Johnson kontrolliert Saudi-Arabien

Johnson kontrolliert Saudi-Arabien

„Jitterbit ist einfach zu erlernen, einfach zu verwalten und einfach zu bedienen.“
– Hakim Shrief, SVMX-Projektmanager

Hintergrund

Al Salem Johnson Controls (ASJC) wurde 1991 gegründet und bietet seinen Kunden integrierte Gebäudemanagementsysteme, HVAC-Geräte sowie Brand- und Sicherheitslösungen, die die Energieeffizienz und Sicherheit von Gebäuden im Königreich Saudi-Arabien und im Libanon erhöhen. ASJC hat an vielen hochkarätigen Projekten in der Region gearbeitet, darunter an der Erweiterung der heiligen Moscheen in Mekka und Medina, am King Abdulaziz International Airport und an der Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC ist strategisch über das gesamte Königreich Saudi-Arabien verteilt und beschäftigt mehr als 1,700 Mitarbeiter. ASJC wurde zwei Jahre in Folge als bestes Saudi-Arabien ausgezeichnet Company arbeiten für. Das Unternehmen ist mit Johnson Controls International verbunden, einem multinationalen Mischkonzern mit Sitz in Irland, der Kunden in mehr als 150 Ländern an 2,000 Standorten auf sechs Kontinenten bedient.

Herausforderung

Al Salem Johnson Controls installierte zum ersten Mal ServiceMax (SVMX). Vor SVMX gab es überhaupt keine Dienstanwendung. Um Zeit und Aufwand zu sparen, wollte ASJC ServiceMax in seine integrieren Epicor iScala Enterprise Resource Planning (ERP) Finanzsystem und eine Sharepoint-Anwendung für Call Center. ASJC wollte auch einen Anbieter von Integration-Platform-as-a-Service (iPaaS) mit Erfahrung in ServiceMax finden, Epicor, und SharePoint, um die Datenmenge zu minimieren, die Außendiensttechniker für das neue System eingeben mussten, um die Akzeptanz zu fördern.

Vor:

• Papierbasierte Geschäftsprozesse
• Informationssilos
• Daten duplizieren
• Verschwendete Zeit

Nach:

• Zeit gespart
• Kundenzufriedenheit verbessert
• Effizienz von Arbeitsaufträgen quantifiziert
• ServiceMax vom Feld übernommen

„Das Produkt ist sehr stabil und der Jitterbit-Support ist schnell, reaktionsschnell und kompetent.“

Lösung

ServiceMax empfahl die Evaluierung von Jitterbit Harmony, eine Cloud-Integrationsplattform mit vollem Funktionsumfang, die Daten, Apps und Geräte mit wenig oder ohne Code verbindet. Verwenden Harmonykönnen Organisationen wie Al Salem Johnson Controls schnell und einfach verschiedene Anwendungen, Geschäftsprozesse und Datenansichten orchestrieren, automatisieren und überbrücken. Jitterbit Harmony erleichtert die Integration von Systemen, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können. Nach einer sorgfältigen Bewertung entschied sich ASJC, Jitterbit als Schlüsselelement seiner ServiceMax-Implementierung zu übernehmen.

Projekt

Das Projekt startete im Mai 2018 mit dem Ziel, bis Ende des vierten Quartals fertig zu sein. Je nach Umfang des Projekts würden Arbeitsaufträge aus in SharePoint gespeicherten Kundendatensätzen erstellt und dann an ServiceMax gesendet. Sobald die Arbeit abgeschlossen ist, werden die tatsächlich gemeldeten Stunden in ServiceMax dann an ein ERP-System gesendet (Epicor iScala). ASJC war beeindruckt von der Professionalität der Jitterbit-Berater, die sich dem Projekt widmeten. Zusammen mit dem hilfsbereiten Jitterbit-Supportteam erfüllte ASJC seine Verpflichtungen und konnte im Dezember 2018 mit der Implementierung live gehen.

Die Ergebnisse

ASJC konnte den Servicetechnikern Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Das Management kann objektive Messungen der Personaleffizienz, der Arbeitsauftragsplanung und der Technikerauslastung sehen. Vor allem dank Jitterbit wurde ServiceMax von der Außendienstorganisation als einfachste Möglichkeit zur Erledigung ihrer Aufgaben übernommen. Anfangs gab es einige Widerstände gegen die Einführung des neuen Systems, aber jetzt, da die Servicetechniker damit vertraut sind, nutzen sie es gerne.