Johnson controlla l'Arabia Saudita

Jitterbit È facile da imparare, facile da somministrare e facile da usare.
Hakim Shrief, Responsabile del progetto SVMX

sfondo

Fondata nel 1991, Al Salem Johnson Controls (ASJC) fornisce ai propri clienti sistemi integrati di gestione degli edifici, apparecchiature HVAC, soluzioni antincendio e di sicurezza che aumentano l'efficienza energetica e la sicurezza degli edifici nel Regno dell'Arabia Saudita e in Libano. ASJC ha lavorato a molti progetti di alto profilo nella regione, tra cui l'espansione delle sacre moschee alla Mecca e a Medina, l'aeroporto internazionale King Abdulaziz e l'Università femminile Princess Noura Bint Abdul Rahman. ASJC è strategicamente situata in tutto il regno dell'Arabia Saudita e impiega una forza lavoro di oltre 1,700 persone. Per due anni consecutivi, ASJC è stata riconosciuta come la migliore azienda saudita per cui lavorare. L'azienda è associata a Johnson Controls International, un conglomerato multinazionale domiciliato in Irlanda che serve clienti in oltre 150 paesi da 2,000 sedi in sei continenti.

La sfida

Al Salem Johnson Controls stava installando ServiceMax (SVMX) per la prima volta. Prima di SVMX, non esisteva alcuna applicazione di servizio. Per risparmiare tempo e fatica, ASJC ha voluto integrare ServiceMax con il suo Epicor Sistema finanziario ERP (Enterprise Resource Planning) iScala e applicazione Sharepoint per call center. ASJC voleva anche trovare un fornitore di piattaforme di integrazione come servizio (iPaaS) con esperienza in ServiceMax, Epicore SharePoint per ridurre al minimo la quantità di dati che il nuovo sistema richiedeva ai tecnici sul campo di inserire per incoraggiare l'adozione.

Prima:

• Processi aziendali basati su carta
• Silos di informazioni
• Dati duplicati
• Tempo perso

Dopo:

• Tempo risparmiato
• La soddisfazione del cliente è migliorata
• Efficienza degli ordini di lavoro quantificata
• ServiceMax adottato dal campo

Il prodotto è molto stabile e Jitterbit L'assistenza è rapida, reattiva e competente.

Soluzione

ServiceMax ha raccomandato di valutare Jitterbit Harmony, una piattaforma di integrazione cloud completa che collega dati, app e dispositivi con codice basso o assente. Usando HarmonyOrganizzazioni come Al Salem Johnson Controls possono orchestrare, automatizzare e collegare in modo rapido e semplice diverse applicazioni, processi aziendali e visualizzazioni di dati. Jitterbit Harmony rende facile integrare i sistemi in modo da potersi concentrare su ciò che si sa fare meglio. Dopo un'attenta valutazione, ASJC ha deciso di adottare Jitterbit come parte fondamentale dell'implementazione di ServiceMax.

Progetto

Il progetto è iniziato a maggio 2018 con l'obiettivo di terminare entro la fine del quarto trimestre. In base all'ambito del progetto, gli ordini di lavoro verrebbero creati dai record dei clienti archiviati in SharePoint e quindi inviati a ServiceMax. Una volta completato il lavoro, le ore effettive riportate in ServiceMax sarebbero state inviate a un sistema ERP (Epicor iScala). ASJC è rimasta colpita dalla professionalità dei consulenti Jitterbit dedicato al progetto. Insieme all'aiuto Jitterbit Grazie al supporto del team, ASJC ha rispettato gli impegni presi ed è riuscita ad avviare l'implementazione nel dicembre del 2018.

Risultati

ASJC è stata in grado di far risparmiare tempo ai tecnici dell'assistenza e migliorare la soddisfazione del cliente. La direzione può visualizzare misure oggettive dell'efficienza del personale, della pianificazione degli ordini di lavoro e dell'utilizzo dei tecnici. Soprattutto, grazie in gran parte a JitterbitServiceMax è stato adottato dall'organizzazione di assistenza sul campo come il modo più semplice per svolgere il proprio lavoro. Inizialmente c'è stata una certa resistenza all'adozione del nuovo sistema, ma ora che i tecnici dell'assistenza hanno familiarizzato con esso, lo utilizzano volentieri.