Johnson controla a Arábia Saudita

Johnson controla a Arábia Saudita

“O Jitterbit é fácil de aprender, fácil de administrar e fácil de usar.”
– Hakim Shrief, Gerente de Projeto SVMX

BACKGROUND

Fundada em 1991, a Al Salem Johnson Controls (ASJC) fornece aos seus clientes sistemas integrados de gestão de edifícios, equipamentos HVAC, soluções contra incêndio e segurança que aumentam a eficiência energética e a segurança dos edifícios no Reino da Arábia Saudita e no Líbano. A ASJC trabalhou em muitos projetos de destaque na região, incluindo a expansão das mesquitas sagradas em Meca e Medina, o Aeroporto Internacional Rei Abdulaziz e a Universidade Princesa Noura Bint Abdul Rahman para Mulheres. A ASJC está estrategicamente localizada em todo o reino da Arábia Saudita e emprega uma força de trabalho de mais de 1,700 pessoas. Por dois anos consecutivos, a ASJC foi reconhecida como a Melhor Arábia Saudita Company trabalhar para. A empresa está associada à Johnson Controls International, um conglomerado multinacional com sede na Irlanda que atende clientes em mais de 150 países em 2,000 localidades em seis continentes.

Desafio

A Al Salem Johnson Controls estava instalando o ServiceMax (SVMX) pela primeira vez. Antes do SVMX, não havia nenhum aplicativo de serviço instalado. Para economizar tempo e esforço, a ASJC queria integrar o ServiceMax com seu Epicor sistema financeiro de planejamento de recursos empresariais (ERP) iScala e um aplicativo Sharepoint para call centers. A ASJC também queria encontrar um fornecedor de plataforma de integração como serviço (iPaaS) com experiência em ServiceMax, Epicor, e SharePoint para minimizar a quantidade de dados que o novo sistema exigia que os técnicos de campo inserissem para incentivar a adoção.

Antes:

• Processos de negócios baseados em papel
• Silos de informação
• Dados duplicados
• Perda de tempo

Depois:

• Tempo economizado
• Satisfação do cliente melhorada
• Eficiência das ordens de serviço quantificada
• ServiceMax adotado pelo campo

“O produto é muito estável e o suporte Jitterbit é rápido, responsivo e experiente.”

Solução

ServiceMax recomendou a avaliação do Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração em nuvem com todos os recursos que conecta dados, aplicativos e dispositivos com pouco ou nenhum código. Usando Harmony, organizações como a Al Salem Johnson Controls podem orquestrar, automatizar e conectar vários aplicativos, processos de negócios e exibições de dados de maneira rápida e fácil. Jitterbit Harmony facilita a integração de sistemas para que você possa se concentrar no que faz de melhor. Após uma avaliação cuidadosa, a ASJC decidiu adotar o Jitterbit como parte fundamental de sua implementação do ServiceMax.

Projeto

O projeto começou em maio de 2018 com o objetivo de terminar até o final do quarto trimestre. De acordo com o escopo do projeto, as ordens de serviço seriam criadas a partir de registros de clientes armazenados no SharePoint e depois enviadas para a ServiceMax. Após a conclusão do trabalho, as horas reais relatadas no ServiceMax seriam enviadas para um sistema ERP (Epicor iScala). A ASJC ficou impressionada com o profissionalismo dos consultores Jitterbit dedicados ao projeto. Juntamente com a prestativa equipe de suporte do Jitterbit, a ASJC cumpriu seus compromissos e pôde iniciar a implementação em dezembro de 2018.

Resultados

A ASJC conseguiu economizar tempo dos técnicos de serviço e aumentar a satisfação do cliente. A gestão pode ver medidas objetivas de eficiência da equipe, planejamento de ordens de serviço e utilização de técnicos. Mais importante ainda, graças em grande parte ao Jitterbit, o ServiceMax foi adotado pela organização de serviços de campo como a maneira mais fácil de realizar seu trabalho. No início houve alguma resistência em adotar o novo sistema, mas agora que os técnicos de serviço se familiarizaram com ele, estão felizes em utilizá-lo.