General Kinematics Salesforce – en succesfuld integration

Baggrund

Grundlagt i 1960, General Kinematics (GK) er den førende producent af tungt maskineri til bearbejdning af bulkmaterialer.

Resumé

• General Kinematics har anskaffet Salesforce for at give deres salgs- og marketingteams et samlet overblik over kunderne via en mobilapp
• Efter et mislykket forsøg på at integrere Salesforce med deres Infor Syteline ERP-system henvendte GK sig til sin betroede partner Endowance Solutions for at få implementeret Jitterbit Harmony, en low-code-integrationsplatform
• Den globale tilkobling, der bygger på Harmony-platformen, giver GK-teamet fuld indsigt i kunde- og markedsføringsdata, hvilket muliggør bedre beslutningstagning og et højere afkast på investeringen.

Udfordring

Begrænsede IT-ressourcer førte til et mislykket integrationsforsøg for General Kinematics

For at styrke deres globale markedsførings- og salgsindsats ønskede General Kinematics at udstyre sit team med en mobilapp, der gav et 360-graders overblik over kunderne. GK købte Salesforce for at nå dette mål og forsøgte først internt at integrere data fra deres Infor Syteline ERP-system tilbage i Salesforce-platformen. Dette første integrationsforsøg mislykkedes imidlertid. “Da vi oprindeligt gennemførte integrationen, blev mange af dataene ikke overført fra ERP-systemet til Salesforce,” sagde Jim Egan, direktør for salg og markedsføring i Nordamerika hos GK. Som følge heraf var vigtige kundedata såsom fakturaer, salgsmuligheder og tilbud ikke tilgængelige i appen.

Derudover købte GK Pardot, Salesforces B2B-værktøj til marketingautomatisering, for at få et bedre indblik i, hvor vellykkede deres marketingkampagner var. Som en lille til mellemstor virksomhed manglede General Kinematics de nødvendige IT-ressourcer til fuldt ud at forstå, hvilke værktøjer der var til rådighed for at gennemføre dette integrationsprojekt med succes. Derfor henvendte de sig til en betroet partner for at få hjælp.

Løsning

GK henvender sig til Jitterbit-partneren Endowance Solutions for at implementere Harmony med henblik på global konnektivitet

General Kinematics stiftede bekendtskab med Jitterbit gennem Salesforce-integrationspartneren Endowance Solutions, hvis Duet360-produkt er baseret på Jitterbit Harmony. Efter at have valgt Endowance til at implementere Harmony som en del af Duet360 blev integrationsprojektet gennemført med succes på under 10 uger, hvilket gav GK den globale tilkobling, de havde brug for. Data flyder nu frit mellem Syteline og Salesforce til en mobilapplikation, og GK-teamet har en hidtil uset indsigt i deres marketingkampagner og kundeprofiler.

Fordele

Harmony giver GK fuld oversigt, hvilket muliggør smartere beslutningstagning og et øget afkast på investeringen (ROI) takket være integrationen med Salesforce

Efter den vellykkede integration af Salesforce- og Syteline ERP-systemerne er brugen af Salesforce steget internt på tværs af hele verden. GK’s salgsteam kan nu slå salgslejemål, tilgodehavender, fakturaer og tilbud op direkte på deres mobile phone-enheder.

Pardots analyseværktøjer har også gjort det muligt for GK at foretage en mere præcis markedssegmentering baseret på produkt, branche og geografi. Som en ekstra fordel gør den nyvundne synlighed det muligt for Egan bedre at analysere ROI på sine markedsføringsomkostninger. “Før vi fik dette fuldt integreret med Jitterbit og Duet360, vidste vi ikke altid, hvor succesfulde vores markedsføringskampagner var,” sagde Egan. Med fuldstændig indsigt i de enkelte kampagner er han bedre i stand til at allokere sit marketingbudget der, hvor det er mest effektivt.

“Jitterbit-forbindelsen var det, der gav os den funktionalitet, vi havde brug for, til en pris, vi havde råd til,” sagde Egan. “I sidste ende gør det vores virksomhed mere succesfuld.”