General Kinematics Salesforce – framgångsrik integration

Bakgrund

Grundat 1960, General Kinematics (GK) är den främsta tillverkaren av tunga maskiner för bearbetning av bulkmaterial.

Sammanfattning

• General Kinematics köpte in Salesforce för att ge sina sälj- och marknadsföringsteam en fullständig kundöversikt via en mobilapp
• Efter att ha försökt integrera Salesforce med sitt ERP-system Infor Syteline utan framgång vände sig GK till sin betrodda partner Endowance Solutions för att implementera Jitterbit Harmony, en integrationsplattform med låg kodning
• Den globala uppkopplingen som drivs av Harmony-plattformen ger GK-teamet full insyn i kund- och marknadsföringsdata, vilket möjliggör bättre beslutsfattande och en högre avkastning på investeringen.

Utmaning

Begränsade IT-resurser ledde till att General Kinematics gjorde ett misslyckat integreringsförsök

För att stärka sina globala marknadsförings- och försäljningsinsatser ville General Kinematics förse sitt team med en mobilapp som gav en 360-graders överblick över kunderna. GK köpte in Salesforce för att uppnå detta mål och försökte först internt integrera data från sitt Infor Syteline ERP-system tillbaka till Salesforce-plattformen. Detta första integrationsförsök misslyckades dock. “När vi genomförde integrationen från början flödade inte mycket av data från ERP-systemet till Salesforce”, säger Jim Egan, direktör för försäljning och marknadsföring i Nordamerika hos GK. Följaktligen var viktig kunddata som fakturor, affärsmöjligheter och offerter inte tillgänglig i appen.

Dessutom köpte GK in Pardot, Salesforce:s verktyg för automatisering av B2B-marknadsföring, för att få bättre inblick i hur framgångsrika deras marknadsföringskampanjer var. Som ett litet till medelstort företag saknade General Kinematics de IT-resurser som krävdes för att fullt ut förstå vilka verktyg som fanns tillgängliga för att genomföra detta integrationsprojekt på ett framgångsrikt sätt. Därför vände de sig till en pålitlig partner för att få hjälp.

Lösning

GK vänder sig till Jitterbits partner Endowance Solutions för att implementera Harmony för global uppkoppling

General Kinematics upptäckte Jitterbit via Endowance Solutions, en integrationspartner för Salesforce, vars produkt Duet360 bygger på Jitterbit Harmony. Efter att ha valt Endowance för att implementera Harmony som en del av Duet360 slutfördes integrationsprojektet framgångsrikt på mindre än 10 veckor, vilket gav GK den globala anslutning de behövde. Data flödar nu fritt mellan Syteline och Salesforce till en mobilapp, och GK-teamet har en oöverträffad inblick i sina marknadsföringskampanjer och kundprofiler.

Fördelar

Harmony ger GK fullständig insyn för smartare beslutsfattande och en ökad avkastning på investeringen (ROI) tack vare integrationen med Salesforce

Efter att Salesforce och Syteline ERP-systemen hade integrerats framgångsrikt ökade användningen av Salesforce internt över hela världen. GK:s säljteam kan nu söka fram affärsmöjligheter, fordringar, fakturor och offerter direkt på sina mobila phone-enheter.

Pardots analysverktyg har också gjort det möjligt för GK att utföra mer exakta marknadssegmenteringar baserat på produkt, bransch och geografi. Som en extra fördel gör den nya insynen att Egan bättre kan analysera avkastningen (ROI) på sin marknadsföringsbudget. “Innan vi hade detta fullständigt integrerat med Jitterbit och Duet360 visste vi inte alltid hur framgångsrika våra marknadsföringskampanjer var”, säger Egan. Med fullständig insyn i enskilda kampanjer kan han bättre fördela sin marknadsföringsbudget där den gör störst nytta.

“Jitterbit-anslutningen var något som gav oss den funktionalitet vi behövde till ett pris vi hade råd med”, sa Egan. “I slutändan gör det vårt företag mer framgångsrikt.”