Vitória da General Kinematics na integração do Salesforce

Antecedentes

Fundada em 1960, General Kinematics (GK) é a principal fabricante de equipamentos pesados para o processamento de materiais a granel.

Resumo

• A General Kinematics adquiriu o Salesforce para oferecer uma visão completa do cliente às suas equipes de vendas e marketing por meio de um aplicativo móvel
• Após uma tentativa frustrada de integrar o Salesforce ao seu sistema ERP Infor Syteline, a GK recorreu à Endowance Solutions, sua parceira de confiança, para implementar o Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração de baixo código
• A conectividade global possibilitada pela plataforma Harmony oferece à equipe da GK visibilidade total dos dados de clientes e de marketing, permitindo uma melhor tomada de decisões e um ROI mais sólido.

Desafio

Recursos de TI limitados levaram a General Kinematics a uma tentativa de integração sem sucesso

Para fortalecer suas iniciativas globais de marketing e vendas, a General Kinematics desejava equipar sua equipe com um aplicativo móvel que oferecesse uma visão completa do cliente. A GK adquiriu o Salesforce para facilitar esse objetivo e, inicialmente, tentou integrar internamente os dados de seu sistema ERP Infor Syteline à plataforma Salesforce. No entanto, essa tentativa inicial de integração fracassou. “Quando fizemos a integração inicialmente, grande parte dos dados não estava fluindo do ERP para o Salesforce”, disse Jim Egan, diretor de vendas e marketing para a América do Norte da GK. Como resultado, dados essenciais dos clientes, como faturas, oportunidades e orçamentos, não estavam acessíveis no aplicativo.

Além disso, a GK adquiriu o Pardot, a ferramenta de automação de marketing B2B da Salesforce, para obter maior visibilidade sobre o sucesso de suas campanhas de marketing. Por ser uma empresa de pequeno a médio porte, a General Kinematics não dispunha dos recursos de TI necessários para compreender plenamente quais ferramentas estavam disponíveis para concluir esse projeto de integração com sucesso. Por isso, recorreu a um parceiro de confiança em busca de ajuda.

Solução

A GK recorre à Endowance Solutions, parceira da Jitterbit, para implementar o Harmony com o objetivo de garantir conectividade global

A General Kinematics conheceu a Jitterbit por meio da Endowance Solutions, parceira de integração do Salesforce, cujo produto Duet360 é desenvolvido com base no Jitterbit Harmony. Após selecionar a Endowance para implementar o Harmony como parte do Duet360, o projeto de integração foi concluído com sucesso em menos de 10 semanas, proporcionando à GK a conectividade global de que precisava. Agora, os dados fluem livremente entre o Syteline e o Salesforce para um aplicativo móvel, e a equipe da GK tem uma visibilidade sem precedentes de suas campanhas de marketing e perfis de clientes.

Benefícios

O Harmony oferece à GK visibilidade total para uma tomada de decisão mais inteligente e um maior retorno sobre o investimento (ROI) com a integração do Salesforce

Com a integração bem-sucedida dos sistemas Salesforce e Syteline ERP, a adoção do Salesforce aumentou internamente em todo o mundo. A equipe de vendas da GK agora pode consultar oportunidades, contas a receber, faturas e orçamentos diretamente em seus dispositivos móveis phone.

As análises do Pardot também permitiram à GK conduzir uma segmentação de mercado mais precisa com base em produto, setor e geografia. Como benefício adicional, a nova visibilidade permite que Egan analise melhor o ROI de seus gastos com marketing. “Antes de termos isso completamente integrado ao Jitterbit e ao Duet360, nem sempre sabíamos o sucesso de nossas campanhas de marketing”, disse Egan. Com total visibilidade de campanhas individuais, ele consegue alocar melhor seu orçamento de marketing onde ele é mais eficaz.

“A conectividade do Jitterbit foi o que nos permitiu ter a funcionalidade de que precisávamos pelo preço que podíamos pagar”, disse Egan. “No fim das contas, isso torna nossa empresa mais bem-sucedida.”