Sucesso na Integração de Dados da Tulsa Winch Company

A Jitterbit cumpriu o que prometeu e prometeu o que cumpriu”
Jeffrey Uy, Analista de Sistemas de Negócios II, TWG

A Empresa

Por mais de 90 anos, TWG, uma empresa operacional da Dover Corporation, tem sido líder global na fabricação de guinchos, talhas, rolamentos de giro, acionamentos de giro, sistemas de monitoramento eletrônico e muito mais. Com sede em Tulsa, Oklahoma, uma segunda fábrica em Surrey, Colúmbia Britânica, e um escritório em Bangalore, na Índia, a TWG oferece uma variedade de peças e produtos essenciais em sete linhas de modelos: DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch e RUFNEK. A Dover Corporation emprega mais de 26.000 pessoas em todo o mundo e é negociada na Bolsa de Valores de New York sob o símbolo “DOV.” A Dover ocupa a 360ª posição na lista da Fortune 500. Apesar de todo o sucesso que a TWG alcançou nos últimos anos, ela ainda tinha um problema de negócios.

O Problema de Negócio

O sistema ERP de back-office da empresa não estava integrado ao seu sistema CRM de front-office. Essa lacuna tornou o processo de cotação complexo. A redigitação manual de informações introduziu erros dispendiosos. Dados duplicados resultaram em relatórios questionáveis. Os representantes de vendas da TWG precisavam acessar muitos aplicativos diferentes para obter apenas as informações básicas necessárias para concluir as cotações. Essa falta de informação prejudicou a adoção do sistema CRM, resultando em menor produtividade do front-office e desperdício de taxas de licença. Dados ruins chegaram a ameaçar comprometer as decisões da gestão.

O Projeto

Para resolver esses problemas, a TWG recorreu a Jeffrey Uy. Com 17 anos de experiência na empresa, Uy desempenha diversas funções. Ele não é apenas responsável pela instalação, manutenção e suporte do sistema ERP da empresa, que, nesse caso, era o Epicor. Uy também é responsável pela manutenção e suporte à implementação do Salesforce na empresa.

Quando chegou o momento de procurar uma solução de software para conectar Epicor com Salesforce, foi fácil para Uy pensar primeiro na Jitterbit. O fato de a TWG já estar utilizando o produto com sucesso foi um fator determinante. Quando Uy soube que a Epicor estava firmando uma parceria exclusiva com a Jitterbit, isso selou sua decisão.

O Resultado

Com o Jitterbit, a TWG conseguiu conectar o Epicor ao Salesforce e automatizar o processo de elaboração de cotações. Com o Jitterbit Harmony Com a plataforma de integração, a equipe de campo leva menos tempo para criar cotações. Elas exigem menos inserção manual de dados. A qualidade dos dados melhorou em ambos os sistemas. A maior adoção do Salesforce está levando a maior produtividade dos funcionários, retenção dos representantes de vendas e satisfação dos clientes. Dados de melhor qualidade deram à administração a confiança necessária para tomar decisões mais rápidas e precisas. A TWG planeja utilizar o Jitterbit em projetos futuros.

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