Pernod Ricard assure un trafic de données plus rapide grâce à la plateforme Wevo iPaaS de Jitterbit

Contexte

Pernod Ricard est un leader mondial du secteur des vins et spiritueux, ayant débuté son partenariat avec Jitterbit par le biais de sa filiale brésilienne en 2018.

Défi

Dotée d'une présence mondiale, Pernod Ricard est une entreprise française de renommée mondiale spécialisée dans la fabrication et la distribution de boissons alcoolisées. Son catalogue de produits comprend différentes marques de whisky, de vodka et de gin, ainsi que des vins et champagnes haut de gamme.

Leur opération au Brésil cherchait initialement un intégration d'applications qui pouvait gérer la connexion des bases de données locales et mondiales du groupe. Ces informations devaient être mises à jour constamment et rendues disponibles immédiatement afin de maintenir leur écosystème de communication vivant, sécurisé et propre, en bloquant la vente d'alcool à toute personne de moins de 18 ans.

De plus, l'équipe de Pernod Ricard avait besoin d'une solution intégrant différents modules de leur plateforme e-commerce avec leur base de données et leur plateforme CRM afin de soutenir la gamification de leur boutique B2C, permettant aux utilisateurs de résoudre des défis et de débloquer différents avantages tout au long de leur parcours. Cependant, la complexité du système a rendu la connexion avec les données internes difficile et a détérioré l'expérience utilisateur.

Solution

Pernod Ricard a découvert Jitterbit grâce à une recommandation de l'agence de développement qui les assistait à l'époque. L'objectif principal était de résoudre le problème de la gamification et d'assurer un trafic de données plus rapide entre les systèmes internes qui connectaient l'unité brésilienne aux bureaux mondiaux.

Wevo iPaaS a réussi à intégrer la plateforme VTEX de leurs deux boutiques en ligne (Drinks&Clubs, leur plateforme de commerce électronique B2C, et Drinks&Community, leur plateforme relationnelle réservée aux employés, aux invités et aux entreprises partenaires) au CRM Salesforce de l'entreprise et à ses bases de données internes.

Mais nous sommes depuis allés bien au-delà de cette portée initiale. L'intégration des applications est déjà utilisée pour promouvoir l'interaction en temps réel avec les consommateurs. Le cas d'usage entre la plateforme e-commerce et le CRM permet un niveau de personnalisation inédit dans leur stratégie commerciale.

“C'est un formidable catalyseur pour les entreprises qui ont besoin de connecter leurs systèmes et leurs applications. Je ne doute pas que si j'avais une API et un signal de fumée, Jitterbit trouverait le moyen de connecter les deux, a déclaré Luis Rossoni, analyste e-commerce pour le Brésil chez Pernod Ricard.

Avantages

Wevo iPaaS intégration a non seulement apporté l'agilité et la sécurité attendues, mais a également permis aux données de circuler plus rapidement, permettant au CRM d'extraire davantage d'informations et de proposer au client la boisson qu'il désire vraiment à ce moment-là.

“ L'un des secrets des entreprises numériques est de veiller à ce que l'information puisse circuler entre les équipes et les individus rapidement et sans entrave. Cela apporte une efficacité opérationnelle et des analyses stratégiques pour les services de gestion, de marketing et commercial, ainsi que pour les autres départements ”, a expliqué Diogo Lupinari, vice-président de Jitterbit pour la région LATAM.