Johnson controleert Saoedi-Arabië

Jitterbit is gemakkelijk te leren, gemakkelijk te beheren en gemakkelijk te gebruiken.”
Hakim Schrief, SVMX-projectmanager

Achtergrond

Al Salem Johnson Controls (ASJC), opgericht in 1991, biedt haar klanten geïntegreerde gebouwbeheersystemen, HVAC-apparatuur, brand- en beveiligingsoplossingen die de energie-efficiëntie en veiligheid van gebouwen in het koninkrijk Saoedi-Arabië en Libanon vergroten. ASJC heeft aan veel spraakmakende projecten in de regio gewerkt, waaronder de uitbreiding van de heilige moskeeën in Mekka en Medina, King Abdulaziz International Airport en Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC is strategisch gelegen in het koninkrijk Saoedi-Arabië en heeft een personeelsbestand van meer dan 1,700 mensen. Gedurende twee opeenvolgende jaren werd ASJC erkend als het beste Saoedische bedrijf om voor te werken. Het bedrijf is geassocieerd met Johnson Controls International, een in Ierland gevestigd multinationaal conglomeraat dat klanten bedient in meer dan 150 landen vanuit 2,000 locaties op zes continenten.

Uitdaging

Al Salem Johnson Controls installeerde voor het eerst ServiceMax (SVMX). Vóór SVMX was er helemaal geen servicetoepassing. Om tijd en moeite te besparen, wilde ASJC ServiceMax integreren met zijn Epicor iScala enterprise resource planning (ERP) financieel systeem en een Sharepoint-applicatie voor callcenters. ASJC wilde ook een leverancier van integratieplatform-as-a-service (iPaaS) vinden met ervaring in ServiceMax, Epicor, en SharePoint om de hoeveelheid gegevens te minimaliseren die veldtechnici nodig hadden om het nieuwe systeem in te voeren om acceptatie te stimuleren.

Vooraf:

• Op papier gebaseerde bedrijfsprocessen
• Silo's van informatie
• Dubbele gegevens
• Verspilde tijd

Na:

• Tijd bespaard
• De klanttevredenheid is verbeterd
• Efficiëntie van werkorders gekwantificeerd
• ServiceMax overgenomen door het veld

Het product is zeer stabiel en de Jitterbit-ondersteuning is snel, responsief en deskundig.”

Het resultaat

ServiceMax raadde aan om Jitterbit te evalueren Harmony, een volledig uitgerust cloudintegratieplatform dat gegevens, apps en apparaten verbindt met weinig of geen code. Gebruik makend van Harmony, kunnen organisaties zoals Al Salem Johnson Controls snel en eenvoudig verschillende applicaties, bedrijfsprocessen en gegevensweergaven orkestreren, automatiseren en overbruggen. Jitterbit Harmony maakt het gemakkelijk om systemen te integreren, zodat u zich kunt concentreren op waar u goed in bent. Na een zorgvuldige evaluatie besloot ASJC om Jitterbit te gebruiken als een belangrijk onderdeel van de ServiceMax-implementatie.

Project

Het project startte in mei 2018 met als doel het einde van het vierde kwartaal af te ronden. Afhankelijk van de omvang van het project zouden werkorders worden gemaakt op basis van klantrecords die zijn opgeslagen in SharePoint en vervolgens naar ServiceMax worden verzonden. Zodra het werk was voltooid, werden de werkelijk gerapporteerde uren in ServiceMax naar een ERP-systeem gestuurd (Epicor iScala). ASJC was onder de indruk van de professionaliteit van de consultants die Jitterbit aan het project wijdde. Samen met het behulpzame Jitterbit-ondersteuningsteam kwam ASJC zijn verplichtingen na en kon de implementatie in december 2018 live gaan.

Resultaten

ASJC kon servicetechnici tijd besparen en de klanttevredenheid verbeteren. Het management kan objectieve metingen zien van de efficiëntie van het personeel, de planning van werkorders en de inzet van technici. Het allerbelangrijkste is dat ServiceMax, grotendeels dankzij Jitterbit, door de buitendienstorganisatie is omarmd als de gemakkelijkste manier om hun werk te doen. In het begin was er enige weerstand tegen de adoptie van het nieuwe systeem, maar nu de servicemonteurs ermee vertrouwd zijn geraakt, maken ze er graag gebruik van.