Johnson contrôle l'Arabie saoudite

Jitterbit « Facile à apprendre, facile à administrer et facile à utiliser. »
Hakim ShriefChef de projet SVMX

Présentation

Fondée en 1991, Al Salem Johnson Controls (ASJC) fournit à ses clients des systèmes intégrés de gestion des bâtiments, des équipements CVC, des solutions d'incendie et de sécurité qui augmentent l'efficacité énergétique et la sécurité des bâtiments au Royaume d'Arabie saoudite et au Liban. L'ASJC a travaillé sur de nombreux projets de grande envergure dans la région, notamment l'agrandissement des mosquées sacrées de La Mecque et de Médine, l'aéroport international King Abdulaziz et l'Université pour femmes Princess Noura Bint Abdul Rahman. ASJC est stratégiquement située dans tout le royaume d'Arabie saoudite et emploie plus de 1,700 150 personnes. Pendant deux années consécutives, ASJC a été reconnue comme la meilleure entreprise saoudienne pour laquelle travailler. La société est associée à Johnson Controls International, un conglomérat multinational domicilié en Irlande qui dessert des clients dans plus de 2,000 pays à partir de XNUMX XNUMX sites sur six continents.

Challenge

Al Salem Johnson Controls installait ServiceMax (SVMX) pour la première fois. Avant SVMX, il n'y avait aucune application de service en place. Pour économiser du temps et des efforts, ASJC souhaitait intégrer ServiceMax à sa Epicor Système financier de planification des ressources d'entreprise (ERP) iScala et une application Sharepoint pour les centres d'appels. ASJC souhaitait également trouver un fournisseur de plate-forme d'intégration en tant que service (iPaaS) ayant une expérience de ServiceMax, Epicor, et SharePoint pour minimiser la quantité de données que le nouveau système nécessitait que les techniciens de terrain saisissent pour encourager l'adoption.

Avant:

• Processus commerciaux basés sur le papier
• Silos d'informations
• Dupliquer les données
• Temps perdu

Après:

• Temps gagné
• Satisfaction client améliorée
• Efficacité des ordres de travail quantifiée
• ServiceMax adopté par le terrain

Le produit est très stable, et Jitterbit L'assistance est rapide, réactive et compétente.

Solution

ServiceMax a recommandé d'évaluer Jitterbit Harmony, une plate-forme d'intégration cloud complète qui connecte les données, les applications et les appareils avec peu ou pas de code. En utilisant HarmonyDes organisations comme Al Salem Johnson Controls peuvent orchestrer, automatiser et relier rapidement et facilement diverses applications, processus métier et vues de données. Jitterbit Harmony facilite l'intégration des systèmes et vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier. Après une évaluation approfondie, l'ASJC a décidé de l'adopter. Jitterbit comme élément clé de sa mise en œuvre ServiceMax.

Projet

Le projet a débuté en mai 2018 dans le but de se terminer d'ici la fin du quatrième trimestre. Selon la portée du projet, les bons de travail seraient créés à partir des dossiers des clients stockés dans SharePoint, puis envoyés à ServiceMax. Une fois le travail terminé, les heures réelles déclarées dans ServiceMax seraient ensuite envoyées à un système ERP (Epicor iScala). L'ASJC a été impressionnée par le professionnalisme des consultants. Jitterbit dévoué au projet. Avec l'aide précieuse Jitterbit L'équipe de soutien d'ASJC a respecté ses engagements et a pu mettre en service la solution en décembre 2018.

Résultats

ASJC a permis aux techniciens de maintenance de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction client. La direction dispose désormais de données objectives sur l'efficacité du personnel, la planification des interventions et l'utilisation des techniciens. Et surtout, grâce notamment à… JitterbitServiceMax a été adopté par l'équipe d'intervention sur le terrain comme la solution la plus simple pour accomplir son travail. Au départ, l'adoption du nouveau système a suscité quelques réticences, mais maintenant que les techniciens s'y sont familiarisés, ils l'utilisent avec plaisir.