Sistemas de Integración de Datos Tulsa Winch Company: Éxito

”Jitterbit cumplió lo que prometió y prometió lo que cumplió."
Jeffrey Uy, Analista de Sistemas Empresariales II, TWG

La Compañía

Por más de 90 años, TWG, una empresa operadora de Dover Corporation, ha sido un líder mundial en la fabricación de cabrestantes, polipastos, rodamientos de orientación, unidades de giro, sistemas de monitoreo electrónico y más. Con sede en Tulsa, Oklahoma, una segunda planta en Surrey, Columbia Británica, y una oficina en Bangalore, India, TWG ofrece una gama de piezas y productos esenciales en siete líneas de modelos: DP Winch, Gear Products, Greer, LANTEC, Pullmaster, Tulsa Winch y RUFNEK. Dover Corporation emplea a más de 26.000 personas en todo el mundo y cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo “DOV”. Dover ocupa el puesto 360 en la lista Fortune 500. A pesar de todo el éxito que TWG ha logrado en los últimos años, todavía tenía un problema de negocio.

El problema de negocio

El sistema ERP de back-office de la empresa no estaba integrado con su sistema CRM de front-office. Esta brecha hacía que el proceso de cotización fuera engorroso. La reintroducción manual de información introducía errores costosos. Los datos duplicados resultaban en informes cuestionables. Los representantes de ventas de TWG debían acceder a muchas aplicaciones diferentes para obtener la información básica que necesitaban para completar las cotizaciones. Esta falta de información perjudicó la adopción del sistema CRM, lo que resultó en una menor productividad del front-office y el desperdicio de tarifas de licencia. Los datos erróneos incluso amenazaban con comprometer las decisiones de la gerencia.

El Proyecto

Para resolver estos problemas, TWG recurrió a Jeffrey Uy. Con 17 años de experiencia en la empresa, Uy desempeña múltiples funciones. No solo es responsable de instalar, mantener y brindar soporte al sistema ERP de la empresa, que en este caso resultó ser Epicor. Uy también se encarga del mantenimiento y el soporte de la implementación del Salesforce en la empresa.

Cuando llegó el momento de buscar una solución de software para conectar Epicor con Salesforce, a Uy le resultó fácil recurrir primero a Jitterbit. El hecho de que TWG ya estuviera utilizando el producto con éxito fue un factor determinante. Cuando Uy se enteró de que Epicor iba a establecer una alianza exclusiva con Jitterbit, eso selló su decisión.

El Resultado

Gracias a Jitterbit, TWG pudo conectar Epicor con Salesforce y automatizar el proceso de cotización. Con el Jitterbit Harmony Gracias a la plataforma de integración, el personal de campo tarda menos en crear cotizaciones. Estas requieren menos ingresos manuales. La calidad de los datos ha mejorado en ambos sistemas. La mayor adopción de Salesforce está dando lugar a una mayor productividad de los empleados, retención de los representantes de ventas y satisfacción del cliente. Contar con mejores datos le ha dado a la gerencia la confianza necesaria para tomar decisiones más rápidas y precisas. TWG planea utilizar Jitterbit para proyectos futuros.

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