Johnson Controls Arabia Saudita

Jitterbit es fácil de aprender, fácil de administrar y fácil de usar.”
Hakim Shrief, Gerente de proyectos SVMX

Antecedentes

Fundada en 1991, Al Salem Johnson Controls (ASJC) ofrece a sus clientes sistemas integrados de gestión de edificios, equipos de climatización (HVAC), soluciones contra incendios y de seguridad que aumentan la eficiencia energética y la seguridad de los edificios en el Reino de Arabia Saudita y el Líbano. ASJC ha trabajado en muchos proyectos de gran visibilidad en la región, incluida la expansión de las mezquitas sagradas en La Meca y Medina, el Aeropuerto Internacional Rey Abdulaziz y la Universidad de Mujeres Princesa Noura Bint Abdul Rahman. ASJC está ubicada estratégicamente en todo el Reino de Arabia Saudita y emplea a una fuerza laboral de más de 1700 personas. Durante dos años consecutivos, ASJC fue reconocida como la Mejor Empresa Saudita para Trabajar. La firma está asociada con Johnson Controls International, un conglomerado multinacional con domicilio en Irlanda que atiende a clientes en más de 150 países desde 2000 ubicaciones en seis continentes.

Desafío

Al Salem Johnson Controls estaba instalando ServiceMax (SVMX) por primera vez. Antes de SVMX, no contaban con ninguna aplicación de servicio. Para ahorrar tiempo y esfuerzo, ASJC quería integrar ServiceMax con su sistema financiero de planificación de recursos empresariales (ERP) Epicor iScala y una aplicación de SharePoint para centros de atención al cliente. ASJC también buscaba un proveedor de plataforma de integración como servicio (iPaaS) con experiencia en ServiceMax, Epicor y SharePoint para minimizar la cantidad de datos que los técnicos de campo debían ingresar en el nuevo sistema y así fomentar su adopción.

Antes:

• Procesos de negocio basados en papel
• Silos de información
• Datos duplicados
• Tiempo perdido

Después de

• Tiempo ahorrado
• La satisfacción del cliente mejoró
• Eficiencia de las órdenes de trabajo cuantificada
• ServiceMax adoptado por el personal de campo

El producto es muy estable, y el soporte de Jitterbit es rápido, atento y con buenos conocimientos.”

Solución

ServiceMax recomendó evaluar Jitterbit Harmony, una plataforma de integración en la nube con todas las funciones que conecta datos, aplicaciones y dispositivos con poco o ningún código. Con Harmony, organizaciones como Al Salem Johnson Controls pueden orquestar, automatizar e interconectar de manera rápida y sencilla diversas aplicaciones, procesos de negocio y vistas de datos. Jitterbit Harmony facilita la integración de sistemas para que puedas enfocarte en lo que mejor sabes hacer. Tras una evaluación minuciosa, ASJC decidió adoptar Jitterbit como parte clave de su implementación de ServiceMax.

Proyecto

El proyecto comenzó en mayo de 2018 con el objetivo de finalizarlo a finales del cuarto trimestre. De acuerdo con el alcance del proyecto, se crearían órdenes de trabajo a partir de los registros de clientes almacenados en SharePoint y luego se enviarían a ServiceMax. Una vez completado el trabajo, las horas reales reportadas en ServiceMax se enviarían a un sistema ERP (Epicor iScala). ASJC quedó impresionada con la profesionalidad de los consultores que Jitterbit asignó al proyecto. Con el apoyo del equipo de soporte de Jitterbit, ASJC cumplió con sus compromisos y pudo poner en marcha la implementación en diciembre de 2018.

Resultados

ASJC pudo ahorrar tiempo a los técnicos de servicio y mejorar la satisfacción del cliente. La gerencia puede ver medidas objetivas de la eficiencia del personal, la planificación de órdenes de trabajo y la utilización de los técnicos. Lo más importante es que, gracias en gran parte a Jitterbit, ServiceMax ha sido adoptado por la organización de servicio de campo como la forma más fácil de hacer su trabajo. Al principio, hubo cierta resistencia a adoptar el nuevo sistema, pero ahora, a medida que los técnicos de servicio se han familiarizado con él, están contentos de usarlo.