Succes met data-integratiesystemen voor Tulsa Winch Company

Jitterbit heeft waargemaakt wat het beloofde, en beloofde wat het waarmaakte”
Jeffrey Uy, Business System Analyst II, TWG

Het Bedrijf

Al meer dan 90 jaar, TWG, een operationeel bedrijf van de Dover Corporation, is al jaren een wereldwijde leider in de productie van lieren, takels, draaikranslagers, zwenkaandrijvingen, elektronische bewakingssystemen en meer. Met het hoofdkantoor in Tulsa, Oklahoma, een tweede fabriek in Surrey, Brits-Columbia, en een kantoor in Bangalore, India, biedt TWG een reeks essentiële onderdelen en producten in zeven modellijnen: DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch en RUFNEK. Dover Corporation heeft wereldwijd meer dan 26.000 mensen in dienst en is genoteerd aan de New York Stock Exchange onder het symbool “DOV.” Dover staat op de 360e plaats in de Fortune 500. Ondanks al het succes dat TWG de afgelopen jaren heeft behaald, had het nog steeds een bedrijfsprobleem.

Het zakelijke probleem

Het back-office ERP-systeem van het bedrijf was niet geïntegreerd met het front-office CRM-systeem. Deze kloof maakte het offerteproces omslachtig. Het handmatig opnieuw invoeren van informatie leidde tot kostbare fouten. Dubbele gegevens resulteerden in twijfelachtige rapportages. TWG-vertegenwoordigers moesten toegang hebben tot vele verschillende applicaties om slechts de basisinformatie te krijgen die ze nodig hadden om offertes te voltooien. Dit gebrek aan informatie schaadde de adoptie van het CRM-systeem, wat resulteerde in een lagere productiviteit van de front-office en verspilde licentiekosten. Slechte data dreigden zelfs managementbeslissingen te compromitteren.

Het Project

Om deze problemen op te lossen, wendde TWG zich tot Jeffrey Uy. Uy, die al 17 jaar bij het bedrijf werkt, vervult tal van taken. Hij is niet alleen verantwoordelijk voor de installatie, het onderhoud en de ondersteuning van het ERP-systeem van het bedrijf, in dit geval Epicor. Uy is ook verantwoordelijk voor het onderhoud en de ondersteuning van de implementatie van Salesforce binnen het bedrijf.

Toen het tijd werd om te zoeken naar een softwareoplossing om te verbinden Epicor met Salesforce, was het voor Uy dan ook logisch om in eerste instantie naar Jitterbit te kijken. Het feit dat TWG het product al met succes gebruikte, speelde daarbij een rol. Toen Uy hoorde dat Epicor een exclusieve samenwerking met Jitterbit aanging, was zijn besluit definitief.

Het Resultaat

Met behulp van Jitterbit kon TWG Epicor koppelen aan Salesforce en het offerteproces automatiseren. Met de Jitterbit Harmony Dankzij het integratieplatform kost het de medewerkers in het veld minder tijd om offertes op te stellen. Er is minder handmatige invoer nodig. De gegevenskwaliteit is in beide systemen verbeterd. Het toegenomen gebruik van Salesforce leidt tot een hogere productiviteit van medewerkers, een lager verloop onder verkopers en een hogere klanttevredenheid. Dankzij betere gegevens heeft het management het vertrouwen gekregen om snellere en nauwkeurigere beslissingen te nemen. TWG is van plan om Jitterbit in de toekomst voor projecten te gebruiken.

Bekijk casestudy-afbeelding