Johnson kontrollerer Saudi-Arabien

Johnson kontrollerer Saudi-Arabien

"Jitterbit er let at lære, let at administrere og let at bruge."
– Hakim Shrief, SVMX-projektleder

Baggrund

Al Salem Johnson Controls (ASJC) blev etableret i 1991 og forsyner sine kunder med integrerede bygningsstyringssystemer, HVAC-udstyr, brand- og sikkerhedsløsninger, der øger energieffektiviteten og sikkerheden i bygninger i Kongeriget Saudi-Arabien og Libanon. ASJC har arbejdet på mange højprofilerede projekter i regionen, herunder udvidelsen af ​​de hellige moskeer i Mekka og Madinah, King Abdulaziz International Airport og Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC er strategisk placeret på tværs af kongeriget Saudi-Arabien og beskæftiger en arbejdsstyrke på mere end 1,700 mennesker. I to på hinanden følgende år blev ASJC anerkendt som det bedste saudiske Company at arbejde for. Firmaet er tilknyttet Johnson Controls International, et irsk-domiceret multinationalt konglomerat, der betjener kunder i mere end 150 lande fra 2,000 lokationer på tværs af seks kontinenter.

Udfordring

Al Salem Johnson Controls installerede ServiceMax (SVMX) for første gang. Før SVMX var der overhovedet ingen serviceapplikation på plads. For at spare tid og kræfter ønskede ASJC at integrere ServiceMax med sin Epicor iScala Enterprise Resource Planning (ERP) økonomisystem og en Sharepoint-applikation til callcentre. ASJC ønskede også at finde en integration-platform-as-a-service (iPaaS) leverandør med erfaring i ServiceMax, Epicor, og SharePoint for at minimere mængden af ​​data, som det nye system krævede, at feltteknikere skulle indtaste for at tilskynde til adoption.

Før:

• Papirbaserede forretningsprocesser
• Siloer af information
• Dublerede data
• Spildt tid

Efter:

• Tid sparet
• Kundetilfredsheden blev forbedret
• Effektivitet af arbejdsordrer kvantificeret
• ServiceMax overtaget af feltet

"Produktet er meget stabilt, og Jitterbit-support er hurtig, lydhør og vidende."

Løsning

ServiceMax anbefalede at evaluere Jitterbit Harmony, en komplet cloud-integrationsplatform, der forbinder data, apps og enheder med lav eller ingen kode. Ved brug af Harmony, kan organisationer som Al Salem Johnson Controls hurtigt og nemt orkestrere, automatisere og bygge bro mellem forskellige applikationer, forretningsprocesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gør det nemt at integrere systemer, så du kan fokusere på det, du er bedst til. Efter en omhyggelig evaluering besluttede ASJC at anvende Jitterbit som en vigtig del af sin ServiceMax-implementering.

Projekt

Projektet startede i maj 2018 med det mål at være færdigt ved udgangen af ​​fjerde kvartal. I henhold til projektets omfang ville arbejdsordrer blive oprettet fra kunderegistreringer gemt i SharePoint og derefter sendt til ServiceMax. Når arbejdet var afsluttet, ville faktiske rapporterede timer i ServiceMax derefter blive sendt til et ERP-system (Epicor iScala). ASJC var imponeret over professionalismen hos de konsulenter, Jitterbit dedikerede til projektet. Sammen med det hjælpsomme Jitterbit-supportteam opfyldte ASJC sine forpligtelser og var i stand til at gå live med implementeringen i december 2018.

Resultater

ASJC var i stand til at spare serviceteknikere tid og forbedre kundetilfredsheden. Ledelsen kan se objektive mål for personaleeffektivitet, arbejdsordreplanlægning og teknikerudnyttelse. Vigtigst af alt, i høj grad takket være Jitterbit, er ServiceMax blevet vedtaget af feltserviceorganisationen som den nemmeste måde at få deres arbejde gjort. I starten var der en vis modstand mod at tage det nye system i brug, men nu som serviceteknikerne er blevet fortrolige med det, bruger de det gerne.