Tulsa Winch Company Data Integration Systems Framgång

Jitterbit levererade vad de lovade, och lovade vad de levererade”
Jeffrey Uy, Business System Analyst II, TWG

Företaget

I över 90 år, TWG, ett rörelsedrivet bolag inom Dover Corporation, har varit en global ledare inom tillverkning av vinschar, telfer, svängkranslager, svängdrifter, elektroniska övervakningssystem med mera. Med huvudkontor i Tulsa, Oklahoma, en andra anläggning i Surrey, British Columbia, och ett kontor i Bangalore, Indien, erbjuder TWG ett utbud av viktiga delar och produkter fördelade på sju modellserier: DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch och RUFNEK. Dover Corporation har över 26 000 anställda världen över och handlas på New York-börsen under tickern “DOV”. Dover är rankat som 360 på Fortune 500-listan. Trots alla framgångar som TWG har uppnått under de senaste åren hade företaget ändå ett affärsproblem.

Affärsproblemet

Företagets affärssystem i bakgrundskontoret var inte integrerat med CRM-systemet i frontkontoret. Denna brist gjorde offerthanteringen omständlig. Manuell inmatning av information ledde till kostsamma fel. Dubblerade data resulterade i tveksamma rapporter. Säljarna på TWG tvingades använda många olika applikationer för att få fram ens den grundläggande information som krävdes för att slutföra offerter. Denna brist på information hämmade användningen av CRM-systemet, vilket ledde till lägre produktivitet i frontkontoret och bortkastade licenskostnader. Dåliga data hotade till och med att äventyra ledningens beslut.

Projektet

För att lösa dessa problem vände sig TWG till Jeffrey Uy. Uy, som har arbetat på företaget i 17 år, har många olika roller. Han ansvarar inte bara för installation, underhåll och support av företagets ERP-system, som i detta fall råkade vara Epicor. Uy ansvarar också för underhåll och support av företagets implementering av Salesforce.

När tiden kom för att leta efter en mjukvarulösning för att ansluta Epicor med Salesforce, var det naturligt för Uy att vända sig till Jitterbit i första hand. Att TWG redan använde produkten med framgång var en avgörande faktor. När Uy fick höra att Epicor skulle ingå ett exklusivt samarbete med Jitterbit, var hans beslut fattat.

Resultatet

Med hjälp av Jitterbit kunde TWG koppla samman Epicor med Salesforce och automatisera offertprocessen. Med hjälp av Jitterbit Harmony Tack vare integrationsplattformen tar det kortare tid för fältpersonalen att skapa offerter. De kräver mindre manuell inmatning. Datakvaliteten har förbättrats i båda systemen. Den ökade användningen av Salesforce leder till högre produktivitet hos medarbetarna, bättre kvarhållning av säljare och högre kundnöjdhet. Bättre data har gett ledningen förtroendet att fatta snabbare och mer träffsäkra beslut. TWG planerar att använda Jitterbit för framtida projekt.

Visa fallstudiens grafik