Johnson Controls Arabia

Jitterbit è facile da imparare, facile da amministrare e facile da usare.”
Hakim Shrief, Project Manager SVMX

Sfondo

Fondata nel 1991, Al Salem Johnson Controls (ASJC) offre ai propri clienti sistemi integrati di gestione degli edifici, apparecchiature HVAC, soluzioni antincendio e di sicurezza che aumentano l'efficienza energetica e la sicurezza degli edifici nel Regno dell'Arabia Saudita e in Libano. ASJC ha lavorato a molti progetti di grande rilievo nella regione, tra cui l'espansione delle sante moschee alla Mecca e a Medina, l'Aeroporto Internazionale Re Abdulaziz e l'Università Femminile Princess Noura Bint Abdul Rahman. ASJC è strategicamente posizionata in tutto il Regno dell'Arabia Saudita e impiega una forza lavoro di oltre 1.700 persone. Per due anni consecutivi, ASJC è stata riconosciuta come la migliore azienda saudita per cui lavorare. L'azienda è associata a Johnson Controls International, un conglomerato multinazionale con sede in Irlanda che serve clienti in più di 150 paesi da 2.000 sedi in sei continenti.

Sfida

Al Salem Johnson Controls stava installando ServiceMax (SVMX) per la prima volta. Prima di SVMX, non era in uso alcuna applicazione di assistenza. Per risparmiare tempo e risorse, ASJC desiderava integrare ServiceMax con il proprio sistema finanziario ERP (Enterprise Resource Planning) iScala Epicor e con un'applicazione SharePoint per i call center. ASJC desiderava inoltre trovare un fornitore di una piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS) con esperienza in ServiceMax, Epicor e SharePoint, al fine di ridurre al minimo la quantità di dati che i tecnici sul campo dovevano inserire nel nuovo sistema e favorirne così l’adozione.

Prima:

• Processi aziendali basati su carta
• Silos di informazioni
• Dati duplicati
• Tempo sprecato

Dopo:

• Tempo risparmiato
• La soddisfazione del cliente è migliorata
• Efficienza degli ordini di lavoro quantificata
• ServiceMax adottato dal settore

Il prodotto è molto stabile e il supporto di Jitterbit è rapido, efficiente e competente.”

Soluzione

ServiceMax ha consigliato di valutare Jitterbit Harmony, una piattaforma di integrazione cloud completa che collega dati, app e dispositivi con poco o nessun codice. Utilizzando Harmony, organizzazioni come Al Salem Johnson Controls possono orchestrare, automatizzare e collegare in modo semplice e veloce varie applicazioni, processi aziendali e viste dei dati. Jitterbit Harmony semplifica l’integrazione dei sistemi, consentendovi di concentrarvi su ciò che sapete fare meglio. Dopo un’attenta valutazione, ASJC ha deciso di adottare Jitterbit come elemento chiave della propria implementazione di ServiceMax.

Progetto

Il progetto è iniziato nel maggio del 2018 con l’obiettivo di concludersi entro la fine del quarto trimestre. In base all’ambito del progetto, gli ordini di lavoro sarebbero stati creati a partire dai dati dei clienti archiviati in SharePoint e successivamente inviati a ServiceMax. Una volta completato il lavoro, le ore effettivamente registrate in ServiceMax sarebbero state poi inviate a un sistema ERP (Epicor iScala). ASJC è rimasta colpita dalla professionalità dei consulenti di Jitterbit dedicati al progetto. Grazie anche al prezioso supporto del team di assistenza di Jitterbit, ASJC ha rispettato i propri impegni ed è riuscita a rendere operativa l’implementazione nel dicembre 2018.

Risultati

ASJC è stata in grado di far risparmiare tempo ai tecnici dell'assistenza e di migliorare la soddisfazione dei clienti. Il management può visualizzare misure oggettive dell'efficienza del personale, della pianificazione degli ordini di lavoro e dell'utilizzo dei tecnici. Soprattutto, in gran parte grazie a Jitterbit, ServiceMax è stato adottato dall'organizzazione di assistenza sul campo come il modo più semplice per svolgere il proprio lavoro. All'inizio c'è stata una certa resistenza all'adozione del nuovo sistema, ma ora, man mano che i tecnici dell'assistenza hanno iniziato a conoscerlo, sono felici di utilizzarlo.