Pernod Ricard säkerställer snabbare datatrafik med Jitterbits Wevo iPaaS

Efter att ha utnyttjat Jitterbits Wevo iPaaS för deras e-handel integrationsbehov förbättrade Pernod Ricard datanoggrannhet och säkerhet i realtid för att underlätta bättre kundupplevelser.

Bakgrund

Pernod Ricard är en global ledare inom vin- och spritsektorn och inledde sitt partnerskap med Jitterbit genom sin brasilianska enhet 2018.

Utmaning

Med en global närvaro är Pernod Ricard en världsberömd fransman company specialiserat på tillverkning och distribution av alkoholhaltiga drycker. Deras produktkatalog inkluderar olika märken av whisky, vodka och gin, såväl som exklusiva viner och champagner.

Deras verksamhet i Brasilien var ursprungligen ute efter en applikationsintegration som skulle kunna hantera att koppla samman gruppens lokala och globala databaser. Denna information behövde uppdateras ständigt och göras tillgänglig omedelbart för att hålla deras kommunikationsekosystem levande, säkert och rent, vilket blockerade försäljningen av alkohol till alla under 18 år.

Dessutom krävde Pernod Ricard-teamet en lösning som integrerade olika moduler av deras e-handelsplattform med deras databas och CRM-plattform för att upprätthålla spelifieringen av deras B2C-butik, så att användare kan lösa utmaningar och avblockera olika fördelar i deras resa. Systemets komplexitet gjorde dock kopplingen till intern data svår och användarupplevelsen sämre.

Lösning

Pernod Ricard hittade Jitterbit genom en remiss från utvecklingsbyrån som hjälpte dem vid den tiden. Fokus var främst att lösa frågan om gamification och säkerställa snabbare datatrafik mellan de interna systemen som kopplade samman Brasilienenheten med de globala kontoren.

Wevo iPaaS kunde integrera VTEX-plattformen för sina två e-handelsbutiker (Drinks&Clubs, deras B2C e-handelsplattform och Drinks&Community, deras relationsplattform begränsad till anställda, gäster och partnerföretag) med companyÄr Salesforce CRM och interna databaser.

Men vi har sedan dess gått långt bortom den initiala räckvidden. Applikationsintegrationen används redan för att främja realtidsinteraktion med konsumenter. Användningsfallet mellan e-handelsplattformen och CRM möjliggör en tidigare osynlig nivå av personalisering i deras affärsstrategi.

”Det är en stor facilitator för företag som behöver koppla ihop sina system och applikationer. Jag tvivlar inte på att om jag hade ett API och en röksignal skulle Jitterbit hitta ett sätt att koppla ihop de två, säger Luis Rossoni, Pernod Ricards e-handelsanalytiker för Brasilien.

Fördelar

Wevo iPaaS integrering medförde inte bara den förväntade smidigheten och säkerheten, utan gjorde det också möjligt för data att röra sig snabbare, vilket gjorde att CRM kunde extrahera fler insikter och göra det möjligt att erbjuda kunden den dryck de verkligen vill ha vid den tidpunkten.

"En av hemligheterna med digitala företag är att se till att information snabbt och utan hinder kan cirkulera mellan team och individer. Detta ger operativ effektivitet och strategiska insikter för ledning, marknadsföring och kommersiella områden, förutom andra avdelningar,” förklarade Diogo Lupinari, VP för Jitterbit LATAM Region.