Pernod Ricard zorgt voor sneller dataverkeer met Jitterbit's Wevo iPaaS

Na gebruik te hebben gemaakt van Jitterbit's Wevo iPaaS voor hun e-commerce integratiebehoeften, verbeterde Pernod Ricard de gegevensnauwkeurigheid en -beveiliging in realtime om betere klantervaringen mogelijk te maken.

Achtergrond

Pernod Ricard is een wereldleider in de wijn- en gedistilleerde drankensector en begon hun samenwerking met Jitterbit via zijn Braziliaanse afdeling in 2018.

Uitdaging

Met een wereldwijde aanwezigheid is Pernod Ricard een wereldberoemde Fransman company gespecialiseerd in de productie en distributie van alcoholische dranken. Hun productcatalogus omvat verschillende merken whisky, wodka en gin, maar ook hoogwaardige wijnen en champagnes.

Hun operatie in Brazilië was aanvankelijk op zoek naar een applicatie-integratie die erin slaagde de lokale en globale databases van de groep met elkaar te verbinden. Deze informatie moest voortdurend worden bijgewerkt en onmiddellijk beschikbaar worden gesteld om hun communicatie-ecosysteem levend, veilig en schoon te houden en de verkoop van alcohol aan iedereen onder de 18 jaar te blokkeren.

Bovendien had het Pernod Ricard-team een ​​oplossing nodig die verschillende modules van hun e-commerceplatform integreerde met hun database en CRM-platform om de gamification van hun B2C-winkel te ondersteunen, waardoor gebruikers uitdagingen konden oplossen en verschillende voordelen tijdens hun reis konden deblokkeren. De complexiteit van het systeem maakte de koppeling met interne gegevens echter moeilijk en de gebruikerservaring slechter.

Oplossing

Pernod Ricard vond Jitterbit via een verwijzing van het ontwikkelingsbureau dat hen destijds hielp. De focus lag vooral op het oplossen van het probleem van gamification en zorgen voor sneller dataverkeer tussen de interne systemen die de Braziliaanse unit met de wereldwijde kantoren verbond.

Wevo iPaaS was in staat om het VTEX-platform van hun twee e-commerce winkels (Drinks&Clubs, hun B2C e-commerce platform, en Drinks&Community, hun relatieplatform beperkt tot werknemers, gasten en partnerbedrijven) te integreren met de company's Salesforce CRM en interne databases.

Maar sindsdien zijn we veel verder gegaan dan dat aanvankelijke bereik. De applicatie-integratie wordt al gebruikt om real-time interactie met consumenten te bevorderen. De use case tussen het e-commerceplatform en de CRM zorgt voor een voorheen ongezien niveau van personalisatie in hun bedrijfsstrategie.

“Het is een grote facilitator voor bedrijven die hun systemen en applicaties moeten verbinden. Ik twijfel er niet aan dat als ik een API en een rooksignaal had, Jitterbit een manier zou vinden om die twee met elkaar te verbinden”, zegt Luis Rossoni, e-commerce-analist van Pernod Ricard voor Brazilië.

Voordelen

Wevo iPaaS integratie bracht niet alleen de verwachte flexibiliteit en veiligheid, maar zorgde er ook voor dat gegevens sneller konden worden verplaatst, waardoor de CRM meer inzichten kon verkrijgen en het mogelijk maakte om de klant de drank aan te bieden die ze op dat moment echt wilden.

“Een van de geheimen van digitale bedrijven is ervoor te zorgen dat informatie snel en ongehinderd tussen teams en individuen kan circuleren. Dit levert operationele efficiëntie en strategische inzichten op voor management, marketing en commerciële gebieden, naast andere afdelingen”, legt Diogo Lupinari, VP van Jitterbit LATAM Region uit.