Johnson Controls Arábia Saudita

O Jitterbit é fácil de aprender, fácil de administrar e fácil de usar.”
Hakim Shrief, Gerente de Projetos SVMX

Antecedentes

Fundada em 1991, a Al Salem Johnson Controls (ASJC) fornece aos seus clientes sistemas integrados de gerenciamento de edifícios, equipamentos de HVAC, soluções de incêndio e segurança que aumentam a eficiência energética e a segurança de edifícios no Reino da Arábia Saudita e no Líbano. A ASJC trabalhou em muitos projetos de grande visibilidade na região, incluindo a expansão das sagradas mesquitas em Meca e Medina, o Aeroporto Internacional Rei Abdulaziz e a Universidade Feminina Princesa Noura Bint Abdul Rahman. A ASJC está estrategicamente localizada em todo o Reino da Arábia Saudita e emprega uma força de trabalho de mais de 1.700 pessoas. Por dois anos consecutivos, a ASJC foi reconhecida como a Melhor Empresa Saudita para Trabalhar. A empresa está associada à Johnson Controls International, um conglomerado multinacional sediado na Irlanda que atende clientes em mais de 150 países a partir de 2.000 locais em seis continentes.

Desafio

A Al Salem Johnson Controls estava instalando o ServiceMax (SVMX) pela primeira vez. Antes do SVMX, não havia nenhum aplicativo de serviços em uso. Para economizar tempo e esforço, a ASJC desejava integrar o ServiceMax ao seu sistema financeiro de planejamento de recursos empresariais (ERP) Epicor iScala e a um aplicativo do SharePoint para centrais de atendimento. A ASJC também buscava um fornecedor de plataforma de integração como serviço (iPaaS) com experiência em ServiceMax, Epicor e SharePoint para minimizar a quantidade de dados que o novo sistema exigia que os técnicos de campo inserissem, a fim de incentivar a adoção.

Antes:

• Processos de negócios em papel
• Silos de informação
• Dados duplicados
• Tempo perdido

Depois de:

• Tempo economizado
• A satisfação do cliente melhorou
• Eficiência de ordens de serviço quantificada
• ServiceMax adotado pela equipe de campo

O produto é muito estável, e o suporte da Jitterbit é rápido, atencioso e bem informado.”

Solução

A ServiceMax recomendou a avaliação do Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração em nuvem com recursos completos que conecta dados, aplicativos e dispositivos com pouco ou nenhum código. Com o Harmony, organizações como a Al Salem Johnson Controls podem orquestrar, automatizar e interligar, de forma rápida e fácil, diversos aplicativos, processos de negócios e visões de dados. O Jitterbit Harmony facilita a integração de sistemas para que você possa se concentrar no que faz de melhor. Após uma avaliação cuidadosa, a ASJC decidiu adotar o Jitterbit como parte essencial de sua implementação do ServiceMax.

Projeto

O projeto teve início em maio de 2018, com a meta de ser concluído até o final do quarto trimestre. De acordo com o escopo do projeto, as ordens de serviço seriam criadas a partir dos registros de clientes armazenados no SharePoint e, em seguida, enviadas para o ServiceMax. Após a conclusão do trabalho, as horas efetivamente registradas no ServiceMax seriam então enviadas para um sistema ERP (Epicor iScala). A ASJC ficou impressionada com o profissionalismo dos consultores da Jitterbit dedicados ao projeto. Com o apoio da equipe de suporte da Jitterbit, a ASJC cumpriu seus compromissos e conseguiu colocar a implementação em operação em dezembro de 2018.

Consistentes

A ASJC conseguiu economizar o tempo dos técnicos de serviço e melhorar a satisfação do cliente. A gestão pode ver medidas objetivas da eficiência da equipe, planejamento de ordens de serviço e utilização dos técnicos. Mais importante ainda, graças em grande parte ao Jitterbit, o ServiceMax foi adotado pela organização de serviços de campo como a maneira mais fácil de realizar seu trabalho. No início, houve alguma resistência à adoção do novo sistema, mas agora, à medida que os técnicos de serviço se familiarizaram com ele, estão felizes em usá-lo.