Johnson controleert Saoedi-Arabië

Jitterbit Het is gemakkelijk te leren, gemakkelijk te beheren en gemakkelijk te gebruiken.”
Hakim Schrief, SVMX-projectmanager

Achtergrond

Al Salem Johnson Controls (ASJC), opgericht in 1991, biedt haar klanten geïntegreerde gebouwbeheersystemen, HVAC-apparatuur, brand- en beveiligingsoplossingen die de energie-efficiëntie en veiligheid van gebouwen in het koninkrijk Saoedi-Arabië en Libanon vergroten. ASJC heeft aan veel spraakmakende projecten in de regio gewerkt, waaronder de uitbreiding van de heilige moskeeën in Mekka en Medina, King Abdulaziz International Airport en Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC is strategisch gelegen in het koninkrijk Saoedi-Arabië en heeft een personeelsbestand van meer dan 1,700 mensen. Gedurende twee opeenvolgende jaren werd ASJC erkend als het beste Saoedische bedrijf om voor te werken. Het bedrijf is geassocieerd met Johnson Controls International, een in Ierland gevestigd multinationaal conglomeraat dat klanten bedient in meer dan 150 landen vanuit 2,000 locaties op zes continenten.

Challenge

Al Salem Johnson Controls installeerde voor het eerst ServiceMax (SVMX). Vóór SVMX was er helemaal geen servicetoepassing. Om tijd en moeite te besparen, wilde ASJC ServiceMax integreren met zijn Epicor iScala enterprise resource planning (ERP) financieel systeem en een Sharepoint-applicatie voor callcenters. ASJC wilde ook een leverancier van integratieplatform-as-a-service (iPaaS) vinden met ervaring in ServiceMax, Epicor, en SharePoint om de hoeveelheid gegevens te minimaliseren die veldtechnici nodig hadden om het nieuwe systeem in te voeren om acceptatie te stimuleren.

Vooraf:

• Op papier gebaseerde bedrijfsprocessen
• Silo's van informatie
• Dubbele gegevens
• Verspilde tijd

Na:

• Tijd bespaard
• De klanttevredenheid is verbeterd
• Efficiëntie van werkorders gekwantificeerd
• ServiceMax overgenomen door het veld

Het product is zeer stabiel, en Jitterbit De ondersteuning is snel, reageert adequaat en is deskundig.

Het resultaat

ServiceMax raadde aan om te evalueren Jitterbit Harmony, een volledig uitgerust cloudintegratieplatform dat gegevens, apps en apparaten verbindt met weinig of geen code. Gebruik makend van HarmonyOrganisaties zoals Al Salem Johnson Controls kunnen snel en eenvoudig verschillende applicaties, bedrijfsprocessen en dataweergaven orkestreren, automatiseren en met elkaar verbinden. Jitterbit Harmony Het maakt de integratie van systemen eenvoudig, zodat u zich kunt concentreren op waar u het beste in bent. Na een zorgvuldige evaluatie heeft ASJC besloten om dit systeem te adopteren. Jitterbit als een belangrijk onderdeel van de ServiceMax-implementatie.

Project

Het project startte in mei 2018 met als doel het einde van het vierde kwartaal af te ronden. Afhankelijk van de omvang van het project zouden werkorders worden gemaakt op basis van klantrecords die zijn opgeslagen in SharePoint en vervolgens naar ServiceMax worden verzonden. Zodra het werk was voltooid, werden de werkelijk gerapporteerde uren in ServiceMax naar een ERP-systeem gestuurd (Epicor iScala). ASJC was onder de indruk van de professionaliteit van de consultants. Jitterbit toegewijd aan het project. Samen met de behulpzame Jitterbit Dankzij het ondersteuningsteam heeft ASJC zijn verplichtingen nagekomen en de implementatie in december 2018 kunnen starten.

Resultaten

ASJC heeft de tijd van servicemonteurs kunnen besparen en de klanttevredenheid kunnen verbeteren. Het management kan objectieve meetbare resultaten zien met betrekking tot de efficiëntie van het personeel, de werkorderplanning en de benutting van technici. En het allerbelangrijkste: dit is grotendeels te danken aan... JitterbitServiceMax is door de buitendienstorganisatie geaccepteerd als de gemakkelijkste manier om hun werk te doen. Aanvankelijk was er enige weerstand tegen de invoering van het nieuwe systeem, maar nu de servicemonteurs ermee vertrouwd zijn geraakt, maken ze er graag gebruik van.