Johnson controla a Arábia Saudita

Jitterbit É fácil de aprender, fácil de administrar e fácil de usar.”
Hakim Shrief, Gerente de Projeto SVMX

Contexto

Fundada em 1991, a Al Salem Johnson Controls (ASJC) fornece aos seus clientes sistemas integrados de gerenciamento de edifícios, equipamentos HVAC, soluções de segurança e incêndio que aumentam a eficiência energética e a segurança de edifícios no Reino da Arábia Saudita e no Líbano. A ASJC trabalhou em muitos projetos importantes na região, incluindo a expansão das mesquitas sagradas em Makkah e Medina, o Aeroporto Internacional Rei Abdulaziz e a Universidade para Mulheres Princesa Noura Bint Abdul Rahman. A ASJC está estrategicamente localizada em todo o reino da Arábia Saudita e emprega uma força de trabalho de mais de 1,700 pessoas. Por dois anos consecutivos, a ASJC foi reconhecida como a Melhor Empresa Saudita para Trabalhar. A empresa está associada à Johnson Controls International, um conglomerado multinacional com sede na Irlanda que atende clientes em mais de 150 países em 2,000 localidades em seis continentes.

Desafio

A Al Salem Johnson Controls estava instalando o ServiceMax (SVMX) pela primeira vez. Antes do SVMX, não havia nenhum aplicativo de serviço instalado. Para economizar tempo e esforço, a ASJC queria integrar o ServiceMax com seu Epicor sistema financeiro de planejamento de recursos empresariais (ERP) iScala e um aplicativo Sharepoint para call centers. A ASJC também queria encontrar um fornecedor de plataforma de integração como serviço (iPaaS) com experiência em ServiceMax, Epicor, e SharePoint para minimizar a quantidade de dados que o novo sistema exigia que os técnicos de campo inserissem para incentivar a adoção.

Antes:

• Processos de negócios baseados em papel
• Silos de informação
• Dados duplicados
• Perda de tempo

Depois:

• Tempo economizado
• Satisfação do cliente melhorada
• Eficiência das ordens de serviço quantificada
• ServiceMax adotado pelo campo

O produto é muito estável, e Jitterbit O suporte é rápido, eficiente e especializado.”

Solução

A ServiceMax recomendou a avaliação. Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração em nuvem com todos os recursos que conecta dados, aplicativos e dispositivos com pouco ou nenhum código. Usando HarmonyOrganizações como a Al Salem Johnson Controls podem orquestrar, automatizar e integrar de forma rápida e fácil diversos aplicativos, processos de negócios e visualizações de dados. Jitterbit Harmony Facilita a integração de sistemas para que você possa se concentrar no que faz de melhor. Após uma avaliação criteriosa, a ASJC decidiu adotá-la. Jitterbit como parte fundamental da implementação do ServiceMax.

PROJETO

O projeto começou em maio de 2018 com o objetivo de terminar até o final do quarto trimestre. De acordo com o escopo do projeto, as ordens de serviço seriam criadas a partir de registros de clientes armazenados no SharePoint e depois enviadas para a ServiceMax. Após a conclusão do trabalho, as horas reais relatadas no ServiceMax seriam enviadas para um sistema ERP (Epicor (iScala). A ASJC ficou impressionada com o profissionalismo dos consultores. Jitterbit dedicado ao projeto. Juntamente com o útil Jitterbit Graças à equipe de suporte, a ASJC cumpriu seus compromissos e conseguiu implementar o sistema em dezembro de 2018.

Consistentes

A ASJC conseguiu economizar tempo dos técnicos de serviço e melhorar a satisfação do cliente. A gerência pode observar medidas objetivas de eficiência da equipe, planejamento de ordens de serviço e utilização dos técnicos. Mais importante ainda, graças em grande parte a JitterbitO ServiceMax foi adotado pela equipe de assistência técnica em campo como a maneira mais fácil de realizar seu trabalho. Inicialmente, houve alguma resistência à adoção do novo sistema, mas agora que os técnicos de serviço se familiarizaram com ele, estão satisfeitos em utilizá-lo.