Johnson Controls Saudi Arabia

Jitterbit on helppo oppia, helppo hallita ja helppo käyttää.”
Hakim Shrief, SVMX-projektipäällikkö

Tausta

Vuonna 1991 perustettu Al Salem Johnson Controls (ASJC) tarjoaa asiakkailleen integroituja kiinteistönhallintajärjestelmiä, LVI-laitteita sekä palo- ja turvallisuustekniikan ratkaisuja, jotka parantavat rakennusten energiatehokkuutta ja turvallisuutta Saudi-Arabian kuningaskunnassa ja Libanonissa. ASJC on työskennellyt monissa alueen merkittävissä hankkeissa, kuten Mekan ja Medinan pyhien moskeijoiden laajennuksessa, King Abdulazizin kansainvälisellä lentokentällä sekä Princess Noura Bint Abdul Rahman -naistenyliopistossa. ASJC:llä on strateginen sijainti eri puolilla Saudi-Arabian kuningaskuntaa, ja se työllistää yli 1 700 henkilöä. ASJC on palkittu kahtena peräkkäisenä vuotena Saudi-Arabian parhaana työnantajana. Yritys on sidoksissa Johnson Controls Internationaliin, irlantilaiseen monikansalliseen monialayritykseen, joka palvelee asiakkaita yli 150 maassa 2 000 toimipisteen kautta kuudella mantereella.

Haaste

Al Salem Johnson Controls otti ServiceMaxin (SVMX) käyttöön ensimmäistä kertaa. Ennen SVMX:ää yrityksellä ei ollut käytössä lainkaan palvelusovellusta. Ajan ja vaivan säästämiseksi ASJC halusi integroida ServiceMaxin Epicor iScala -yrityksen resurssisuunnittelu- (ERP) taloushallintojärjestelmäänsä sekä asiakaspalvelukeskuksille tarkoitettuun SharePoint-sovellukseen. ASJC halusi myös löytää integraatioalustapalvelun (iPaaS) toimittajan, jolla oli kokemusta ServiceMaxista, Epicor:stä ja SharePointista, jotta uuden järjestelmän käyttöönottoa voitaisiin edistää minimoimalla kenttäteknikoiden syöttämien tietojen määrä.

Ennen:

• Paperipohjaiset liiketoimintaprosessit
• Tietosiilot
• Duplikaattidata
• Hukattu aika

Jälkeen:

• Säästetty aika
• Asiakastyytyväisyys parani
• Työtilausten tehokkuus mitattuna
• ServiceMax kenttähenkilöstön käytössä

Tuote on erittäin vakaa, ja Jitterbitin tuki on nopeaa, vastuullista ja asiantuntevaa.”

Ratkaisu

ServiceMax suositteli Jitterbit Harmony:n arviointia. Kyseessä on monipuolinen pilvi-integraatioalusta, joka yhdistää tietoja, sovelluksia ja laitteita vähäisellä koodauksella tai kokonaan ilman koodausta. Harmony:n avulla Al Salem Johnson Controlsin kaltaiset organisaatiot voivat nopeasti ja helposti koordinoida, automatisoida ja yhdistää erilaisia sovelluksia, liiketoimintaprosesseja ja tietonäkymiä. Jitterbit Harmony helpottaa järjestelmien integrointia, jotta voit keskittyä siihen, mitä osaat parhaiten. Huolellisen arvioinnin jälkeen ASJC päätti ottaa Jitterbitin käyttöön keskeisenä osana ServiceMax-toteutustaan.

Projekti

Hanke käynnistyi toukokuussa 2018, ja tavoitteena oli saada se valmiiksi neljännen vuosineljänneksen loppuun mennessä. Projektin laajuuden mukaisesti työmääräykset luotiin SharePointiin tallennetuista asiakastiedoista ja lähetettiin sitten ServiceMaxiin. Kun työ oli valmis, ServiceMaxissa raportoidut todelliset työtunnit lähetettiin ERP-järjestelmään (Epicor iScala). ASJC oli vaikuttunut Jitterbitin projektiin osoittamien konsulttien ammattitaidosta. Jitterbitin avuliaan tukitiimin avulla ASJC täytti sitoumuksensa ja pystyi ottamaan järjestelmän käyttöön joulukuussa 2018.

Tulokset

ASJC pystyi säästämään huoltoteknikoiden aikaa ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Johto näkee objektiiviset mittarit henkilöstön tehokkuudesta, työmääräysten suunnittelusta ja teknikoiden käyttöasteesta. Mikä tärkeintä, pitkälti Jitterbitin ansiosta kenttähuoltoorganisaatio on ottanut ServiceMaxin omakseen helpoimmana tapana hoitaa työnsä. Alussa uuden järjestelmän käyttöönottoa vastustettiin hieman, mutta nyt kun huoltoteknikot ovat tutustuneet siihen, he käyttävät sitä mielellään.