Johnson Controls Saudiabië

Jitterbit is gemakkelijk te leren, gemakkelijk te beheren en gemakkelijk te gebruiken.”
Hakim Shrief, SVMX-projectmanager

Achtergrond

Opgericht in 1991, levert Al Salem Johnson Controls (ASJC) haar klanten geïntegreerde gebouwbeheersystemen, HVAC-apparatuur, brand- en beveiligingsoplossingen die de energie-efficiëntie en veiligheid van gebouwen in het Koninkrijk Saoedi-Arabië en Libanon verhogen. ASJC heeft gewerkt aan vele spraakmakende projecten in de regio, waaronder de uitbreiding van de heilige moskeeën in Mekka en Medina, de internationale luchthaven King Abdulaziz en de Princess Noura Bint Abdul Rahman Universiteit voor Vrouwen. ASJC is strategisch gevestigd in heel Saoedi-Arabië en heeft meer dan 1.700 medewerkers in dienst. Twee opeenvolgende jaren werd ASJC erkend als het beste Saoedische bedrijf om voor te werken. Het bedrijf is gelieerd aan Johnson Controls International, een Iers multinationaal conglomeraat dat klanten bedient in meer dan 150 landen vanuit 2.000 locaties verspreid over zes continenten.

Uitdaging

Al Salem Johnson Controls installeerde ServiceMax (SVMX) voor het eerst. Vóór SVMX was er helemaal geen serviceapplicatie in gebruik. Om tijd en moeite te besparen, wilde ASJC ServiceMax integreren met zijn Epicor iScala Enterprise Resource Planning (ERP)-financieel systeem en een SharePoint-applicatie voor callcenters. ASJC was ook op zoek naar een leverancier van een ‘integration platform as a service’ (iPaaS) met ervaring in ServiceMax, Epicor en SharePoint, om de hoeveelheid gegevens die buitendiensttechnici in het nieuwe systeem moesten invoeren tot een minimum te beperken en zo de acceptatie te bevorderen.

Vooraf:

• Bedrijfsprocessen op papier
• Informatiesilo's
• Dubbele gegevens
• Verspilde tijd

Na:

• Tijd bespaard
• Klanttevredenheid is verbeterd
• Efficiëntie van werkorders gekwantificeerd
• ServiceMax omarmd door het buitendienstpersoneel

Het product is zeer stabiel en de ondersteuning van Jitterbit is snel, responsief en deskundig.”

Oplossing

ServiceMax adviseerde om Jitterbit Harmony te evalueren, een veelzijdig cloudintegratieplatform dat gegevens, apps en apparaten met weinig of geen code met elkaar verbindt. Met behulp van Harmony kunnen organisaties zoals Al Salem Johnson Controls snel en eenvoudig verschillende applicaties, bedrijfsprocessen en gegevensweergaven coördineren, automatiseren en met elkaar verbinden. Jitterbit Harmony maakt het eenvoudig om systemen te integreren, zodat u zich kunt concentreren op datgene waar u het beste in bent. Na een zorgvuldige evaluatie besloot ASJC om Jitterbit in te zetten als een essentieel onderdeel van zijn ServiceMax-implementatie.

Project

Het project ging in mei 2018 van start, met als doel om het tegen het einde van het vierde kwartaal af te ronden. Volgens de projectomschrijving zouden werkorders worden aangemaakt op basis van klantgegevens die in SharePoint waren opgeslagen en vervolgens naar ServiceMax worden verzonden. Zodra het werk was voltooid, zouden de daadwerkelijk gerapporteerde uren in ServiceMax vervolgens naar een ERP-systeem (Epicor iScala) worden verzonden. ASJC was onder de indruk van de professionaliteit van de consultants die Jitterbit aan het project had toegewezen. Mede dankzij het behulpzame ondersteuningsteam van Jitterbit kon ASJC zijn verplichtingen nakomen en de implementatie in december 2018 in gebruik nemen.

Resultaten

ASJC kon servicetechnici tijd besparen en de klanttevredenheid verbeteren. Het management kan objectieve maatstaven zien van personeelsefficiëntie, werkbonplanning en de bezetting van technici. Het belangrijkste is dat, grotendeels dankzij Jitterbit, ServiceMax door de buitendienstorganisatie is omarmd als de gemakkelijkste manier om hun werk gedaan te krijgen. In het begin was er wat weerstand tegen het aannemen van het nieuwe systeem, maar nu de servicetechnici ermee vertrouwd zijn geraakt, gebruiken ze het met plezier.