Tulsa Winch Company Data Integration Systems suksess

Jitterbit leverte på det de lovet, og lovet det de leverte»
Jeffrey Uy, Business System Analyst II, TWG

Firmaet

I over 90 år, TWG, et driftsselskap av Dover Corporation, har vært en global leder innen produksjon av vinsjer, taljer, svingringslagre, svingdrev, elektroniske overvåkingssystemer og mer. Med hovedkontor i Tulsa, Oklahoma, med en andre fabrikk i Surrey, British Columbia, og et kontor i Bangalore, India, tilbyr TWG en rekke viktige deler og produkter på tvers av syv modelllinjer: DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch, og RUFNEK. Dover Corporation sysselsetter mer enn 26,000 360 mennesker over hele verden og handles på New York Stock Exchange under symbolet "DOV." Dover er rangert på 500. plass på Fortune XNUMX. Til tross for all suksessen TWG har oppnådd de siste årene, hadde den fortsatt et forretningsproblem.

Forretningsproblemet

Selskapets back-office ERP-system var ikke integrert med front-office CRM-systemet. Dette gapet gjorde siteringsprosessen tungvint. Manuell nytasting av informasjon introduserte kostbare feil. Dupliserte data resulterte i tvilsom rapportering. TWG-salgsrepresentanter fikk tilgang til mange forskjellige applikasjoner for å få akkurat den grunnleggende informasjonen de trengte for å fullføre tilbud. Denne mangelen på informasjon skadet innføringen av CRM-systemet, noe som resulterte i lavere front office-produktivitet og bortkastede lisensavgifter. Dårlige data truet til og med med å kompromittere ledelsesbeslutninger.

Prosjekt

For å fikse disse problemene henvendte TWG seg til Jeffrey Uy. Uy er en 17-årig veteran fra selskapet, og bærer mange hatter. Ikke bare er han ansvarlig for å installere, vedlikeholde og støtte selskapets ERP-system, som i dette tilfellet tilfeldigvis var Epicor. Uy har også ansvar for å vedlikeholde og støtte selskapets gjennomføring av Salesforce.

Da tiden kom for å se etter en programvareløsning for å koble til Epicor med Salesforce, det var lett for Uy å se til Jitterbit først. Det faktum at TWG allerede brukte produktet med suksess var én av faktorene. Da Uy hørte at Epicor inngikk et eksklusivt samarbeid med Jitterbit, det beseglet avgjørelsen hans.

Resultatet

Ved hjelp av Jitterbit, TWG klarte å koble til Epicor med Salesforce og automatisere tilbudsprosessen. Med Jitterbit Harmony integrasjonsplattform, tar sitater mindre tid for feltet å lage. De krever mindre manuell inntasting. Datakvaliteten er forbedret i begge systemene. Den økte adopsjonen av Salesforce fører til høyere produktivitet for ansatte, bevaring av selgere og kundetilfredshet. Bedre data har gitt ledelsen tryggheten til å ta raskere og mer nøyaktige beslutninger. TWG planlegger å bruke Jitterbit for prosjekter i fremtiden.

Se casestudiegrafikk