Johnson Controls Saudi Arabien

Jitterbit er let at lære, let at administrere og let at bruge.”
Hakim Shrief, SVMX Projektleder

Baggrund

Etableret i 1991 leverer Al Salem Johnson Controls (ASJC) integrerede bygningsstyringssystemer, VVS-udstyr (HVAC) samt brand- og sikkerhedsløsninger til sine kunder, hvilket øger energieffektiviteten og sikkerheden i bygninger i Kongeriget Saudi-Arabien og Libanon. ASJC har arbejdet på mange højtprofilerede projekter i regionen, herunder udvidelsen af de hellige moskéer i Mekka og Medina, King Abdulaziz International Airport og Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC er strategisk placeret i hele Kongeriget Saudi-Arabien og har over 1.700 medarbejdere. I to år i træk er ASJC blevet kåret som den bedste saudiarabiske virksomhed at arbejde for. Virksomheden er tilknyttet Johnson Controls International, et irsk-baseret multinationalt konglomerat, der betjener kunder i mere end 150 lande fra 2.000 lokationer fordelt på seks kontinenter.

Udfordring

Al Salem Johnson Controls var i gang med at installere ServiceMax (SVMX) for første gang. Før SVMX var der slet ingen serviceapplikation på plads. For at spare tid og arbejde ønskede ASJC at integrere ServiceMax med sit Epicor iScala ERP-finanssystem (Enterprise Resource Planning) og en SharePoint-applikation til callcentre. ASJC ønskede desuden at finde en leverandør af en integrationsplatform som en tjeneste (iPaaS) med erfaring inden for ServiceMax, Epicor og SharePoint for at minimere den mængde data, som feltteknikerne skulle indtaste i det nye system, og dermed fremme anvendelsen af det.

Før:

• Papirbaserede forretningsprocesser
• Informationssiloer
• Dubletdata
• Spildt tid

Efter:

• Tid sparet
• Kundetilfredsheden blev forbedret
• Effektiviteten af arbejdsordrer kvantificeret
• ServiceMax taget i brug af medarbejderne i feltet

Produktet er meget stabilt, og Jitterbits support er hurtig, lydhør og vidende.”

Løsning

ServiceMax anbefalede at undersøge Jitterbit Harmony, en cloud-integrationsplatform med alle funktioner, der forbinder data, apps og enheder med minimal eller ingen kodning. Ved hjælp af Harmony kan virksomheder som Al Salem Johnson Controls hurtigt og nemt koordinere, automatisere og forbinde forskellige applikationer, forretningsprocesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gør det nemt at integrere systemer, så du kan fokusere på det, du er bedst til. Efter en grundig evaluering besluttede ASJC at indføre Jitterbit som en central del af deres ServiceMax-implementering.

Projekt

Projektet blev påbegyndt i maj 2018 med det mål at afslutte det inden udgangen af fjerde kvartal. I henhold til projektets omfang skulle der oprettes arbejdsordrer ud fra kundeposter gemt i SharePoint, som derefter skulle sendes til ServiceMax. Når arbejdet var afsluttet, skulle de faktisk rapporterede timer i ServiceMax sendes til et ERP-system (Epicor iScala). ASJC var imponeret over den professionalisme, som de konsulenter fra Jitterbit, der var tilknyttet projektet, udviste. Takket være det hjælpsomme supportteam hos Jitterbit kunne ASJC overholde sine forpligtelser og sætte implementeringen i drift i december 2018.

Resultater

ASJC var i stand til at spare serviceteknikere for tid og forbedre kundetilfredsheden. Ledelsen kan se objektive målinger af medarbejdernes effektivitet, arbejdsordrestyring og teknikernes udnyttelse. Vigtigst af alt er ServiceMax, takket være en stor indsats fra Jitterbit, blevet taget i brug af udeserviceteamet som den nemmeste måde at udføre deres arbejde på. I starten var der en vis modstand mod at tage det nye system til sig, men nu hvor serviceteknikkerne er blevet fortrolige med det, er de glade for at bruge det.