Johnson Controls Saudi-Arabien

Jitterbit ist leicht zu lernen, leicht zu verwalten und einfach zu bedienen.”
Hakim Shrief, SVMX Projektmanager

Hintergrund

Al Salem Johnson Controls (ASJC) wurde 1991 gegründet und bietet seinen Kunden integrierte Gebäudeleitsysteme, HLK-Ausrüstung sowie Brand- und Sicherheitslösungen, die die Energieeffizienz und Sicherheit von Gebäuden im Königreich Saudi-Arabien und im Libanon erhöhen. ASJC hat an vielen namhaften Projekten in der Region gearbeitet, darunter die Erweiterung der heiligen Moscheen in Mekka und Medina, der King Abdulaziz International Airport und die Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC ist strategisch im gesamten Königreich Saudi-Arabien vertreten und beschäftigt mehr als 1.700 Mitarbeiter. Zwei Jahre in Folge wurde ASJC als „Best Saudi Company to Work For“ ausgezeichnet. Das Unternehmen ist mit Johnson Controls International verbunden, einem multinationale Mischkonzern mit Sitz in Irland, der Kunden in mehr als 150 Ländern von 2.000 Standorten auf sechs Kontinenten bedient.

Herausforderung

Al Salem Johnson Controls führte ServiceMax (SVMX) zum ersten Mal ein. Vor der Einführung von SVMX gab es überhaupt keine Service-Anwendung. Um Zeit und Aufwand zu sparen, wollte ASJC ServiceMax in sein Finanzsystem Epicor iScala (Enterprise Resource Planning, ERP) sowie in eine SharePoint-Anwendung für Callcenter integrieren. ASJC suchte außerdem nach einem Anbieter einer Integration-Platform-as-a-Service (iPaaS) mit Erfahrung in den Bereichen ServiceMax, Epicor und SharePoint, um den Datenumfang, den die Außendiensttechniker in das neue System eingeben mussten, so gering wie möglich zu halten und so die Akzeptanz zu fördern.

Vorher

• Papierbasierte Geschäftsprozesse
• Informationssilos
• Duplizierte Daten
• Verschwendete Zeit

Danach

• Zeit gespart
• Die Kundenzufriedenheit hat sich verbessert
• Effizienz von Arbeitsaufträgen quantifiziert
• ServiceMax vom Feld übernommen

Das Produkt ist sehr stabil und der Jitterbit-Support ist schnell, reaktionsschnell und kompetent.”

Lösung

ServiceMax empfahl die Evaluierung von Jitterbit Harmony, einer voll ausgestatteten Cloud-Integrationsplattform, die Daten, Anwendungen und Geräte mit wenig oder gar keinem Programmieraufwand miteinander verbindet. Mit Harmony können Unternehmen wie Al Salem Johnson Controls verschiedene Anwendungen, Geschäftsprozesse und Datenansichten schnell und einfach koordinieren, automatisieren und miteinander verknüpfen. Jitterbit Harmony erleichtert die Integration von Systemen, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können. Nach einer sorgfältigen Evaluierung entschied sich ASJC dafür, Jitterbit als zentralen Bestandteil seiner ServiceMax-Implementierung einzusetzen.

Projekt

Das Projekt begann im Mai 2018 mit dem Ziel, es bis zum Ende des vierten Quartals abzuschließen. Gemäß dem Projektumfang sollten Arbeitsaufträge aus den in SharePoint gespeicherten Kundendaten erstellt und anschließend an ServiceMax übermittelt werden. Nach Abschluss der Arbeiten sollten die in ServiceMax erfassten Ist-Stunden an ein ERP-System (Epicor iScala) gesendet werden. ASJC war beeindruckt von der Professionalität der Berater, die Jitterbit für das Projekt abgestellt hatte. Zusammen mit dem hilfsbereiten Jitterbit-Supportteam konnte ASJC seine Verpflichtungen erfüllen und die Implementierung im Dezember 2018 in Betrieb nehmen.

Ergebnisse

ASJC half den Kundendiensttechnikern wertvolle Zeitersparnis ermöglicht und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Das Management erhält objektive Messgrößen für die Effizienz der Mitarbeiter, die Planung von Arbeitsaufträgen und die Auslastung der Techniker. Vor allem aber, und das zu einem großen Teil dank Jitterbit, wurde ServiceMax von der Kundendienstorganisation angenommen und gilt als die einfachste Methode, ihre Arbeit zu erledigen. Anfangs gab es zwar Widerstand gegen die Einführung des neuen Systems, aber da die Kundendiensttechniker nun damit vertraut sind, nutzen sie es gerne.