Johnson contrôle l'Arabie saoudite

Johnson contrôle l'Arabie saoudite

"Jitterbit est facile à apprendre, facile à administrer et facile à utiliser."
– Hakim Shrief, chef de projet SVMX

Contexte

Créée en 1991, Al Salem Johnson Controls (ASJC) fournit à ses clients des systèmes intégrés de gestion de bâtiments, des équipements CVC, des solutions d'incendie et de sécurité qui augmentent l'efficacité énergétique et la sécurité des bâtiments du Royaume d'Arabie saoudite et du Liban. L'ASJC a travaillé sur de nombreux projets de grande envergure dans la région, notamment l'agrandissement des saintes mosquées de La Mecque et de Médine, l'aéroport international Roi Abdulaziz et l'Université Princesse Noura Bint Abdul Rahman pour les femmes. ASJC est stratégiquement situé dans tout le royaume d'Arabie Saoudite et emploie plus de 1,700 XNUMX personnes. Pendant deux années consécutives, l'ASJC a été reconnu comme le meilleur Company travailler pour. La société est associée à Johnson Controls International, un conglomérat multinational domicilié en Irlande qui sert des clients dans plus de 150 pays à partir de 2,000 XNUMX sites répartis sur six continents.

Défi

Al Salem Johnson Controls installait ServiceMax (SVMX) pour la première fois. Avant SVMX, il n'y avait aucune application de service en place. Pour économiser du temps et des efforts, ASJC souhaitait intégrer ServiceMax à sa Epicor Système financier de planification des ressources d'entreprise (ERP) iScala et une application Sharepoint pour les centres d'appels. ASJC souhaitait également trouver un fournisseur de plate-forme d'intégration en tant que service (iPaaS) ayant une expérience de ServiceMax, Epicor, et SharePoint pour minimiser la quantité de données que le nouveau système nécessitait que les techniciens de terrain saisissent pour encourager l'adoption.

Avant:

• Processus commerciaux basés sur le papier
• Silos d'informations
• Dupliquer les données
• Temps perdu

Après:

• Temps gagné
• Satisfaction client améliorée
• Efficacité des ordres de travail quantifiée
• ServiceMax adopté par le terrain

"Le produit est très stable et le support Jitterbit est rapide, réactif et compétent."

Solution

ServiceMax a recommandé d'évaluer Jitterbit Harmony, une plate-forme d'intégration cloud complète qui connecte les données, les applications et les appareils avec peu ou pas de code. En utilisant Harmony, des organisations comme Al Salem Johnson Controls peuvent orchestrer, automatiser et relier rapidement et facilement diverses applications, processus métier et vues de données. Jitterbit Harmony facilite l'intégration des systèmes afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux. Après une évaluation minutieuse, ASJC a décidé d'adopter Jitterbit comme élément clé de sa mise en œuvre ServiceMax.

Projet

Le projet a débuté en mai 2018 dans le but de se terminer d'ici la fin du quatrième trimestre. Selon la portée du projet, les bons de travail seraient créés à partir des dossiers des clients stockés dans SharePoint, puis envoyés à ServiceMax. Une fois le travail terminé, les heures réelles déclarées dans ServiceMax seraient ensuite envoyées à un système ERP (Epicor iScala). ASJC a été impressionné par le professionnalisme des consultants Jitterbit dédiés au projet. Avec l'aide de l'équipe d'assistance Jitterbit, l'ASJC a tenu ses engagements et a pu lancer la mise en œuvre en décembre 2018.

Résultats

ASJC a pu faire gagner du temps aux techniciens de service et améliorer la satisfaction des clients. La direction peut voir des mesures objectives de l’efficacité du personnel, de la planification des ordres de travail et de l’utilisation des techniciens. Plus important encore, grâce en grande partie à Jitterbit, ServiceMax a été adopté par les organisations de service sur le terrain comme le moyen le plus simple d'accomplir leur travail. Au début, il y avait une certaine résistance à l'adoption du nouveau système, mais maintenant que les techniciens de service se sont familiarisés avec lui, ils sont heureux de l'utiliser.