Johnson Controls Arabie Saoudite

Jitterbit est facile à apprendre, facile à administrer et facile à utiliser.”
Hakim Shrief, Chef de projet SVMX

Contexte

Fondée en 1991, Al Salem Johnson Controls (ASJC) fournit à ses clients des systèmes intégrés de gestion de bâtiments, des équipements de CVC (chauffage, ventilation et climatisation), ainsi que des solutions de protection contre l'incendie et de sécurité qui améliorent l'efficacité énergétique et la sécurité des bâtiments dans le Royaume d'Arabie saoudite et au Liban. ASJC a participé à de nombreux projets prestigieux dans la région, notamment l'agrandissement des saintes mosquées de la Mecque et de Médine, l'aéroport international du Roi Abdulaziz et l'université pour femmes Princess Noura Bint Abdul Rahman. ASJC est implantée de manière stratégique à travers le Royaume d'Arabie saoudite et emploie plus de 1 700 personnes. Pendant deux années consécutives, ASJC a été reconnue comme la meilleure entreprise où il fait bon travailler en Arabie saoudite. L'entreprise est associée à Johnson Controls International, un conglomérat multinational dont le siège est en Irlande, qui dessert des clients dans plus de 150 pays à partir de 2 000 sites répartis sur six continents.

Défi

Al Salem Johnson Controls installait ServiceMax (SVMX) pour la première fois. Avant SVMX, il n'existait aucune application de service. Afin de gagner du temps et de réduire les efforts, ASJC souhaitait intégrer ServiceMax à son système financier de planification des ressources d'entreprise (ERP) iScala Epicor et à une application SharePoint destinée aux centres d'appels. ASJC souhaitait également trouver un fournisseur de plateforme d’intégration en tant que service (iPaaS) disposant d’une expérience avec ServiceMax, Epicor et SharePoint afin de réduire au minimum la quantité de données que les techniciens de terrain devaient saisir dans le nouveau système, et ainsi favoriser son adoption.

Avant :

• Processus commerciaux sur papier
• Silos d'information
• Données en double
• Temps perdu

Après

• Temps gagné
• La satisfaction client s'est améliorée
• Efficacité des bons de travail quantifiée
• ServiceMax adopté par le personnel de terrain

Le produit est très stable, et le support de Jitterbit est rapide, réactif et compétent.”

Solution

ServiceMax a recommandé d'évaluer Jitterbit Harmony, une plateforme d'intégration cloud complète qui relie les données, les applications et les appareils avec peu ou pas de code. Grâce à Harmony, des entreprises telles qu'Al Salem Johnson Controls peuvent rapidement et facilement orchestrer, automatiser et relier diverses applications, processus métier et vues de données. Jitterbit Harmony facilite l'intégration des systèmes afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux. Après une évaluation minutieuse, ASJC a décidé d'adopter Jitterbit comme élément clé de sa mise en œuvre de ServiceMax.

Projet

Le projet a démarré en mai 2018, l'objectif étant de le mener à bien d'ici la fin du quatrième trimestre. Conformément au périmètre du projet, les bons de travail devaient être créés à partir des fiches clients stockées dans SharePoint, puis transmis à ServiceMax. Une fois les travaux terminés, les heures effectivement déclarées dans ServiceMax devaient ensuite être transmises à un système ERP (Epicor iScala). ASJC a été impressionnée par le professionnalisme des consultants de Jitterbit affectés au projet. Grâce également à l’aide précieuse de l’équipe d’assistance de Jitterbit, ASJC a respecté ses engagements et a pu mettre en service la solution en décembre 2018.

Résultats

ASJC a permis aux techniciens de maintenance de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction des clients. La direction peut consulter des mesures objectives de l'efficacité du personnel, de la planification des bons de travail et de l'utilisation des techniciens. Plus important encore, grâce en grande partie à Jitterbit, ServiceMax a été adopté par l'organisation de service sur le terrain comme le moyen le plus simple d'accomplir leur travail. Au début, il y a eu une certaine résistance à l'adoption du nouveau système, mais maintenant, à mesure que les techniciens de maintenance se sont familiarisés avec celui-ci, ils sont heureux de l'utiliser.