Integrazione Dati Tulsa Winch Company Successo

Jitterbit ha mantenuto ciò che ha promesso, e ha promesso ciò che ha mantenuto”
Jeffrey Uy, Business System Analyst II, TWG

L'azienda

Da oltre 90 anni, TWG, una società operativa della Dover Corporation, è stata un leader globale nella produzione di verricelli, paranchi, cuscinetti di ralla, azionamenti di rotazione, sistemi di monitoraggio elettronico e altro ancora. Con sede a Tulsa, in Oklahoma, un secondo stabilimento a Surrey, nella Columbia Britannica, e un ufficio a Bangalore, in India, TWG offre una gamma di parti e prodotti essenziali attraverso sette linee di modelli: DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch e RUFNEK. La Dover Corporation impiega più di 26.000 persone in tutto il mondo ed è quotata alla Borsa di New York con il simbolo “DOV”. Dover si classifica al 360° posto nella Fortune 500. Nonostante tutto il successo ottenuto da TWG negli ultimi anni, l'azienda aveva ancora un problema di business.

Il problema aziendale

Il sistema ERP di back-office dell'azienda non era integrato con il sistema CRM di front-office. Questa lacuna rendeva il processo di preventivazione macchinoso. L'inserimento manuale delle informazioni introduceva errori costosi. I dati duplicati producevano reportistica discutibile. I rappresentanti commerciali di TWG erano tenuti ad accedere a molte applicazioni diverse per ottenere anche solo le informazioni di base necessarie per completare i preventivi. Questa mancanza di informazioni ha penalizzato l'adozione del sistema CRM, determinando una minore produttività del front office e uno spreco di costi di licenza. I dati errati rischiavano persino di compromettere le decisioni del management.

Il Progetto

Per risolvere questi problemi, TWG si è rivolta a Jeffrey Uy. Con 17 anni di esperienza in azienda, Uy ricopre diversi ruoli. Non solo è responsabile dell’installazione, della manutenzione e dell’assistenza del sistema ERP dell’azienda, che in questo caso era il Epicor. Uy è anche responsabile della manutenzione e dell’assistenza relative all’implementazione del sistema Salesforce da parte dell’azienda.

Quando è arrivato il momento di cercare una soluzione software per connettere Epicor con Salesforce, per Uy è stato naturale rivolgersi innanzitutto a Jitterbit. Il fatto che TWG stesse già utilizzando con successo il prodotto ha avuto un peso determinante. Quando Uy ha saputo che Epicor stava stringendo una partnership esclusiva con Jitterbit, la sua decisione è stata definitiva.

Il Risultato

Grazie a Jitterbit, TWG è riuscita a collegare Epicor con Salesforce e ad automatizzare il processo di preventivazione. Con il Jitterbit Harmony Grazie alla piattaforma di integrazione, la creazione dei preventivi da parte del personale sul campo richiede meno tempo. Richiedono meno inserimenti manuali. La qualità dei dati è migliorata in entrambi i sistemi. La maggiore adozione di Salesforce sta portando a una maggiore produttività dei dipendenti, a una minore rotazione dei rappresentanti di vendita e a una maggiore soddisfazione dei clienti. La migliore qualità dei dati ha dato al management la sicurezza necessaria per prendere decisioni più rapide e accurate. TWG prevede di utilizzare Jitterbit per progetti futuri.

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