Une société de services financiers a réussi à se développer grâce à l'intégration de la solution Salesforce

Le Client

GoHenry a été fondé à Londres par des parents qui s'étaient rassemblés pour regarder leurs enfants jouer au football. Leur conversation a dévié sur la nécessité d'une solution simple et concrète pour enseigner la gestion de l'argent aux enfants dans l'économie numérique d'aujourd'hui — et en 2012, GoHenry est né, nommé d'après le premier client de onze ans de l'entreprise. Desservant désormais plus d'un million de personnes dans le monde, les services de technologie financière de GoHenry offrent aux jeunes un moyen de contrôle financier, tout en donnant aux parents la visibilité et les garde-fous nécessaires pour les guider.

Défi

Après avoir doublé sa clientèle chaque année pendant six ans, GoHenry envisageait de poursuivre son expansion au Royaume-Uni et aux États-Unis, mais craignait que ses processus actuels ne soient pas capables de s'adapter à cette croissance tout en maintenant un service client d'exception. Face à un ensemble complexe de réglementations en matière de données qui entravaient ses projets de croissance, l’entreprise a décidé qu’il était temps de réexaminer sa technologie et ses intégrations Salesforce, et de mettre davantage l’accent sur la visibilité et l’exactitude des données.

Solution

GoHenry s’est mis en quête d’une solution rapide à mettre en œuvre et facile à utiliser. Convaincu que l'ancien produit Data Loader de Jitterbit était la solution idéale pour cette tâche, GoHenry a choisi Jitterbit comme fournisseur attitré. Jitterbit a alors immédiatement commencé à travailler en étroite collaboration avec GoHenry et Salesforce sur la validation du concept et les plans de mise en œuvre.

Les experts de Jitterbit ont apporté leurs conseils et leur accompagnement pendant la phase de mise en œuvre, puis ont assuré un soutien lors de la bascule afin de garantir un déploiement aussi fluide que possible. Grâce à l’expertise technique de Jitterbit, combinée à une connaissance approfondie de Salesforce, il n’a fallu que trois semaines pour passer de la validation du concept à la mise en œuvre complète. Mieux encore, grâce à la simplicité de la solution Jitterbit, l’équipe informatique de GoHenry a pu réaliser elle-même une grande partie du travail, les experts de Jitterbit assurant l’encadrement et l’assistance pendant la phase de mise en place.

Résultats

À l'origine, la portée du projet se limitait au produit Jitterbit Data Loader. Cependant, après que Jitterbit eut mené à bien un nettoyage en profondeur des données et une intégration Salesforce qui ont permis d'atteindre les objectifs initiaux de GoHenry, l'entreprise est passée à la version Jitterbit iPaaS.

Cette initiative a permis à l'entreprise de maintenir un taux de précision des données de 99,99% grâce à des tâches planifiées et continues au sein de la plateforme iPaaS : à mesure que les données provenant des États-Unis et du Royaume-Uni étaient injectées dans Salesforce, elles étaient ensuite automatiquement vérifiées à plusieurs points de contrôle dynamiques.

L'adoption de l'iPaaS a également signifié que GoHenry pouvait intégrer nettement plus de points de terminaison. De plus, en tant que plateforme d'intégration entièrement prise en charge et évolutive, l'iPaaS offrait un mécanisme de transfert de données intégré doté de capacités complètes d'alerte et de surveillance que l'entreprise considérait comme indispensables.

“ En fin de compte, cela nous a permis de faire face à la croissance que nous connaissons sans perturber l'offre qui a attiré nos clients au départ ”, a déclaré Louise Hill, directrice des opérations de GoHenry.

GoHenry a été ravi du niveau de soutien, d'expertise et d'interaction reçu de la part de l'équipe Jitterbit. Après une mise en œuvre réussie de l'iPaaS, les employés de GoHenry ont pu accéder à des informations d'une grande précision, avec une plus grande certitude que les données disponibles pour les aider à accomplir leur travail respectaient les normes les plus élevées. Avec 20 000 à 40 000 mises à jour de données effectuées dans l'iPaaS chaque heure, les données étaient continuellement nettoyées sans un seul échec. Et comme le système est auto-cicatrisant et auto-documenté, il a réduit le temps consacré aux tâches manuelles et aux contrôles pour de nombreuses équipes, du marketing à l'informatique en passant par le service client. GoHenry a finalement constaté que Jitterbit a réduit sa dette technique, augmenté sa facilité d'évolutivité et fourni une infrastructure de données fiable et actualisée pour sa future expansion.

“ Nous voulions une solution fiable et évolutive, capable de grandir avec nous et facile à intégrer dans notre architecture existante. Après seulement quelques mois en production, Jitterbit nous a offert tout cela et bien plus encore. Je suis ravi de les compter parmi nos partenaires sur ce projet ”, a déclaré Jeff Faubel, directeur technique de GoHenry.