Pernod Ricard zorgt voor sneller gegevensverkeer met Jitterbit’s Wevo iPaaS

Achtergrond

Pernod Ricard is een wereldwijde marktleider in de wijn- en gedistilleerdsector en begon zijn partnerschap met Jitterbit via de Braziliaanse eenheid in 2018.

Uitdaging

Met een wereldwijde aanwezigheid is Pernod Ricard een wereldberoemd Frans bedrijf dat gespecialiseerd is in de productie en distributie van alcoholische dranken. Hun productcatalogus omvat verschillende merken whisky, wodka en gin, evenals hoogwaardige wijnen en champagnes.

Hun operatie in Brazilië was aanvankelijk op zoek naar een applicatie-integratie dat het verbinden van de lokale en globale databases van de groep kon beheren. Deze informatie moest constant worden bijgewerkt en direct beschikbaar worden gemaakt om hun communicatie-ecosysteem levend, veilig en schoon te houden, en de verkoop van alcohol aan personen jonger dan 18 jaar te blokkeren.

Daarnaast vereiste het team van Pernod Ricard een oplossing die verschillende modules van hun e-commerceplatform integreerde met hun database en CRM-platform om de gamification van hun B2C-winkel te ondersteunen, waardoor gebruikers uitdagingen konden oplossen en verschillende voordelen tijdens hun reis konden ontgrendelen. De complexiteit van het systeem maakte de verbinding met interne gegevens echter moeilijk en de gebruikerservaring slechter.

Oplossing

Pernod Ricard vond Jitterbit via een doorverwijzing van het ontwikkelingsbureau dat hen destijds bijstond. De focus lag voornamelijk op het oplossen van het gamificatieprobleem en het waarborgen van sneller dataverkeer tussen de interne systemen die de Braziliaanse eenheid verbonden met de wereldwijde kantoren.

Wevo iPaaS is erin geslaagd het VTEX-platform van hun twee e-commercewinkels (Drinks&Clubs;, hun B2C-e-commerceplatform, en Drinks&Community;, hun relatieplatform dat beperkt is tot medewerkers, gasten en partnerbedrijven) te integreren met het Salesforce CRM-systeem en de interne databases van het bedrijf.

Maar sindsdien zijn we dat initiële bereik ruimschoots voorbijgegaan. De applicatie-integratie wordt al gebruikt om real-time interactie met consumenten te bevorderen. De use-case tussen het e-commerceplatform en het CRM zorgt voor een ongekend niveau van personalisatie in hun bedrijfsstrategie.

“Het is een grote stimulator voor bedrijven die hun systemen en applicaties moeten verbinden. Ik twijfel er niet aan dat als ik een API en een rooksignaal zou hebben, Jitterbit een manier zou vinden om de twee te verbinden,” aldus Luis Rossoni, e-commerceanalist voor Brazilië bij Pernod Ricard.

Voordelen

Wevo iPaaS integratie bracht niet alleen de verwachte flexibiliteit en beveiliging, maar zorgde er ook voor dat gegevens zich sneller verplaatsten, waardoor het CRM meer inzichten kon extraheren en het mogelijk werd de klant op dat moment de drank aan te bieden die hij of zij echt wil.

“Een van de geheimen van digitale ondernemingen is ervoor zorgen dat informatie snel en zonder obstakels kan circuleren tussen teams en individuen. Dit brengt operationele efficiëntie en strategische inzichten voor de management-, marketing- en commerciële afdelingen, naast andere afdelingen,” legde Diogo Lupinari uit, VP van de regio Jitterbit LATAM.