Johnson kontrollerar Saudiarabien

Johnson kontrollerar Saudiarabien

"Jitterbit är lätt att lära sig, lätt att administrera och lätt att använda."
– Hakim Shrief, projektledare för SVMX

Bakgrund

Al Salem Johnson Controls (ASJC) etablerades 1991 och förser sina kunder med integrerade byggnadsledningssystem, HVAC-utrustning, brand- och säkerhetslösningar som ökar energieffektiviteten och säkerheten för byggnader i kungariket Saudiarabien och Libanon. ASJC har arbetat med många högprofilerade projekt i regionen, inklusive utbyggnaden av de heliga moskéerna i Mecka och Medina, King Abdulaziz International Airport och Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC är strategiskt beläget över hela kungariket Saudiarabien och sysselsätter en arbetsstyrka på mer än 1,700 XNUMX personer. Under två år i rad erkändes ASJC som Bästa Saudiarabien Company att arbeta för. Företaget är associerat med Johnson Controls International, ett irländskt hemvist multinationellt konglomerat som betjänar kunder i mer än 150 länder från 2,000 XNUMX platser på sex kontinenter.

Utmaning

Al Salem Johnson Controls installerade ServiceMax (SVMX) för första gången. Innan SVMX fanns det ingen serviceapplikation alls. För att spara tid och ansträngning ville ASJC integrera ServiceMax med sin Epicor iScala ekonomisystem för företagsresursplanering (ERP) och en Sharepoint-applikation för callcenter. ASJC ville också hitta en leverantör av integrationsplattform-som-en-tjänst (iPaaS) med erfarenhet av ServiceMax, Epicor, och SharePoint för att minimera mängden data som det nya systemet krävde att fälttekniker angav för att uppmuntra adoption.

Innan:

• Pappersbaserade affärsprocesser
• Silos av information
• Kopiera data
• Bortslösad tid

Efter:

• Tid sparad
• Kundnöjdheten förbättrades
• Effektivitet av arbetsorder kvantifierad
• ServiceMax antas av fältet

"Produkten är mycket stabil och Jitterbit-supporten är snabb, lyhörd och kunnig."

Lösning

ServiceMax rekommenderade att utvärdera Jitterbit Harmony, en fullfjädrad molnintegreringsplattform som ansluter data, appar och enheter med låg eller ingen kod. Använder sig av Harmony, kan organisationer som Al Salem Johnson Controls snabbt och enkelt orkestrera, automatisera och överbrygga olika applikationer, affärsprocesser och datavyer. Jitterbit Harmony gör det enkelt att integrera system så att du kan fokusera på det du är bäst på. Efter en noggrann utvärdering beslutade ASJC att använda Jitterbit som en viktig del av sin ServiceMax-implementering.

Projekt

Projektet startade i maj 2018 med målet att avslutas i slutet av fjärde kvartalet. Enligt projektets omfattning skulle arbetsorder skapas från kundregister lagrade i SharePoint och sedan skickas till ServiceMax. När arbetet väl var slutfört skulle faktiskt rapporterade timmar i ServiceMax skickas till ett affärssystem (Epicor iScala). ASJC var imponerad av professionalismen hos konsulterna Jitterbit dedikerade till projektet. Tillsammans med det hjälpsamma Jitterbit-supportteamet uppfyllde ASJC sina åtaganden och kunde gå live med implementeringen i december 2018.

Resultat

ASJC kunde spara tid för servicetekniker och förbättra kundnöjdheten. Ledningen kan se objektiva mått på personalens effektivitet, arbetsorderplanering och teknikeranvändning. Viktigast av allt, till stor del tack vare Jitterbit, har ServiceMax antagits av fältserviceorganisationen som det enklaste sättet att få sitt jobb gjort. I början fanns det ett visst motstånd mot att ta till sig det nya systemet, men nu när serviceteknikerna har blivit bekanta med det använder de det gärna.