General Kinematics Salesforce Integratie Win

Achtergrond

Opgericht in 1960, General Kinematics (GK) is de belangrijkste fabrikant van zwaar materieel voor de verwerking van bulkmaterialen.

Samenvatting

• General Kinematics heeft Salesforce aangeschaft om hun verkoop- en marketingteams via een mobiele app een volledig klantoverzicht te bieden
• Nadat GK tevergeefs had geprobeerd om Salesforce te integreren met hun Infor Syteline ERP-systeem, wendde het bedrijf zich tot zijn vertrouwde partner Endowance Solutions voor de implementatie van Jitterbit Harmony, een low-code integratieplatform
• Dankzij de wereldwijde connectiviteit op basis van het Harmony-platform heeft het GK-team volledig inzicht in klant- en marketinggegevens, wat leidt tot betere besluitvorming en een hoger rendement op de investering.

Uitdaging

Beperkte IT-middelen leidden bij General Kinematics tot een mislukte integratiepoging

Om hun wereldwijde marketing- en verkoopinspanningen te versterken, wilde General Kinematics hun team voorzien van een mobiele app die een 360-gradenoverzicht van de klant bood. GK schafte Salesforce aan om dit doel te verwezenlijken en probeerde in eerste instantie de gegevens uit hun Infor Syteline ERP-systeem intern te integreren in het Salesforce-platform. Deze eerste integratiepoging mislukte echter. “Toen we de integratie aanvankelijk uitvoerden, stroomde een groot deel van de gegevens niet vanuit het ERP-systeem naar Salesforce”, aldus Jim Egan, directeur Verkoop en Marketing Noord-Amerika bij GK. Daardoor waren belangrijke klantgegevens zoals facturen, verkoopkansen en offertes niet toegankelijk in de app.

Daarnaast heeft GK Pardot aangeschaft, de B2B-marketingautomatiseringstool van Salesforce, om meer inzicht te krijgen in het succes van hun marketingcampagnes. Als klein tot middelgroot bedrijf beschikte General Kinematics niet over de IT-middelen om volledig te begrijpen welke tools beschikbaar waren om dit integratieproject succesvol af te ronden. Daarom wendden ze zich tot een vertrouwde partner voor hulp.

Oplossing

GK schakelt Jitterbit-partner Endowance Solutions in om Harmony te implementeren voor wereldwijde connectiviteit

General Kinematics ontdekte Jitterbit via Endowance Solutions, de integratiepartner voor Salesforce, wiens product Duet360 gebruikmaakt van Jitterbit Harmony. Nadat Endowance was geselecteerd om Harmony als onderdeel van Duet360 te implementeren, werd het integratieproject in minder dan 10 weken succesvol afgerond, waardoor GK de wereldwijde connectiviteit kreeg die het nodig had. Gegevens stromen nu vrijelijk tussen Syteline en Salesforce naar een mobiele applicatie, en het GK-team heeft ongekend inzicht in hun marketingcampagnes en klantprofielen.

Voordelen

Harmony biedt GK volledig inzicht voor slimmere besluitvorming en een hoger rendement op de investering dankzij de integratie met Salesforce

Nu de Salesforce- en Syteline ERP-systemen met succes zijn geïntegreerd, is het gebruik van de Salesforce wereldwijd binnen het bedrijf toegenomen. Het verkoopteam van GK kan nu op hun mobiele phone’s informatie opzoeken over verkoopkansen, vorderingen, facturen en offertes.

Dankzij de analyses van Pardot heeft GK ook een nauwkeurigere marktsegmentatie kunnen doorvoeren op basis van product, branche en geografie. Als bijkomend voordeel zorgt de nieuwe zichtbaarheid ervoor dat Egan de ROI van zijn marketinguitgaven beter kan analyseren. “Voordat dit volledig was geïntegreerd met Jitterbit en Duet360, wisten we niet altijd hoe succesvol onze marketingcampagnes waren,” aldus Egan. Met volledig inzicht in individuele campagnes is hij beter in staat om zijn marketingbudget toe te kennen waar het het meest effectief is.

“De connectiviteit van Jitterbit was iets dat ons de functionaliteit bood die we nodig hadden tegen een prijs die we ons konden veroorloven,” zei Egan. “Uiteindelijk maakt dat ons bedrijf succesvolser.”