Johnson kontrollerar Saudiarabien

Jitterbit är lätt att lära sig, lätt att administrera och lätt att använda.”
Hakim Shrief, SVMX projektledare

Bakgrund

Al Salem Johnson Controls (ASJC) etablerades 1991 och förser sina kunder med integrerade byggnadsledningssystem, HVAC-utrustning, brand- och säkerhetslösningar som ökar energieffektiviteten och säkerheten för byggnader i kungariket Saudiarabien och Libanon. ASJC har arbetat med många högprofilerade projekt i regionen, inklusive utbyggnaden av de heliga moskéerna i Mecka och Medina, King Abdulaziz International Airport och Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC är strategiskt beläget över hela kungariket Saudiarabien och sysselsätter en arbetsstyrka på mer än 1,700 150 personer. Under två år i rad erkändes ASJC som det bästa saudiska företaget att arbeta för. Företaget är associerat med Johnson Controls International, ett irländskt hemvist multinationellt konglomerat som betjänar kunder i mer än 2,000 länder från XNUMX XNUMX platser på sex kontinenter.

Utmaning

Al Salem Johnson Controls installerade ServiceMax (SVMX) för första gången. Innan SVMX fanns det ingen serviceapplikation alls. För att spara tid och ansträngning ville ASJC integrera ServiceMax med sin Epicor iScala ekonomisystem för företagsresursplanering (ERP) och en Sharepoint-applikation för callcenter. ASJC ville också hitta en leverantör av integrationsplattform-som-en-tjänst (iPaaS) med erfarenhet av ServiceMax, Epicor, och SharePoint för att minimera mängden data som det nya systemet krävde att fälttekniker angav för att uppmuntra adoption.

Innan:

• Pappersbaserade affärsprocesser
• Silos av information
• Kopiera data
• Bortslösad tid

Efter:

• Tid sparad
• Kundnöjdheten förbättrades
• Effektivitet av arbetsorder kvantifierad
• ServiceMax antas av fältet

Produkten är mycket stabil, och Jitterbit supporten är snabb, lyhörd och kunnig.”

Lösning

ServiceMax rekommenderade utvärdering Jitterbit Harmony, en fullfjädrad molnintegreringsplattform som ansluter data, appar och enheter med låg eller ingen kod. Använder sig av Harmony, organisationer som Al Salem Johnson Controls kan snabbt och enkelt orkestrera, automatisera och överbrygga olika applikationer, affärsprocesser och datavyer. Jitterbit Harmony gör det enkelt att integrera system så att du kan fokusera på det du gör bäst. Efter en noggrann utvärdering beslutade ASJC att anta Jitterbit som en viktig del av dess ServiceMax-implementering.

Projekt

Projektet startade i maj 2018 med målet att avslutas i slutet av fjärde kvartalet. Enligt projektets omfattning skulle arbetsorder skapas från kundregister lagrade i SharePoint och sedan skickas till ServiceMax. När arbetet väl var slutfört skulle faktiskt rapporterade timmar i ServiceMax skickas till ett affärssystem (Epicor iScala). ASJC var imponerade av konsulternas professionalism Jitterbit dedikerad till projektet. Tillsammans med den hjälpsamma Jitterbit supportteamet uppfyllde ASJC sina åtaganden och kunde lansera implementeringen i december 2018.

Resultat

ASJC kunde spara serviceteknikerns tid och förbättra kundnöjdheten. Ledningen kan se objektiva mått på personalens effektivitet, arbetsorderplanering och teknikernas utnyttjandegrad. Viktigast av allt, tack vare JitterbitServiceMax har anammats av fältserviceorganisationen som det enklaste sättet att få sitt jobb gjort. I början fanns det ett visst motstånd mot att använda det nya systemet, men nu när serviceteknikerna har blivit bekanta med det är de glada att använda det.