Tulsa Winch Company Dataintegrationssystemer Succes

Jitterbit leverede det, de lovede, og lovede det, de leverede”
Jeffrey Uy, Business System Analyst II, TWG

Selskabet

I over 90 år, TWG, der er et driftsselskab under Dover Corporation, har været en global leder inden for fremstilling af spil, hejser, svingkranslejer, svingdrev, elektroniske overvågningssystemer med mere. Med hovedsæde i Tulsa, Oklahoma, en anden fabrik i Surrey, British Columbia, og et kontor i Bangalore, Indien, tilbyder TWG en række vigtige dele og produkter på tværs af syv modellinjer: DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch og RUFNEK. Dover Corporation har mere end 26.000 medarbejdere på verdensplan og handles på New York Stock Exchange under tickeren “DOV.” Dover er placeret som nummer 360 på Fortune 500-listen. På trods af al den succes, TWG har opnået i de senere år, havde virksomheden stadig et forretningsmæssigt problem.

Forretningsproblemet

Virksomhedens backoffice ERP-system var ikke integreret med dens frontoffice CRM-system. Denne mangel gjorde tilbudsprocessen besværlig. Manuel indtastning af oplysninger medførte omkostningsklare fejl. Duplikerede data resulterede i tvivlsom rapportering. TWG-salgsrepræsentanter blev pålagt at få adgang til mange forskellige applikationer for bare at få de grundlæggende oplysninger, de havde brug for til at gennemføre tilbud. Denne mangel på information skadede adoptionen af CRM-systemet, hvilket resulterede i lavere produktivitet i frontoffice og spildte licensgebyrer. Dårlige data truede endda med at kompromittere ledelsens beslutninger.

Projektet

For at løse disse problemer henvendte TWG sig til Jeffrey Uy. Uy har været ansat i virksomheden i 17 år og varetager mange forskellige opgaver. Han er ikke blot ansvarlig for installation, vedligeholdelse og support af virksomhedens ERP-system, som i dette tilfælde var Epicor. Uy er også ansvarlig for vedligeholdelse og support af virksomhedens implementering af Salesforce.

Da tiden kom til at lede efter en softwareløsning til at forbinde Epicor med Salesforce, var det naturligt for Uy at henvende sig til Jitterbit først. Det faktum, at TWG allerede anvendte produktet med succes, var en af de afgørende faktorer. Da Uy hørte, at Epicor indgik et eksklusivt partnerskab med Jitterbit, var hans beslutning taget.

Resultatet

Ved hjælp af Jitterbit kunne TWG forbinde Epicor med Salesforce og automatisere tilbudsprocessen. Med Jitterbit Harmony Takket være integrationsplatformen tager det kortere tid for medarbejderne i marken at udarbejde tilbud. Der kræves færre manuelle indtastninger. Datakvaliteten er forbedret i begge systemer. Den øgede anvendelse af Salesforce fører til højere medarbejderproduktivitet, fastholdelse af sælgere og kundetilfredshed. Bedre data har givet ledelsen tillid til at træffe hurtigere og mere præcise beslutninger. TWG planlægger at bruge Jitterbit til fremtidige projekter.

Se casestudiegrafik