Johnson controlla l'Arabia Saudita

Johnson controlla l'Arabia Saudita

"Jitterbit è facile da imparare, facile da amministrare e facile da usare."
– Hakim Shrief, responsabile del progetto SVMX

sfondo

Fondata nel 1991, Al Salem Johnson Controls (ASJC) fornisce ai propri clienti sistemi integrati di gestione degli edifici, apparecchiature HVAC, soluzioni antincendio e di sicurezza che aumentano l'efficienza energetica e la sicurezza degli edifici nel Regno dell'Arabia Saudita e del Libano. L’ASJC ha lavorato a molti progetti di alto profilo nella regione, tra cui l’espansione delle sacre moschee della Mecca e di Medina, l’aeroporto internazionale King Abdulaziz e l’Università femminile Princess Noura Bint Abdul Rahman. ASJC è strategicamente situata in tutto il regno dell'Arabia Saudita e impiega una forza lavoro di oltre 1,700 persone. Per due anni consecutivi, l'ASJC è stata riconosciuta come la migliore azienda saudita Company lavorare per. L'azienda è associata a Johnson Controls International, un conglomerato multinazionale con sede in Irlanda che serve clienti in più di 150 paesi da 2,000 località in sei continenti.

La sfida

Al Salem Johnson Controls stava installando ServiceMax (SVMX) per la prima volta. Prima di SVMX, non esisteva alcuna applicazione di servizio. Per risparmiare tempo e fatica, ASJC ha voluto integrare ServiceMax con il suo Epicor Sistema finanziario ERP (Enterprise Resource Planning) iScala e applicazione Sharepoint per call center. ASJC voleva anche trovare un fornitore di piattaforme di integrazione come servizio (iPaaS) con esperienza in ServiceMax, Epicore SharePoint per ridurre al minimo la quantità di dati che il nuovo sistema richiedeva ai tecnici sul campo di inserire per incoraggiare l'adozione.

Prima:

• Processi aziendali basati su carta
• Silos di informazioni
• Dati duplicati
• Tempo perso

Dopo:

• Tempo risparmiato
• La soddisfazione del cliente è migliorata
• Efficienza degli ordini di lavoro quantificata
• ServiceMax adottato dal campo

"Il prodotto è molto stabile e il supporto di Jitterbit è veloce, reattivo e competente."

Soluzione

ServiceMax ha consigliato di valutare Jitterbit Harmony, una piattaforma di integrazione cloud completa che collega dati, app e dispositivi con codice basso o assente. Usando Harmony, organizzazioni come Al Salem Johnson Controls possono orchestrare, automatizzare e collegare rapidamente e facilmente varie applicazioni, processi aziendali e visualizzazioni di dati. Jitterbit Harmony semplifica l'integrazione dei sistemi in modo che tu possa concentrarti su ciò che sai fare meglio. Dopo un'attenta valutazione, ASJC ha deciso di adottare Jitterbit come parte fondamentale dell'implementazione di ServiceMax.

Progetto

Il progetto è iniziato a maggio 2018 con l'obiettivo di terminare entro la fine del quarto trimestre. In base all'ambito del progetto, gli ordini di lavoro verrebbero creati dai record dei clienti archiviati in SharePoint e quindi inviati a ServiceMax. Una volta completato il lavoro, le ore effettive riportate in ServiceMax sarebbero state inviate a un sistema ERP (Epicor iScala). ASJC è rimasta colpita dalla professionalità dei consulenti Jitterbit dedicati al progetto. Insieme all'utile team di supporto di Jitterbit, ASJC ha rispettato i suoi impegni ed è stato in grado di avviare l'implementazione nel dicembre 2018.

Risultati

ASJC è riuscita a far risparmiare tempo ai tecnici dell'assistenza e a migliorare la soddisfazione del cliente. La direzione può vedere misure oggettive dell'efficienza del personale, della pianificazione degli ordini di lavoro e dell'utilizzo dei tecnici. Ancora più importante, grazie in gran parte a Jitterbit, ServiceMax è stato adottato dall'organizzazione di assistenza sul campo come il modo più semplice per svolgere il proprio lavoro. All'inizio c'è stata una certa resistenza all'adozione del nuovo sistema, ma ora che i tecnici dell'assistenza hanno acquisito familiarità con esso, sono felici di utilizzarlo.