General Kinematics Salesforce -integraatio – voitto

Tausta

Perustettu vuonna 1960, General Kinematics (GK) on irtotavaran käsittelyyn tarkoitettujen raskaiden laitteiden johtava valmistaja.

Yhteenveto

• General Kinematics hankki Salesforce-järjestelmän tarjotakseen myynti- ja markkinointitiimeilleen kattavan asiakaskatsauksen mobiilisovelluksen kautta
• Yrittäessään tuloksetta integroida Salesforce:n Infor Syteline -ERP-järjestelmäänsä, GK kääntyi luotettavan kumppaninsa Endowance Solutionsin puoleen Jitterbit Harmony:n, eli low-code-integraatioalustan, käyttöönottamiseksi
• Harmony-alustan mahdollistama maailmanlaajuinen verkottuneisuus tarjoaa GK-tiimille kattavan näkymän asiakas- ja markkinointitietoihin, mikä parantaa päätöksentekoa ja kasvattaa sijoitetun pääoman tuottoa (ROI).

Haaste

Rajalliset it-resurssit johtivat General Kinematicsin epäonnistuneeseen integraatioyritykseen

Vahvistaakseen maailmanlaajuista markkinointiaan ja myyntiään General Kinematics halusi varustaa tiiminsä mobiilisovelluksella, joka tarjoaisi 360 asteen näkymän asiakkaista. GK hankki Salesforce:n tämän tavoitteen saavuttamiseksi ja yritti aluksi integroida sisäisesti Infor Syteline -ERP-järjestelmänsä tiedot takaisin Salesforce-alustaan. Tämä ensimmäinen integraatioyritys kuitenkin epäonnistui. “Kun teimme integroinnin alun perin, suuri osa tiedoista ei siirtynyt ERP-järjestelmästä Salesforce:hen”, kertoi Jim Egan, GK:n Pohjois-Amerikan myynti- ja markkinointijohtaja. Tämän seurauksena sovelluksessa ei ollut saatavilla tärkeitä asiakastietoja, kuten laskuja, myyntimahdollisuuksia ja tarjouksia.

Lisäksi GK hankki Pardotin, Salesforce:n B2B-markkinoinnin automaatiotyökalun, saadakseen paremman käsityksen markkinointikampanjoidensa tuloksista. Pienenä tai keskisuurena yrityksenä General Kinematicsilla ei ollut riittäviä IT-resursseja ymmärtääkseen täysin, mitä työkaluja tämän integraatioprojektin onnistuneeseen toteuttamiseen oli saatavilla. Siksi se kääntyi luotettavan kumppanin puoleen saadakseen apua.

Ratkaisu

GK kääntyy Jitterbit-kumppaninsa Endowance Solutionsin puoleen Harmony-ratkaisun käyttöönottamiseksi maailmanlaajuisen verkkoyhteyden varmistamiseksi

General Kinematics löysi Jitterbitin Salesforce-integraatiokumppaninsa Endowance Solutionsin kautta, jonka Duet360-tuote perustuu Jitterbitin Harmony-ratkaisuun. Kun Endowance valittiin toteuttamaan Harmony osana Duet360-ratkaisua, integraatioprojekti saatiin onnistuneesti päätökseen alle 10 viikossa, mikä antoi GK:lle tarvitsemansa globaalin yhteyden. Tiedot kulkevat nyt vapaasti Sytelinen ja Salesforce:n välillä mobiilisovellukseen, ja GK:n tiimillä on ennennäkemätön näkyvyys markkinointikampanjoihinsa ja asiakasprofiileihinsa.

Hyödyt

Harmony tarjoaa GK:lle kattavan näkyvyyden, mikä mahdollistaa älykkäämmän päätöksenteon ja paremman sijoitetun pääoman tuoton (ROI) yhdessä Salesforce-integraation kanssa

Kun Salesforce- ja Syteline ERP -järjestelmät oli integroitu onnistuneesti, Salesforce:n käyttö yleistyi sisäisesti ympäri maailmaa. GK:n myyntitiimi pystyy nyt tarkastelemaan myyntimahdollisuuksia, saatavia, laskuja ja tarjouksia suoraan mobiililaitteillaan phone.

Pardot’s analytiikka on myös antanut GK:lle mahdollisuuden suorittaa tarkempaa markkinoiden segmentointia tuotteen, toimialan ja maantieteellisen sijainnin perusteella. Lisäetuna on, että uuden näkyvyyden ansiosta Egan pystyy analysoimimaan paremmin markkinointikulujensa sijoitetun pääoman tuottoa (ROI). “Ennen kuin tämä oli täysin integroitu Jitterbitin ja Duet360:n kanssa, emme aina tienneet markkinointikampanjoidemme menestystä”, Egan sanoi. Yksittäisten kampanjoiden täydellisen näkyvyyden ansiosta hän pystyy jakamaan markkinointibudjettinsa paremmin sinne, missä siitä on eniten hyötyä.

“Jitterbitin liitettävyys tarjosi meille tarvittavat ominaisuudet hintaan, johon meillä oli varaa”, Egan sanoi. “Loppujen lopuksi se tekee yrityksestämme menestyvämmän.”