Una empresa de servicios financieros logró expandirse con éxito gracias a la integración de Salesforce

El cliente

GoHenry fue fundada en Londres por padres que se habían reunido para ver jugar al fútbol a sus hijos. Su conversación giró en torno a la necesidad de una solución simple y real para enseñar a los niños la gestión del dinero en la economía digital actual y, en 2012, nació GoHenry, llamada así por el primer cliente de 11 años de la empresa. Actualmente, al servicio de más de un millón de personas en todo el mundo, los servicios de tecnología financiera de GoHenry ofrecen a los jóvenes un medio de control financiero, al tiempo que brindan a los padres la visibilidad y los límites necesarios para guiarlos.

Desafío

Después de duplicar su base de clientes cada año durante seis años, GoHenry tenía la mirada puesta en una mayor expansión en el Reino Unido y Estados Unidos, pero le preocupaba que sus procesos actuales no pudieran adaptarse al crecimiento sin dejar de ofrecer un servicio al cliente excepcional. Ante una compleja red de regulaciones de datos que complicaban sus planes de crecimiento, la empresa decidió que era momento de revisar su tecnología y sus integraciones Salesforce, y de poner mayor énfasis en la visibilidad y la precisión de los datos.

Solución

GoHenry comenzó a buscar una solución que fuera rápida de implementar y fácil de usar. Convencida de que el producto Data Loader de Jitterbit era la solución adecuada para esta tarea, GoHenry eligió a Jitterbit como su proveedor oficial, y de inmediato, Jitterbit comenzó a trabajar en estrecha colaboración tanto con GoHenry como con Salesforce en la prueba de concepto y los planes de implementación.

Los expertos de Jitterbit brindaron asesoría y orientación durante la fase de implementación y, posteriormente, proporcionaron apoyo durante la transición para garantizar que el despliegue se llevara a cabo de la manera más fluida posible. La experiencia técnica de Jitterbit, combinada con un profundo conocimiento de Salesforce, permitió que solo se tardaran tres semanas en pasar de la prueba de concepto a la implementación completa. Lo mejor de todo es que, gracias a la simplicidad de la solución de Jitterbit, el equipo de TI de GoHenry pudo realizar gran parte del trabajo por sí mismo, con los expertos de Jitterbit dirigiendo y brindando apoyo durante la fase de incorporación.

Resultados

El alcance del proyecto se limitaba inicialmente al producto Jitterbit Data Loader. Sin embargo, después de que Jitterbit llevara a cabo una limpieza profunda de datos con gran éxito y una integración Salesforce que cumplió con los objetivos iniciales de GoHenry, la empresa pasó a utilizar el Jitterbit iPaaS.

Esta medida le permitió a la empresa mantener un índice de precisión de datos de 99,99% mediante tareas programadas y continuas dentro de iPaaS: a medida que los datos se incorporaban a Salesforce desde EE. UU. y el Reino Unido, estos se verificaban automáticamente en múltiples puntos de control dinámicos.

La adopción de iPaaS también significó que GoHenry pudiera integrar una cantidad significativamente mayor de puntos de conexión. Además, como plataforma de integración totalmente compatible y escalable, iPaaS proporcionó un mecanismo de transferencia de datos integrado con capacidad completa de alertas y monitoreo que la empresa identificó como indispensable.

“En última instancia, nos ha permitido adaptarnos al crecimiento que estamos manejando sin alterar la oferta que atrajo a nuestros clientes en primer lugar”, dijo Louise Hill, directora de operaciones de GoHenry.

GoHenry quedó encantado con el nivel de apoyo, experiencia e interacción recibido por parte del equipo de Jitterbit. Tras una exitosa implementación de iPaaS, los empleados de GoHenry pudieron acceder a información altamente precisa, con mayor confianza en que los datos disponibles para ayudarles a realizar sus trabajos se mantenían bajo los más altos estándares. Con entre 20,000 y 40,000 actualizaciones de datos realizadas en iPaaS cada hora, los datos se depuraban continuamente sin un solo fallo. Y debido a que el sistema es autorreparable y autodocumentado, redujo el tiempo dedicado a tareas manuales y revisiones para múltiples equipos, desde marketing y TI hasta atención al cliente. En última instancia, GoHenry descubrió que Jitterbit redujo su deuda técnica, aumentó la facilidad de escalabilidad y proporcionó una infraestructura de datos confiable y actualizada para su futura expansión.

“Queríamos una solución confiable y resiliente que pudiera crecer con nosotros y que fuera fácil de implementar dentro de nuestra arquitectura existente. Tras apenas unos meses en producción, Jitterbit nos ofreció todo esto y más. Estoy muy contento de tenerlos como socios en este proyecto”, afirmó Jeff Faubel, director de tecnología de GoHenry.