die leads en verkopen stimuleren (zoals e-mailmarketing, analyses en socialemediacampagnes), richt automatisering van de klantervaring zich op het verbeteren van de klanttevredenheid gedurende de gehele klantreis, niet alleen tot aan het verkooppunt. CX-automatiseringsinspanningen, zoals het bieden van realtime klantondersteuning met behulp van chatbots en het gebruiken van klantgegevens om communicatie te personaliseren, vullen marketingautomatiseringsinspanningen aan door de loyaliteit en tevredenheid van klanten op de lange termijn te bevorderen.
Wat zijn de voordelen van CX-automatisering?
- Verhoogde efficiëntie: Geautomatiseerde tools voor klantenondersteuning zoals chatbots kunnen veelvoorkomende vragen en problemen direct afhandelen, waardoor menselijke agenten vrijkomen voor complexere taken. Repetitieve taken, zoals het versturen van follow-up e-mails of feedback enquêtes, kunnen ook worden geautomatiseerd om de handmatige werklast te verminderen.
- Kostenbesparingen: Door repetitieve taken te stroomlijnen, kunnen bedrijven kosten besparen en middelen toewijzen aan waardevollere, strategische initiatieven die groei stimuleren.
- Betere klantinzichten: Geautomatiseerde systemen verzamelen en analyseren klantgegevens en bieden waardevolle inzichten in gedrag, voorkeuren en trends. Gegevensintegratie over applicaties heen creëert een enkele bron van waarheid, wat nauwkeurigere inzichten biedt voor betere besluitvorming.
- schaalbaarheid: Geautomatiseerde oplossingen kunnen eenvoudig worden geschaald om grotere volumes klantinteracties te verwerken, zonder dat dit aanzienlijke kostenverhogingen met zich meebrengt.
- Verbeterde klantloyaliteit: Door een naadloze en responsieve ervaring te bieden, bevorderen tools voor automatisering van klantervaringen een grotere klantloyaliteit en herhaalaankopen. Geautomatiseerde feedbackverzameling helpt bedrijven problemen aan te pakken en hun aanbod continu te verbeteren.
Hoe kunnen bedrijven het succes van hun inspanningen op het gebied van automatisering van de klantervaring meten?
Het succes van automatisering van de klantervaring kan worden gemeten aan de hand van een combinatie van kwantitatieve gegevens, zoals klanttevredenheidsscores (NPS en CSAT), herhaalaankooppercentages en gemiddelde reactietijden, en kwalitatieve gegevens, zoals beoordelingen en feedback van klanten.
Waarom zouden bedrijven moeten samenwerken met Jitterbit om workflows voor klantervaringen te automatiseren?
Bedrijven hebben een aanpasbare technische infrastructuur nodig om concurrerend te blijven en uitzonderlijke klantervaringen te leveren, maar worstelen met complexe ERP-, CRM- en e-commercesysteemintegraties op schaal. Het low-code customer experience automation-platform van Jitterbit is ontworpen voor gebruiksgemak, vereenvoudigt het proces en maakt applicatie-integratie toegankelijker. Bovendien is onze bekroonde ondersteunende diensten helpen bedrijven de voordelen van hun CX-automatiseringsplatform te maximaliseren, zodat zij zich kunnen richten op het stimuleren van groei.
Gerelateerde bronnen voor Customer Experience Automation
Staat van automatisering: CX Elimineer uitdagingen op het gebied van applicatie-integratie om klantervaringen naar een hoger niveau te tillen
Verbeter de klantervaring en verhoog de efficiëntie in de handel met iPaaS
SAP + VTEX-integratie White Paper: De time-to-inkomsten uit e-commerce verkorten met iPaaS
Tips voor verkoopautomatisering: hoe u het proces van lead tot order kunt automatiseren
