Tulsa Winch Company Data Integration Systems succes

Jitterbit holdt, hvad det lovede, og lovede, hvad det holdt”
Jeffrey Uy, Business System Analyst II, TWG

Firmaet

I løbet 90 år, TWG, et driftsselskab under Dover Corporation, har været en global leder inden for fremstilling af spil, hejseværker, drejeringslejer, svingdrev, elektroniske overvågningssystemer og meget mere. Med hovedkontor i Tulsa, Oklahoma, med en anden fabrik i Surrey, British Columbia, og et kontor i Bangalore, Indien, tilbyder TWG en række væsentlige dele og produkter på tværs af syv modellinjer: DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch og RUFNEK. Dover Corporation beskæftiger mere end 26,000 mennesker verden over og handles på New York Stock Exchange under symbolet "DOV." Dover er rangeret som nr. 360 på Fortune 500. På trods af al den succes, TWG har opnået i de seneste år, havde det stadig et forretningsproblem.

Forretningsproblemet

Virksomhedens back-office ERP-system var ikke integreret med dets front-office CRM-system. Dette hul gjorde citeringsprocessen besværlig. Manuel genindtastning af information introducerede dyre fejl. Duplikerede data resulterede i tvivlsom rapportering. TWG-sælgere var påkrævet for at få adgang til mange forskellige applikationer for at få netop den grundlæggende information, de havde brug for til at udfylde tilbud. Denne mangel på information skadede vedtagelsen af ​​CRM-systemet, hvilket resulterede i lavere front office-produktivitet og spildte licensgebyrer. Dårlige data truede endda med at kompromittere ledelsesbeslutninger.

Projektet

For at løse disse problemer henvendte TWG sig til Jeffrey Uy. En 17-årig veteran fra virksomheden, Uy bærer mange hatte. Ikke alene er han ansvarlig for at installere, vedligeholde og supportere virksomhedens ERP-system, hvilket i dette tilfælde tilfældigvis var Epicor. Uy har endvidere ansvaret for at vedligeholde og understøtte virksomhedens implementering af Salesforce.

Da tiden kom til at lede efter en softwareløsning til at forbinde Epicor med Salesforce, det var nemt for Uy at se på Jitterbit først. Det faktum, at TWG allerede brugte produktet med succes, var én af faktorerne. Da Uy hørte, at Epicor indgik et eksklusivt partnerskab med Jitterbit, det beseglede hans beslutning.

Resultat

Ved brug af Jitterbit, TWG var i stand til at oprette forbindelse Epicor med Salesforce og automatisere tilbudsprocessen. Med Jitterbit Harmony integrationsplatform, tager tilbud kortere tid for feltet at skabe. De kræver mindre manuel indtastning. Datakvaliteten er forbedret i begge systemer. Den øgede adoption af Salesforce fører til højere medarbejderproduktivitet, fastholdelse af sælgere og kundetilfredshed. Bedre data har givet ledelsen tillid til at træffe hurtigere og mere præcise beslutninger. TWG planlægger at bruge Jitterbit til projekter i fremtiden.

Se casestudiegrafik