Systèmes d'intégration de données de Tulsa Winch Company : un succès

Jitterbit a tenu ses promesses, et a promis ce qu'il a tenu”
Jeffrey Uy, Business System Analyst II, TWG

La Société

Depuis plus de 90 ans, TWG, une société opérationnelle de Dover Corporation, est un leader mondial de la fabrication de treuils, de palans, de roulements d'orientation, de mécanismes d'orientation, de systèmes de surveillance électronique, et bien plus encore. Son siège social est situé à Tulsa, dans l'Oklahoma, avec une deuxième usine à Surrey, en Colombie-Britannique, et un bureau à Bangalore, en Inde. TWG propose une gamme de pièces et de produits essentiels répartis sur sept gammes de modèles : DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch et RUFNEK. Dover Corporation emploie plus de 26 000 personnes dans le monde et est cotée à la Bourse de New York sous le symbole “ DOV ”. Dover occupe la 360e place du classement Fortune 500. Malgré tout le succès que TWG a connu ces dernières années, l'entreprise faisait toujours face à un problème commercial.

Le problème commercial

Le système ERP de back-office de l'entreprise n'était pas intégré à son système CRM de front-office. Cette lacune rendait le processus de cotation lourd. La saisie manuelle des informations entraînait des erreurs coûteuses. Les données en double engendraient des rapports douteux. Les commerciaux de TWG devaient accéder à de nombreuses applications différentes pour obtenir ne serait-ce que les informations de base nécessaires pour établir des devis. Ce manque d'information a nui à l'adoption du système CRM, entraînant une baisse de la productivité du front-office et un gaspillage de frais de licences. De mauvaises données menaçaient même de compromettre les décisions de la direction.

Le Projet

Pour résoudre ces problèmes, TWG s'est tournée vers Jeffrey Uy. Employé depuis 17 ans au sein de l'entreprise, M. Uy cumule de nombreuses fonctions. Il est non seulement chargé de l'installation, de la maintenance et du support du système ERP de l'entreprise, qui, dans ce cas précis, s'agit du Epicor. M. Uy est également chargé de la maintenance et du support de la mise en œuvre du système Salesforce au sein de l’entreprise.

Le moment est venu de chercher une solution logicielle pour connecter Epicor avec Salesforce, il était tout naturel pour Uy de se tourner d'abord vers Jitterbit. Le fait que TWG utilisait déjà ce produit avec succès a pesé dans sa décision. Lorsque Uy a appris que Epicor allait conclure un partenariat exclusif avec Jitterbit, cela a scellé sa décision.

Le Résultat

Grâce à Jitterbit, TWG a pu relier Epicor à Salesforce et automatiser le processus d'établissement des devis. Avec le Jitterbit Harmony Grâce à la plateforme d'intégration, les commerciaux mettent moins de temps à établir les devis. Ceux-ci nécessitent moins de saisie manuelle. La qualité des données s’est améliorée dans les deux systèmes. L’adoption croissante de Salesforce se traduit par une hausse de la productivité des employés, une meilleure fidélisation des commerciaux et une satisfaction accrue des clients. La meilleure qualité des données a donné à la direction la confiance nécessaire pour prendre des décisions plus rapides et plus précises. TWG prévoit d’utiliser Jitterbit pour ses futurs projets.

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