General Kinematics Salesforce: integrazione di successo

Sfondo

Fondata nel 1960, General Kinematics (GK) è il principale produttore di macchinari pesanti per la lavorazione di materiali sfusi.

Riassunto

• General Kinematics ha acquistato Salesforce per fornire ai propri team di vendita e marketing una visione completa dei clienti tramite un'applicazione mobile
• Dopo aver tentato senza successo di integrare Salesforce con il proprio sistema ERP Infor Syteline, GK si è rivolta al proprio partner di fiducia Endowance Solutions per implementare Jitterbit Harmony, una piattaforma di integrazione low-code
• La connettività globale garantita dalla piattaforma Harmony offre al team GK una visibilità completa sui dati relativi ai clienti e al marketing, consentendo un processo decisionale più efficace e un ROI più elevato.

Sfida

Risorse IT limitate hanno portato General Kinematics a un tentativo di integrazione fallito

Per potenziare le proprie attività globali di marketing e vendita, General Kinematics desiderava dotare il proprio team di un’app mobile che fornisse una visione a 360 gradi del cliente. GK ha acquistato Salesforce per raggiungere questo obiettivo e ha inizialmente tentato di integrare internamente i dati provenienti dal proprio sistema ERP Infor Syteline nella piattaforma Salesforce. Tuttavia, questo primo tentativo di integrazione è fallito. “Quando abbiamo effettuato l’integrazione inizialmente, molti dati non venivano trasferiti dall’ERP a Salesforce”, ha affermato Jim Egan, direttore delle vendite e del marketing per il Nord America di GK. Di conseguenza, i dati chiave relativi ai clienti, quali fatture, opportunità di vendita e preventivi, non erano accessibili nell’app.

Inoltre, GK ha acquistato Pardot, lo strumento di automazione del marketing B2B di Salesforce, per ottenere una maggiore visibilità sui risultati delle proprie campagne di marketing. Essendo una piccola-media impresa, General Kinematics non disponeva delle risorse IT necessarie per comprendere appieno quali strumenti fossero disponibili per portare a termine con successo questo progetto di integrazione. Si è quindi rivolta a un partner di fiducia per chiedere aiuto.

Soluzione

GK si affida a Endowance Solutions, partner di Jitterbit, per implementare la soluzione Harmony a favore della connettività globale

General Kinematics ha scoperto Jitterbit grazie a Endowance Solutions, partner di integrazione di Salesforce, il cui prodotto Duet360 è basato su Jitterbit Harmony. Dopo aver scelto Endowance per implementare Harmony come parte integrante di Duet360, il progetto di integrazione è stato completato con successo in meno di 10 settimane, fornendo a GK la connettività globale di cui aveva bisogno. Ora i dati fluiscono liberamente tra Syteline e Salesforce verso un’applicazione mobile, e il team di GK dispone di una visibilità senza precedenti sulle proprie campagne di marketing e sui profili dei clienti.

Benefici

Harmony offre a GK piena visibilità per un processo decisionale più efficace e un maggiore ritorno sull'investimento grazie all'integrazione con Salesforce

A seguito della riuscita integrazione dei sistemi ERP Salesforce e Syteline, l’adozione di Salesforce è aumentata a livello interno in tutto il mondo. Il team di vendita di GK è ora in grado di consultare opportunità commerciali, crediti, fatture e preventivi direttamente dai propri dispositivi mobili phone.

Le analisi di Pardot hanno anche permesso a GK di condurre una segmentazione di mercato più precisa basata su prodotto, settore e area geografica. Come beneficio aggiuntivo, la nuova visibilità consente a Egan di analizzare meglio il ROI della sua spesa di marketing. “Prima di avere questa integrazione completa con Jitterbit e Duet360, non conoscevamo sempre il successo delle nostre campagne di marketing”, ha affermato Egan. Con una visibilità completa sulle singole campagne, è in grado di delegare meglio il suo budget di marketing dove è più efficace.

“\”La connettività di Jitterbit è stata ciò che ci ha fornito la funzionalità di cui avevamo bisogno al prezzo che potevamo permetterci,\“ ha affermato Egan. \”Alla fine, questo rende la nostra azienda più di successo.\"