Johnson hallitsee Saudi-Arabiaa

Johnson hallitsee Saudi-Arabiaa

"Jitterbit on helppo oppia, helppo hallita ja helppo käyttää."
– Hakim Shrief, SVMX-projektipäällikkö

Tausta

Vuonna 1991 perustettu Al Salem Johnson Controls (ASJC) tarjoaa asiakkailleen integroituja kiinteistönhallintajärjestelmiä, LVI-laitteita, palo- ja turvallisuusratkaisuja, jotka lisäävät rakennusten energiatehokkuutta ja turvallisuutta Saudi-Arabian kuningaskunnassa ja Libanonissa. ASJC on työskennellyt monissa korkean profiilin projekteissa alueella, mukaan lukien pyhien moskeijoiden laajentaminen Mekassa ja Medinassa, kuningas Abdulazizin kansainvälinen lentoasema ja Princess Noura Bint Abdul Rahman University for Women. ASJC sijaitsee strategisella paikalla Saudi-Arabian kuningaskunnan toisella puolella ja työllistää yli 1,700 XNUMX ihmistä. ASJC tunnustettiin kahtena peräkkäisenä vuonna parhaaksi saudiaradiaksi Company työskennellä varten. Yritys on yhteydessä Johnson Controls Internationaliin, Irlannissa sijaitsevaan monikansalliseen monialayhtiöön, joka palvelee asiakkaita yli 150 maassa 2,000 XNUMX paikkakunnalla kuudessa mantereessa.

Haaste

Al Salem Johnson Controls asensi ServiceMaxin (SVMX) ensimmäistä kertaa. Ennen SVMX:tä palvelusovellusta ei ollut olemassa ollenkaan. Säästääkseen aikaa ja vaivaa ASJC halusi integroida ServiceMaxin sen kanssa Epicor iScala toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) ja Sharepoint-sovellus puhelinkeskusten tarpeisiin. ASJC halusi myös löytää integraatioalustan palveluna (iPaaS) -toimittajan, jolla on kokemusta ServiceMaxista, Epicor, ja SharePoint minimoidakseen tiedon määrän, jonka uusi järjestelmä vaati kenttäteknikkojen syöttämisen kannustaakseen käyttöönottoa.

Ennen:

• Paperipohjaiset liiketoimintaprosessit
• Tietosiilot
• Päällekkäiset tiedot
• Hukkaan kulunut aika

Jälkeen:

• Säästetty aika
• Asiakastyytyväisyys parani
• Työmääräysten tehokkuus mitattuna
• Alan hyväksymä ServiceMax

"Tuote on erittäin vakaa, ja Jitterbit-tuki on nopeaa, reagoivaa ja asiantuntevaa."

Ratkaisu

ServiceMax suositteli Jitterbitin arvioimista Harmony, täysin varusteltu pilviintegraatioalusta, joka yhdistää tiedot, sovellukset ja laitteet alhaisella tai ei lainkaan koodilla. Käyttämällä HarmonyAl Salem Johnson Controlsin kaltaiset organisaatiot voivat nopeasti ja helposti organisoida, automatisoida ja yhdistää erilaisia ​​sovelluksia, liiketoimintaprosesseja ja tietonäkymiä. Jitterbit Harmony helpottaa järjestelmien integrointia, jotta voit keskittyä siihen, mitä osaat parhaiten. Huolellisen arvioinnin jälkeen ASJC päätti ottaa Jitterbitin keskeiseksi osaksi ServiceMax-toteutusta.

projekti

Projekti alkoi toukokuussa 2018, ja tavoitteena on saada päätökseen neljännen vuosineljänneksen loppuun mennessä. Projektin laajuuden mukaan työtilaukset luodaan SharePointiin tallennetuista asiakastietueista ja lähetetään sitten ServiceMaxiin. Kun työ on valmis, ServiceMaxin todelliset raportoidut tunnit lähetetään ERP-järjestelmään (Epicor iScala). ASJC oli vaikuttunut projektille omistautuneiden konsulttien Jitterbitin ammattitaidosta. Yhdessä avulias Jitterbit-tukitiimin kanssa ASJC täytti sitoumuksensa ja pystyi aloittamaan toteutuksen joulukuussa 2018.

tulokset

ASJC pystyi säästämään huoltoteknikon aikaa ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Johto voi nähdä objektiivisia mittareita henkilöstön tehokkuudesta, työtilausten suunnittelusta ja teknikkojen käytöstä. Mikä tärkeintä, suurelta osin Jitterbitin ansiosta kenttäpalveluorganisaatio on ottanut ServiceMaxin helpoimmaksi tapaksi saada työnsä tehtyä. Alussa uuden järjestelmän käyttöönottoa vastustettiin, mutta nyt kun huoltoteknikot ovat tutustuneet siihen, he käyttävät sitä mielellään.