Johnson Controls Saudi Arabia

Jitterbit är lätt att lära sig, lätt att administrera och lätt att använda.”
Hakim Shrief, SVMX-projektledare

Bakgrund

Al Salem Johnson Controls (ASJC), som grundades 1991, förser sina kunder med integrerade fastighetsförvaltningssystem, VVS-utrustning samt brand- och säkerhetslösningar som ökar energieffektiviteten och säkerheten i byggnader i Saudiarabien och Libanon. ASJC har arbetat med många uppmärksammade projekt i regionen, däribland utbyggnaden av de heliga moskéerna i Makkah och Madinah, King Abdulaziz International Airport och Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC är strategiskt beläget i hela Saudiarabien och har över 1 700 anställda. Under två år i rad utsågs ASJC till det bästa saudiarabiska företaget att arbeta för. Företaget är associerat med Johnson Controls International, ett Irländsbaserat multinationellt konglomerat som betjänar kunder i mer än 150 länder från 2 000 platser fördelade på sex kontinenter.

Utmaning

Al Salem Johnson Controls installerade ServiceMax (SVMX) för första gången. Innan SVMX fanns det inget serviceprogram alls. För att spara tid och arbete ville ASJC integrera ServiceMax med sitt Epicor iScala-finanssystem för resursplanering (ERP) och en SharePoint-applikation för callcenter. ASJC ville också hitta en leverantör av en integrationsplattform som tjänst (iPaaS) med erfarenhet av ServiceMax, Epicor och SharePoint för att minimera den mängd data som fältteknikerna behövde mata in i det nya systemet och därmed underlätta införandet.

Innan:

• Pappersbaserade affärsprocesser
• Informationst silos
• Dubbletter
• Bortkastad tid

Efter:

• Tidsbesparing
• Kundnöjdheten förbättrades
• Effektiviteten av arbetsorder kvantifierad
• ServiceMax har tagits i bruk av fältpersonalen

Produkten är mycket stabil och Jitterbits support är snabb, engagerad och kunnig.”

Lösning

ServiceMax rekommenderade att man skulle utvärdera Jitterbit Harmony, en fullfjädrad molnbaserad integrationsplattform som kopplar samman data, appar och enheter med lite eller ingen kodning. Med hjälp av Harmony kan organisationer som Al Salem Johnson Controls snabbt och enkelt samordna, automatisera och koppla samman olika applikationer, affärsprocesser och datavyer. Jitterbit Harmony gör det enkelt att integrera system så att ni kan fokusera på det ni gör bäst. Efter en noggrann utvärdering beslutade ASJC att införa Jitterbit som en viktig del av sin ServiceMax-implementering.

Projekt

Projektet inleddes i maj 2018 med målet att avslutas i slutet av fjärde kvartalet. Enligt projektbeskrivningen skulle arbetsorder skapas utifrån kunduppgifter lagrade i SharePoint och sedan skickas till ServiceMax. När arbetet var slutfört skulle de faktiska rapporterade timmarna i ServiceMax sedan skickas till ett ERP-system (Epicor iScala). ASJC var imponerade av den professionalism som Jitterbits konsulter visade i projektet. Tillsammans med Jitterbits hjälpsamma supportteam kunde ASJC uppfylla sina åtaganden och driftsätta implementeringen i december 2018.

Resultat

ASJC kunde spara tid åt serviceteknikerna och förbättra kundnöjdheten. Ledningen kan se objektiv mätning av personalens effektivitet, arbetsorderplanering och teknikernas utnyttjandegrad. Viktigast av allt är att ServiceMax, till stor del tack vare Jitterbit, har antagits av fältorganisationen som det enklaste sättet att utföra sitt arbete. I början fanns det en del motstånd mot att anamma det nya systemet, men nu när serviceteknikerna har blivit förtrogna med det är de glada över att använda det.