General Kinematics Salesforce – suksessfull integrasjon

Bakgrunn

Grunnlagt i 1960, General Kinematics (GK) er den ledende produsenten av tungt utstyr for prosessering av bulkmaterialer.

Sammendrag

• General Kinematics kjøpte Salesforce for å gi salgs- og markedsføringsteamene sine et fullstendig overblikk over kundene via en mobilapp
• Etter å ha forsøkt uten hell å integrere Salesforce med sitt Infor Syteline ERP-system, henvendte GK seg til sin pålitelige partner Endowance Solutions for å implementere Jitterbit Harmony, en lavkode-integrasjonsplattform
• Den globale tilkoblingen som drives av Harmony-plattformen gir GK-teamet full oversikt over kunde- og markedsføringsdata, noe som bidrar til bedre beslutningstaking og høyere avkastning på investeringen.

Utfordring

Begrensede IT-ressurser førte til at General Kinematics gjorde et mislykket integrasjonsforsøk

For å styrke sine globale markedsførings- og salgsaktiviteter ønsket General Kinematics å utstyre teamet sitt med en mobilapp som ga et 360-graders overblikk over kundene. GK kjøpte Salesforce for å oppnå dette målet, og forsøkte først å integrere data fra sitt Infor Syteline ERP-system internt tilbake i Salesforce-plattformen. Dette første integrasjonsforsøket mislyktes imidlertid. “Da vi først gjennomførte integrasjonen, ble ikke mye av dataene overført fra ERP-systemet til Salesforce”, sier Jim Egan, direktør for salg og markedsføring i Nord-Amerika hos GK. Som et resultat av dette var viktige kundedata som fakturaer, salgsmuligheter og tilbud ikke tilgjengelige i appen.

I tillegg kjøpte GK inn Pardot, Salesforces verktøy for automatisering av B2B-markedsføring, for å få bedre oversikt over suksessen til markedsføringskampanjene sine. Som en liten til mellomstor bedrift manglet General Kinematics IT-ressursene som trengtes for å fullt ut forstå hvilke verktøy som var tilgjengelige for å gjennomføre dette integrasjonsprosjektet på en vellykket måte. Derfor henvendte de seg til en pålitelig partner for å få hjelp.

Løsning

GK henvender seg til Jitterbit-partneren Endowance Solutions for å implementere Harmony for global tilkobling

General Kinematics ble kjent med Jitterbit gjennom Salesforce-integrasjonspartneren Endowance Solutions, hvis produkt Duet360 er basert på Jitterbit Harmony. Etter å ha valgt Endowance til å implementere Harmony som en del av Duet360, ble integrasjonsprosjektet fullført på under 10 uker, noe som ga GK den globale tilkoblingen de trengte. Data flyter nå fritt mellom Syteline og Salesforce til en mobilapplikasjon, og GK-teamet har enestående innsikt i sine markedsføringskampanjer og kundeprofiler.

Fordeler

Harmony gir GK full oversikt for smartere beslutningstaking og økt avkastning på investeringen (ROI) gjennom integrasjon med Salesforce

Etter at Salesforce- og Syteline ERP-systemene ble integrert, økte bruken av Salesforce internt over hele verden. GKs salgsteam kan nå slå opp salgsmuligheter, fordringer, fakturaer og tilbud direkte på sine mobile phone-enheter.

Pardots analytiske verktøy har også gjort det mulig for GK å gjennomføre mer presis markedssegmentering basert på produkt, bransje og geografi. Som en ekstra fordel gjør den nye synligheten det mulig for Egan å analysere avkastningen (ROI) på markedsføringsbudsjettet sitt bedre. – Før vi fikk dette fullstendig integrert med Jitterbit og Duet360, visste vi ikke alltid hvor vellykkede markedsføringskampanjene våre var, sa Egan. Med fullstendig oversikt over enkeltkampanjer er han bedre rustet til å tildele markedsføringsbudsjettet der det er mest effektivt.

“– Jitterbit-tilkoblingen var det som ga oss den funksjonaliteten vi trengte til en pris vi hadde råd til, sa Egan. Til syvende og sist gjør det bedriften vår mer vellykket.”