Tulsa Winch Company Data Integration Systems Menestys

Jitterbit piti sen, mitä lupasi, ja lupasi sen, minkä piti”
Jeffrey Uy, Business System Analyst II, TWG

Yhtiö

Yli 90 vuoden ajan, TWG, Dover Corporationiin kuuluva yhtiö TWG on ollut maailmanlaajuinen johtaja vinssien, nostimien, kääntökehäsalamioiden, kääntölaitteiden, sähköisten valvontajärjestelmien ja muiden tuotteiden valmistuksessa. Pääkonttori sijaitsee Tulsassa Oklahomassa, minkä lisäksi sillä on toinen tehdas Surrey-nimisessä kaupungissa Brittiläisessä Kolumbiassa sekä toimisto Bengalurussa Intiassa. TWG tarjoaa valikoiman tärkeitä osia ja tuotteita seitsemässä mallisarjassa: DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch ja RUFNEK. Dover Corporation työllistää maailmanlaajuisesti yli 26 000 henkilöä, ja sen osakkeella käydään kauppaa New Yorkin pörssissä tunnuksella “DOV”. Dover on sijoittunut Fortune 500 -listalla sijalle 360. Huolimatta kaikesta menestyksestä, jonka TWG on saavuttanut viime vuosina, sillä oli edelleen liiketoimintaongelma.

Liiketoimintaongelma

Yrityksen taustatoimintojen ERP-järjestelmä ei ollut integroitu sen asiakkuudenhallintajärjestelmään (CRM). Tämä puute teki tarjousprosessista työlään. Tietojen manuaalinen uudelleensyöttö aiheutti kalliita virheitä. Kaksoiskappaleet tiedoista johtivat kyseenalaiseen raportointiin. TWG:n myyntiedustajien oli käytettävä monia eri sovelluksia saadakseen edes perustiedot, joita he tarvitsivat tarjousten tekemiseen. Tämä tiedon puute heikensi CRM-järjestelmän käyttöönottoa, mikä johti myyntiosaston heikompaan tuottavuuteen ja hukattuihin lisenssimaksuihin. Huonot tiedot uhkasivat jopa vaarantaa johdon päätöksenteon.

Projekti

Näiden ongelmien ratkaisemiseksi TWG kääntyi Jeffrey Uyn puoleen. Uy on työskennellyt yrityksessä jo 17 vuotta ja hoitaa monia tehtäviä. Hän vastaa paitsi yrityksen ERP-järjestelmän – joka tässä tapauksessa sattui olemaan Epicor – asennuksesta, ylläpidosta ja tuesta. Uy vastaa myös yrityksen Salesforce-järjestelmän ylläpidosta ja tuesta.

Kun oli aika etsiä ohjelmistoratkaisua yhdistämään Epicor kanssa Salesforce, Uyn oli helppo kääntää katseensa ensin Jitterbitiin. Yksi vaikuttava tekijä oli se, että TWG käytti tuotetta jo menestyksekkäästi. Kun Uy kuuli, että Epicor oli solmimassa yksinoikeudellisen kumppanuuden Jitterbitin kanssa, se sinetöi hänen päätöksensä.

Tulos

Jitterbitin avulla TWG pystyi yhdistämään Epicor:n ja Salesforce:n sekä automatisoimaan tarjousprosessin. Käyttämällä Jitterbit Harmony Integraatioalustan ansiosta tarjousten laatiminen kentällä vie vähemmän aikaa. Niiden laatiminen vaatii vähemmän manuaalista syöttöä. Tietojen laatu on parantunut molemmissa järjestelmissä. Salesforce:n yleistynyt käyttö on johtanut työntekijöiden tuottavuuden kasvuun, myyntiedustajien pysyvyyteen ja asiakastyytyväisyyden paranemiseen. Paremman tietojen laadun ansiosta johto voi tehdä nopeampia ja tarkempia päätöksiä luottavaisin mielin. TWG aikoo käyttää Jitterbit-alustaa myös tulevissa projekteissa.

Katso tapaustutkimuksen grafiikka