Erfolgreiche Datenintegrationssysteme der Tulsa Winch Company

Jitterbit hat gehalten, was es versprochen hat, und das versprochen, was es gehalten hat”
Jeffrey Uy, Business System Analyst II, TWG

Das Unternehmen

Seit über 90 Jahren, TWG, eine Betriebsgesellschaft der Dover Corporation, ist ein weltweit führender Hersteller von Winden, Hebezeugen, Großwälzlagern, Schwenkgetrieben, elektronischen Überwachungssystemen und mehr. Mit Hauptsitz in Tulsa, Oklahoma, einem zweiten Werk in Surrey, British Columbia, und einer Niederlassung in Bangalore, Indien, bietet TWG eine Reihe von wesentlichen Teilen und Produkten in sieben Modelllinien an: DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch und RUFNEK. Die Dover Corporation beschäftigt weltweit mehr als 26.000 Mitarbeiter und wird an der New Yorker Börse unter dem Kürzel “DOV” gehandelt. Dover belegt Platz 360 der Fortune 500. Trotz all des Erfolgs, den TWG in den letzten Jahren erzielt hat, gab es nach wie vor ein geschäftliches Problem.

Das Geschäftsproblem

Das Backoffice-ERP-System des Unternehmens war nicht in das Frontoffice-CRM-System integriert. Diese Lücke machte den Angebotsprozess umständlich. Das manuelle erneute Eingeben von Informationen führte zu kostspieligen Fehlern. Doppelte Daten hatten fragwürdige Berichte zur Folge. TWG-Vertriebsmitarbeiter mussten auf viele verschiedene Anwendungen zugreifen, um nur die grundlegenden Informationen zu erhalten, die sie zum Abschließen von Angeboten benötigten. Dieser Mangel an Informationen beeinträchtigte die Akzeptanz des CRM-Systems, was zu einer geringeren Produktivität im Frontoffice und zu verschwendeten Lizenzgebühren führte. Schlechte Daten drohten sogar, Managemententscheidungen zu gefährden.

Das Projekt

Um diese Probleme zu beheben, wandte sich TWG an Jeffrey Uy. Uy ist seit 17 Jahren im Unternehmen tätig und hat viele Aufgaben. Er ist nicht nur für die Installation, Wartung und den Support des ERP-Systems des Unternehmens verantwortlich, bei dem es sich in diesem Fall um Epicor handelte. Uy ist zudem für die Wartung und den Support der Salesforce-Implementierung des Unternehmens zuständig.

Als die Zeit gekommen war, nach einer Softwarelösung zu suchen, um zu verbinden Epicor mit Salesforce, … war es für Uy naheliegend, sich zunächst an Jitterbit zu wenden. Dass TWG das Produkt bereits erfolgreich einsetzte, war ein entscheidender Faktor. Als Uy erfuhr, dass Epicor eine exklusive Partnerschaft mit Jitterbit einging, war seine Entscheidung endgültig besiegelt.

Das Ergebnis

Mithilfe von Jitterbit gelang es TWG, Epicor mit Salesforce zu verknüpfen und den Angebotsprozess zu automatisieren. Mit dem Jitterbit Harmony Dank der Integrationsplattform benötigen die Außendienstmitarbeiter weniger Zeit für die Erstellung von Angeboten. Es sind weniger manuelle Eingaben erforderlich. Die Datenqualität hat sich in beiden Systemen verbessert. Die verstärkte Nutzung von Salesforce führt zu einer höheren Mitarbeiterproduktivität, einer besseren Bindung der Vertriebsmitarbeiter und einer höheren Kundenzufriedenheit. Dank der besseren Daten kann die Geschäftsleitung schneller und präziser Entscheidungen treffen. TWG plant, Jitterbit auch für zukünftige Projekte einzusetzen.

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