General Kinematics Salesforce : une intégration réussie

Contexte

Fondée en 1960, General Kinematics (GK) est le premier fabricant d'équipements lourds pour le traitement des vracs.

Résumé

• General Kinematics a fait l'acquisition de Salesforce afin de fournir à ses équipes commerciales et marketing une vue d'ensemble complète de la clientèle via une application mobile.
• Après avoir tenté en vain d'intégrer la solution Salesforce à son système ERP Infor Syteline, GK s'est tournée vers son partenaire de confiance Endowance Solutions pour mettre en œuvre Jitterbit Harmony, une plateforme d'intégration « low-code ».
• La connectivité mondiale assurée par la plateforme Harmony offre à l'équipe GK une visibilité totale sur les données clients et marketing, ce qui lui permet de prendre de meilleures décisions et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.

Défi

Des ressources informatiques limitées ont conduit General Kinematics à une tentative d'intégration infructueuse

Afin de renforcer ses efforts de marketing et de vente à l'international, General Kinematics souhaitait doter son équipe d'une application mobile offrant une vue à 360 degrés sur les clients. GK a donc acquis Salesforce pour atteindre cet objectif et a d’abord tenté d’intégrer en interne les données de son système ERP Infor Syteline à la plateforme Salesforce. Cependant, cette première tentative d’intégration a échoué. “ Lorsque nous avons procédé à l’intégration à l’origine, une grande partie des données ne transitait pas de l’ERP vers Salesforce ”, a déclaré Jim Egan, directeur des ventes et du marketing pour l’Amérique du Nord chez GK. Par conséquent, les données clients essentielles telles que les factures, les opportunités commerciales et les devis n’étaient pas accessibles dans l’application.

De plus, GK a acquis Pardot, l’outil d’automatisation du marketing B2B de Salesforce, afin de mieux évaluer le succès de ses campagnes marketing. En tant que petite ou moyenne entreprise, General Kinematics ne disposait pas des ressources informatiques nécessaires pour cerner pleinement les outils disponibles pour mener à bien ce projet d’intégration. Elle s'est donc tournée vers un partenaire de confiance pour obtenir de l'aide.

Solution

GK fait appel à Endowance Solutions, partenaire de Jitterbit, pour mettre en œuvre la solution Harmony afin d'assurer une connectivité mondiale

General Kinematics a découvert Jitterbit par l'intermédiaire d'Endowance Solutions, partenaire d'intégration de la solution Salesforce, dont le produit Duet360 repose sur la technologie Jitterbit Harmony. Après avoir choisi Endowance pour mettre en œuvre la solution Harmony dans le cadre de Duet360, le projet d'intégration a été mené à bien en moins de 10 semaines, offrant ainsi à GK la connectivité mondiale dont elle avait besoin. Les données circulent désormais librement entre Syteline et Salesforce vers une application mobile, et l’équipe de GK bénéficie d’une visibilité sans précédent sur ses campagnes marketing et les profils de ses clients.

Avantages

Le modèle Harmony offre à GK une visibilité totale pour une prise de décision plus éclairée et un retour sur investissement accru grâce à l'intégration du modèle Salesforce

Suite à l'intégration réussie des systèmes Salesforce et Syteline ERP, l'adoption de Salesforce s'est généralisée en interne à l'échelle mondiale. L'équipe commerciale de GK est désormais en mesure de consulter les opportunités commerciales, les créances, les factures et les devis depuis ses appareils mobiles phone.

Les analyses de Pardot ont également permis à GK de réaliser une segmentation de marché plus précise en fonction du produit, du secteur et de la géographie. En prime, cette nouvelle visibilité permet à Egan de mieux analyser le retour sur investissement (ROI) de ses dépenses marketing. “ Avant d'avoir une intégration complète avec Jitterbit et Duet360, nous ne connaissions pas toujours le succès de nos campagnes marketing ”, a déclaré Egan. Grâce à une visibilité totale sur chaque campagne, il est désormais mieux à même d'allouer son budget marketing là où il est le plus efficace.

“ La connectivité Jitterbit nous a offert les fonctionnalités dont nous avions besoin au prix que nous pouvions nous permettre, a déclaré Egan. En fin de compte, cela rend notre entreprise plus prospère. ”