General Kinematics Salesforce: Integración exitosa

Antecedentes

Fundada en 1960, General Kinematics (GK) es el fabricante líder de equipo pesado para el procesamiento de materiales a granel.

Resumen

• General Kinematics adquirió el modelo Salesforce para ofrecer a sus equipos de ventas y mercadotecnia una visión completa del cliente a través de una aplicación móvil
• Tras intentar sin éxito integrar Salesforce con su sistema ERP Infor Syteline, GK recurrió a su socio de confianza, Endowance Solutions, para implementar Jitterbit Harmony, una plataforma de integración de bajo código
• La conectividad global que ofrece la plataforma Harmony brinda al equipo de GK una visibilidad completa de los datos de clientes y de mercadotecnia, lo que permite una mejor toma de decisiones y un mayor retorno de la inversión.

Desafío

Los recursos limitados de TI llevaron a General Kinematics a un intento de integración sin éxito

Para fortalecer sus esfuerzos de mercadotecnia y ventas a nivel mundial, General Kinematics quería dotar a su equipo de una aplicación móvil que ofreciera una visión de 360 grados del cliente. GK adquirió Salesforce para facilitar este objetivo y, en un primer momento, intentó integrar internamente los datos de su sistema ERP Infor Syteline en la plataforma Salesforce. Sin embargo, este primer intento de integración fracasó. “Cuando hicimos la integración originalmente, gran parte de los datos no fluía del ERP al Salesforce”, explicó Jim Egan, director de ventas y mercadotecnia para América del Norte de GK. Como resultado, no se podía acceder en la aplicación a datos clave de los clientes, como facturas, oportunidades y cotizaciones.

Además, GK adquirió Pardot, la herramienta de automatización de marketing B2B de Salesforce, para obtener una mayor visibilidad del éxito de sus campañas de marketing. Como empresa pequeña y mediana, General Kinematics carecía de los recursos de TI necesarios para comprender a fondo qué herramientas estaban disponibles para llevar a cabo este proyecto de integración con éxito. Por ello, acudió a un socio de confianza en busca de ayuda.

Solución

GK recurre a Endowance Solutions, socio de Jitterbit, para implementar Harmony y lograr conectividad global

General Kinematics descubrió Jitterbit a través de Endowance Solutions, socio de integración de Salesforce, cuyo producto Duet360 funciona con Jitterbit Harmony. Tras elegir a Endowance para implementar Harmony como parte de Duet360, el proyecto de integración se completó con éxito en menos de 10 semanas, lo que le brindó a GK la conectividad global que necesitaba. Ahora los datos fluyen libremente entre Syteline y Salesforce hacia una aplicación móvil, y el equipo de GK cuenta con una visibilidad sin precedentes de sus campañas de mercadotecnia y perfiles de clientes.

Beneficios

Harmony brinda a GK una visibilidad completa para tomar decisiones más inteligentes y obtener un mayor retorno de la inversión (ROI) gracias a la integración con Salesforce

Tras la integración exitosa de los sistemas Salesforce y Syteline ERP, la adopción de Salesforce se incrementó a nivel interno en todo el mundo. El equipo de ventas de GK ahora puede consultar oportunidades, cuentas por cobrar, facturas y cotizaciones, todo desde sus dispositivos móviles phone.

Las estadísticas de Pardot también han permitido a GK realizar una segmentación de mercado más precisa basada en el producto, la industria y la geografía. Como beneficio adicional, la nueva visibilidad le permite a Egan analizar mejor el retorno de la inversión (ROI) de su gasto en marketing. “Antes de tener esto completamente integrado con Jitterbit y Duet360, no siempre sabíamos el éxito de nuestras campañas de marketing”, dijo Egan. Con una visibilidad completa de las campañas individuales, está en mejor posición para delegar su presupuesto de marketing donde sea más efectivo.

“—La conectividad de Jitterbit fue lo que nos permitió obtener la funcionalidad que necesitábamos al precio que podíamos pagar —dijo Egan—. Al final, eso hace que nuestra empresa sea más exitosa.”