Johnson Controls Saudi-Arabia

Jitterbit er enkelt å lære, enkelt å administrere og enkelt å bruke.”
Hakim Shrief, SVMX-prosjektleder

Bakgrunn

Etablert i 1991, tilbyr Al Salem Johnson Controls (ASJC) sine kunder integrerte bygningsadministrasjonssystemer, VAV- og VVS-utstyr, samt brann- og sikkerhetsløsninger som øker energieffektiviteten og sikkerheten i bygninger i Kongeriket Saudi-Arabia og Libanon. ASJC har arbeidet med mange profilerte prosjekter i regionen, inkludert utvidelsen av de hellige moskeene i Mekka og Medina, King Abdulaziz internasjonale lufthavn, og Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC har en strategisk plassering over hele Kongeriket Saudi-Arabia og sysselsetter en arbeidsstyrke på mer enn 1700 personer. I to år på rad ble ASJC kåret til det beste saudiarabiske selskapet å arbeide for. Selskapet er tilknyttet Johnson Controls International, et irsk-basert multinasjonalt konglomerat som betjener kunder i mer enn 150 land fra 2000 lokasjoner fordelt på seks kontinenter.

Utfordring

Al Salem Johnson Controls skulle installere ServiceMax (SVMX) for første gang. Før SVMX fantes det overhodet ingen serviceapplikasjon. For å spare tid og krefter ønsket ASJC å integrere ServiceMax med sitt Epicor iScala ERP-finanssystem og en SharePoint-applikasjon for kundesentre. ASJC ønsket også å finne en leverandør av en integrasjonsplattform som tjeneste (iPaaS) med erfaring innen ServiceMax, Epicor og SharePoint for å minimere mengden data som feltteknikerne måtte legge inn i det nye systemet, og dermed fremme bruken av det.

Før:

• Papirbaserte forretningsprosesser
• Informasjonssiloer
• Dupliserte data
• Bortkastet tid

Etter:

• Tid spart
• Kundetilfredsheten har forbedret seg
• Effektiviteten av arbeidsordrer kvantifisert
• ServiceMax tatt i bruk av feltet

Produktet er svært stabilt, og Jitterbit-støtten er rask, lydhør og kunnskapsrik.”

Løsning

ServiceMax anbefalte å vurdere Jitterbit Harmony, en fullt utstyrt skyintegrasjonsplattform som kobler sammen data, apper og enheter med lite eller ingen koding. Ved hjelp av Harmony kan organisasjoner som Al Salem Johnson Controls raskt og enkelt koordinere, automatisere og koble sammen ulike applikasjoner, forretningsprosesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gjør det enkelt å integrere systemer, slik at du kan konsentrere deg om det du er best på. Etter en grundig evaluering bestemte ASJC seg for å ta i bruk Jitterbit som en sentral del av sin ServiceMax-implementering.

Prosjekt

Prosjektet startet i mai 2018 med mål om å være ferdig innen utgangen av fjerde kvartal. I henhold til prosjektomfanget skulle arbeidsordrer opprettes fra kundedata lagret i SharePoint og deretter sendes til ServiceMax. Når arbeidet var fullført, skulle de faktisk rapporterte timene i ServiceMax sendes til et ERP-system (Epicor iScala). ASJC var imponert over profesjonaliteten til konsulentene fra Jitterbit som var dedikert til prosjektet. Sammen med det hjelpsomme supportteamet fra Jitterbit oppfylte ASJC sine forpliktelser og kunne ta implementeringen i bruk i desember 2018.

Resultater

ASJC klarte å spare tid for serviceteknikerne og øke kundetilfredsheten. Ledelsen kan se objektiv måling av personalets effektivitet, arbeidsordreplanlegging og utnyttelse av teknikere. Viktigst av alt, mye takket være Jitterbit, har ServiceMax blitt tatt i bruk av feltorganisasjonen som den enkleste måten å få utført arbeidet på. I starten var det en viss motstand mot å ta i bruk det nye systemet, men nå som serviceteknikerne har blitt kjent med det, er de glade for å bruke det.