General Kinematics Salesforce – Integration Win

Hintergrund

Gegründet im Jahr 1960, General Kinematics (GK) ist der führende Hersteller von Schwermaschinen für die Schüttgutaufbereitung.

Zusammenfassung

• General Kinematics hat Salesforce erworben, um seinen Vertriebs- und Marketingteams über eine mobile App einen umfassenden Überblick über die Kundendaten zu ermöglichen.
• Nachdem GK erfolglos versucht hatte, Salesforce in sein Infor Syline-ERP-System zu integrieren, wandte sich das Unternehmen an seinen bewährten Partner Endowance Solutions, um Jitterbit Harmony, eine Low-Code-Integrationsplattform, zu implementieren.
• Die globale Vernetzung auf Basis der Harmony-Plattform verschafft dem GK-Team einen umfassenden Überblick über Kunden- und Marketingdaten und ermöglicht so eine bessere Entscheidungsfindung sowie einen höheren ROI.

Herausforderung

Begrenzte IT-Ressourcen führten bei General Kinematics zu einem erfolglosen Integrationsversuch

Um seine weltweiten Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu stärken, wollte General Kinematics sein Team mit einer mobilen App ausstatten, die einen 360-Grad-Überblick über die Kunden bietet. GK erwarb Salesforce, um dieses Ziel zu erreichen, und versuchte zunächst, Daten aus seinem Infor Syteline-ERP-System intern in die Salesforce-Plattform zu integrieren. Dieser erste Integrationsversuch schlug jedoch fehl. “Als wir die Integration ursprünglich durchführten, flossen viele Daten nicht aus dem ERP-System in Salesforce”, sagte Jim Egan, Leiter Vertrieb und Marketing Nordamerika bei GK. Infolgedessen waren wichtige Kundendaten wie Rechnungen, Verkaufschancen und Angebote in der App nicht zugänglich.

Darüber hinaus erwarb GK Pardot, das B2B-Marketing-Automatisierungstool von Salesforce, um einen besseren Einblick in den Erfolg seiner Marketingkampagnen zu gewinnen. Als kleines bis mittelständisches Unternehmen verfügte General Kinematics nicht über die erforderlichen IT-Ressourcen, um vollständig zu verstehen, welche Tools für die erfolgreiche Umsetzung dieses Integrationsprojekts zur Verfügung standen. Deshalb wandte sich das Unternehmen an einen vertrauenswürdigen Partner, um Unterstützung zu erhalten.

Lösung

GK wendet sich an den Jitterbit-Partner Endowance Solutions, um Harmony für globale Konnektivität zu implementieren

General Kinematics wurde über den Salesforce-Integrationspartner Endowance Solutions auf Jitterbit aufmerksam, dessen Produkt „Duet360“ auf Jitterbit Harmony basiert. Nachdem man sich für Endowance entschieden hatte, um Harmony als Teil von Duet360 zu implementieren, wurde das Integrationsprojekt in weniger als 10 Wochen erfolgreich abgeschlossen, wodurch GK die benötigte globale Konnektivität erhielt. Daten fließen nun ungehindert zwischen Syteline und Salesforce in eine mobile Anwendung, und das GK-Team verfügt über einen beispiellosen Einblick in seine Marketingkampagnen und Kundenprofile.

Vorteile

Harmony bietet GK durch die Integration mit Salesforce vollständige Transparenz für intelligentere Entscheidungen und einen höheren ROI.

Nach der erfolgreichen Integration der Systeme Salesforce und Syteline ERP wurde die Nutzung von Salesforce unternehmensweit verstärkt. Das Vertriebsteam von GK kann nun Verkaufschancen, Forderungen, Rechnungen und Angebote direkt auf seinen mobilen phone-Geräten einsehen.

Mit den Analysen von Pardot konnte GK zudem eine präzisere Marktsegmentierung basierend auf Produkt, Branche und Geografie durchführen. Als zusätzlicher Vorteil ermöglicht die neu gewonnene Transparenz Egan, den ROI seiner Marketingausgaben besser zu analysieren. “Bevor dies vollständig in Jitterbit und Duet360 integriert war, kannten wir nicht immer den Erfolg unserer Marketingkampagnen”, sagte Egan. Dank des vollständigen Einblicks in einzelne Kampagnen ist er besser in der Lage, sein Marketingbudget dort einzusetzen, wo es am effektivsten ist.

“Die Jitterbit-Konnektivität hat uns die Funktionalität ermöglicht, die wir brauchten, und das zu einem Preis, den wir uns leisten konnten”, sagte Egan. “Letztendlich macht das unser Unternehmen erfolgreicher.”