Tulsa Winch Company Dataintegrasjonssystemer Suksess

Jitterbit leverte det de lovet, og lovet det de leverte”
Jeffrey Uy, Business System Analyst II, TWG

Selskapet

I over 90 år, TWG, et driftsselskap under Dover Corporation, har vært en global leder innen produksjon av vinsjer, taljer, svingkranslagre, svingdrev, elektroniske overvåkingssystemer og mer. Med hovedkontor i Tulsa i Oklahoma, en annen fabrikk i Surrey i Britisk Columbia og et kontor i Bangalore i India, tilbyr TWG en rekke essensielle deler og produkter fordelt på sju modellinjer: DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch og RUFNEK. Dover Corporation har over 26 000 ansatte på verdensbasis og handles på New York-børsen under tickeren “DOV”. Dover er rangert som nummer 360 på Fortune 500-listen. Til tross for all suksessen TWG har oppnådd de siste årene, hadde de fremdeles et forretningsproblem.

Forretningsproblemet

Selskapets backoffice-ERP-system var ikke integrert med frontoffice-CRM-systemet. Dette gapet gjorde tilbudsprosessen tungvint. Manuell innasting av informasjon førte til kostbare feil. Dupliserte data resulterte i tvilsom rapportering. TWG-salgsrepresentanter måtte bruke mange forskjellige applikasjoner for å få engang den grunnleggende informasjonen de trengte for å fullføre tilbud. Denne mangelen på informasjon svekket bruken av CRM-systemet, noe som resulterte i lavere produktivitet i frontoffice og bortkastede lisensavgifter. Dårlige data truslet til og med med å kompromittere ledelsens beslutninger.

Prosjektet

For å løse disse problemene henvendte TWG seg til Jeffrey Uy. Uy har vært ansatt i selskapet i 17 år og har mange ulike oppgaver. Han har ikke bare ansvaret for installasjon, vedlikehold og support av selskapets ERP-system, som i dette tilfellet var Epicor. Uy har også ansvaret for vedlikehold og support av selskapets implementering av Salesforce.

Da tiden kom for å lede etter en programvareløsning for å koble Epicor med Salesforce, var det naturlig for Uy å henvende seg til Jitterbit først. Det at TWG allerede hadde god erfaring med produktet, var en av grunnene. Da Uy fikk vite at Epicor skulle inngå et eksklusivt samarbeid med Jitterbit, ble beslutningen hans endelig.

Resultatet

Ved hjelp av Jitterbit klarte TWG å koble Epicor til Salesforce og automatisere tilbudsprosessen. Med Jitterbit Harmony Takket være integrasjonsplattformen tar det kortere tid for medarbeiderne i felten å opprette tilbud. Det kreves mindre manuell innlegging av data. Datakvaliteten har blitt bedre i begge systemene. Den økte bruken av Salesforce fører til høyere produktivitet blant de ansatte, bedre opprettholdelse av salgsrepresentanter og økt kundetilfredshet. Bedre data har gitt ledelsen tillit til å ta raskere og mer nøyaktige beslutninger. TWG planlegger å bruke Jitterbit til fremtidige prosjekter.

Se casestudiegrafikk