Johnson controla Arabia Saudita

Johnson controla Arabia Saudita

“Jitterbit es fácil de aprender, fácil de administrar y fácil de usar”.
– Hakim Shrief, Gerente de Proyecto SVMX

Antecedentes

Fundada en 1991, Al Salem Johnson Controls (ASJC) ofrece a sus clientes sistemas integrados de gestión de edificios, equipos HVAC, soluciones contra incendios y de seguridad que aumentan la eficiencia energética y la seguridad de los edificios en el Reino de Arabia Saudita y el Líbano. ASJC ha trabajado en muchos proyectos de alto perfil en la región, incluida la expansión de las mezquitas sagradas en La Meca y Medina, el Aeropuerto Internacional Rey Abdulaziz y la Universidad para Mujeres Princesa Noura Bint Abdul Rahman. ASJC está ubicada estratégicamente en todo el reino de Arabia Saudita y emplea una fuerza laboral de más de 1,700 personas. Por dos años consecutivos, ASJC fue reconocida como la Mejor Arabia Saudita Company trabajar para. La firma está asociada con Johnson Controls International, un conglomerado multinacional con domicilio en Irlanda que atiende a clientes en más de 150 países desde 2,000 ubicaciones en seis continentes.

Desafío

Al Salem Johnson Controls estaba instalando ServiceMax (SVMX) por primera vez. Antes de SVMX, no existía ninguna aplicación de servicio. Para ahorrar tiempo y esfuerzo, ASJC quería integrar ServiceMax con su Epicor iScala sistema financiero de planificación de recursos empresariales (ERP) y una aplicación Sharepoint para centros de llamadas. ASJC también quería encontrar un proveedor de plataforma de integración como servicio (iPaaS) con experiencia en ServiceMax, Epicory SharePoint para minimizar la cantidad de datos que el nuevo sistema requería que los técnicos de campo ingresaran para fomentar la adopción.

Antes de:

• Procesos comerciales basados ​​en papel
• silos de informacion
• Datos duplicados
• Tiempo perdido

Después:

• Tiempo ahorrado
• La satisfacción del cliente mejoró
• Eficiencia de las órdenes de trabajo cuantificada
• ServiceMax adoptado por el campo

“El producto es muy estable y el soporte de Jitterbit es rápido, receptivo y conocedor”.

Solución

ServiceMax recomendó evaluar Jitterbit Harmony, una plataforma de integración en la nube con todas las funciones que conecta datos, aplicaciones y dispositivos con código bajo o sin código. Usando Harmony, organizaciones como Al Salem Johnson Controls pueden orquestar, automatizar y unir varias aplicaciones, procesos comerciales y vistas de datos de forma rápida y sencilla. jitterbit Harmony facilita la integración de sistemas para que pueda concentrarse en lo que hace mejor. Después de una cuidadosa evaluación, ASJC decidió adoptar Jitterbit como parte clave de su implementación de ServiceMax.

Proyecto

El proyecto se inició en mayo de 2018 con el objetivo de finalizar a fines del cuarto trimestre. Según el alcance del proyecto, las órdenes de trabajo se crearían a partir de registros de clientes almacenados en SharePoint y luego se enviarían a ServiceMax. Una vez que se completó el trabajo, las horas reales informadas en ServiceMax se enviarían a un sistema ERP (Epicor iScala). ASJC quedó impresionado con la profesionalidad de los consultores Jitterbit dedicados al proyecto. Junto con el útil equipo de soporte de Jitterbit, ASJC cumplió con sus compromisos y pudo comenzar con la implementación en diciembre de 2018.

Resultados

ASJC pudo ahorrar tiempo a los técnicos de servicio y mejorar la satisfacción del cliente. La gerencia puede ver medidas objetivas de eficiencia del personal, planificación de órdenes de trabajo y utilización de técnicos. Lo más importante es que, gracias en gran parte a Jitterbit, la organización de servicios de campo ha adoptado ServiceMax como la forma más sencilla de realizar su trabajo. Al principio, hubo cierta resistencia a adoptar el nuevo sistema, pero ahora que los técnicos de servicio se han familiarizado con él, están felices de utilizarlo.