Johnson kontrollerer Saudi-Arabia

Jitterbit er lett å lære, lett å administrere og lett å bruke.»
Hakim Shrief, SVMX prosjektleder

Bakgrunn

Al Salem Johnson Controls (ASJC) ble etablert i 1991 og gir sine kunder integrerte bygningsstyringssystemer, HVAC-utstyr, brann- og sikkerhetsløsninger som øker energieffektiviteten og sikkerheten til bygninger i kongeriket Saudi-Arabia og Libanon. ASJC har jobbet med mange høyprofilerte prosjekter i regionen, inkludert utvidelsen av de hellige moskeene i Makkah og Madinah, King Abdulaziz International Airport og Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC er strategisk plassert over hele kongeriket Saudi-Arabia og sysselsetter en arbeidsstyrke på mer enn 1,700 personer. I to år på rad ble ASJC anerkjent som det beste saudiske selskapet å jobbe for. Firmaet er tilknyttet Johnson Controls International, et irsk hjemmehørende multinasjonalt konglomerat som betjener kunder i mer enn 150 land fra 2,000 lokasjoner over seks kontinenter.

Utfordring

Al Salem Johnson Controls installerte ServiceMax (SVMX) for første gang. Før SVMX var det ingen tjenesteapplikasjon på plass i det hele tatt. For å spare tid og krefter ønsket ASJC å integrere ServiceMax med sin Epicor iScala økonomisystem for bedriftsressursplanlegging (ERP) og en Sharepoint-applikasjon for kundesentre. ASJC ønsket også å finne en integrasjonsplattform-som-en-tjeneste (iPaaS)-leverandør med erfaring innen ServiceMax, Epicor, og SharePoint for å minimere mengden data det nye systemet krevde feltteknikere å legge inn for å oppmuntre til bruk.

Før:

• Papirbaserte forretningsprosesser
• Siloer av informasjon
• Dupliser data
• Bortkastet tid

Etter:

• Tid spart
• Kundetilfredsheten ble forbedret
• Effektivitet av arbeidsordrer kvantifisert
• ServiceMax tatt i bruk av feltet

Produktet er svært stabilt, og Jitterbit støtten er rask, responsiv og kunnskapsrik.»

Oppløsning

ServiceMax anbefalte evaluering Jitterbit Harmony, en fullverdig skyintegrasjonsplattform som kobler sammen data, apper og enheter med lav eller ingen kode. Ved hjelp av Harmony, organisasjoner som Al Salem Johnson Controls kan raskt og enkelt orkestrere, automatisere og bygge bro mellom ulike applikasjoner, forretningsprosesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gjør det enkelt å integrere systemer slik at du kan fokusere på det du gjør best. Etter en nøye evaluering bestemte ASJC seg for å ta i bruk Jitterbit som en sentral del av ServiceMax-implementeringen.

Prosjekt

Prosjektet startet i mai 2018 med mål om å være ferdig innen utgangen av fjerde kvartal. I henhold til omfanget av prosjektet, vil arbeidsordrer bli opprettet fra kundeposter lagret i SharePoint og deretter sendt til ServiceMax. Når arbeidet var fullført, vil faktiske rapporterte timer i ServiceMax sendes til et ERP-system (Epicor iScala). ASJC var imponert over konsulentenes profesjonalitet Jitterbit dedikert til prosjektet. Sammen med den hjelpsomme Jitterbit Støtteteamet ASJC oppfylte sine forpliktelser og kunne gå live med implementeringen i desember 2018.

Resultater

ASJC klarte å spare serviceteknikerne tid og forbedre kundetilfredsheten. Ledelsen kan se objektive målinger av personaleffektivitet, arbeidsordreplanlegging og teknikerutnyttelse. Viktigst av alt, takket være i stor grad JitterbitServiceMax har blitt tatt i bruk av feltserviceorganisasjonen som den enkleste måten å få jobben gjort på. I begynnelsen var det noe motstand mot å ta i bruk det nye systemet, men nå som serviceteknikerne har blitt kjent med det, er de glade for å bruke det.