Rahoituspalveluyritys laajensi toimintaansa menestyksekkäästi Salesforce-integraation avulla

Asiakas

GoHenry perustettiin Lontoossa vanhempien toimesta, jotka olivat kokoontuneet katsomaan lastensa jalkapallo-ottelua. Heidän keskustelunsa kääntyi tarpeeseen saada yksinkertainen, tosielämän ratkaisu lasten rahankäytön opettamiseen nykypäivän digitaalisessa taloudessa – ja vuonna 2012 syntyi GoHenry, joka sai nimensä yrityksen 11-vuotiaan ensimmäisen asiakkaan mukaan. Nykyään yli miljoonaa ihmistä maailmanlaajuisesti palvelevat GoHenryn fintech-palvelut tarjoavat nuorille keinon talouden hallintaan ja antavat samalla vanhemmille näkyvyyttä ja tarvittavat raamit heidän ohjaamiseensa.

Haaste

GoHenry oli kuuden vuoden ajan kaksinkertaistanut asiakaskuntansa vuosittain ja suunnitteli nyt laajentumista edelleen Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa — mutta oli huolissaan siitä, etteivät nykyiset prosessit kestäisi laajentumista samalla kun erinomainen asiakaspalvelu säilyisi. Kasvusuunnitelmia vaikeuttavan monimutkaisen tietosuojasääntelyverkoston vuoksi yritys päätti, että oli aika tarkastella teknologiaansa ja Salesforce-integraatioitaan uudella silmällä sekä panostaa entistä enemmän tietojen läpinäkyvyyteen ja tarkkuuteen.

Ratkaisu

GoHenry alkoi etsiä ratkaisua, joka olisi nopea ottaa käyttöön ja helppokäyttöinen. Vakuuttuneena siitä, että Jitterbitin vanha Data Loader-tuote oli oikea ratkaisu tähän tehtävään, GoHenry valitsi Jitterbitin viralliseksi toimittajaksi — ja Jitterbit aloitti välittömästi tiiviin yhteistyön sekä GoHenryn että Salesforce:n kanssa konseptin toimivuuden todentamiseksi ja käyttöönottosuunnitelmien laatimiseksi.

Jitterbitin asiantuntijat tarjosivat neuvoja ja opastusta käyttöönottovaiheessa ja antoivat myöhemmin tukea järjestelmän siirtymävaiheessa varmistaakseen, että käyttöönotto sujui mahdollisimman jouhevasti. Jitterbitin tekninen osaaminen yhdistettynä syvälliseen Salesforce-järjestelmän tuntemukseen tarkoitti, että konseptin todentamisesta valmiiseen käyttöönottoon kului vain kolme viikkoa. Parasta oli, että Jitterbit-ratkaisun yksinkertaisuuden ansiosta GoHenryn IT-tiimi pystyi suorittamaan suuren osan työstä itse, ja Jitterbitin asiantuntijat ohjasivat ja tukivat heitä käyttöönottovaiheessa.

Tulokset

Hankkeen laajuus rajoittui alun perin Jitterbitin Data Loader-tuotteeseen. Kun Jitterbit oli kuitenkin toteuttanut erittäin onnistuneen syvällisen tietojen puhdistuksen ja Salesforce-integraation, joiden avulla GoHenryn alkuperäiset tavoitteet saavutettiin, yritys siirtyi käyttämään Jitterbit iPaaS-tuotetta.

Tämän toimenpiteen ansiosta yritys pystyi ylläpitämään 99,99%:n tietojen tarkkuustasoa iPaaS:n sisällä suoritettavien säännöllisten, jatkuvien tehtävien avulla: Kun tietoja syötettiin Salesforce:hen Yhdysvalloista ja Isosta-Britanniasta, ne tarkistettiin automaattisesti useissa dynaamisissa tarkistuspisteissä.

iPaaS:n käyttöönotto tarkoitti myös sitä, että GoHenry pystyi integroimaan huomattavasti enemmän päätelaitteita. Lisäksi iPaaS tarjosi täysin tuettuna ja skaalautuvana integraatioalustana integroidun tiedonsiirtomekanismin, jossa oli kattavat hälytys- ja valvontatoiminnot – ominaisuudet, jotka yritys piti välttämättöminä.

“Viime kädessä se on antanut meille mahdollisuuden venyä kohtaamaan käsittelemäämme kasvua häiritsemättä sitä tarjontaa, joka alun perin veti asiakkaamme puolelleemme”, GoHenryn operatiivinen johtaja Louise Hill sanoi.

GoHenry oli erittäin tyytyväinen Jitterbit-tiimin tarjoamaan tukeen, asiantuntemukseen ja vuorovaikutukseen. Onnistuneen iPaaS-käyttöönoton jälkeen GoHenryn työntekijät pystyivät hyödyntämään erittäin tarkkoja tietoja ja luottamaan entistä vahvemmin siihen, että heidän työnsä suorittamisessa tarvittavat tiedot olivat korkeimpien standardien mukaisia. iPaaS-järjestelmässä tehtiin tunnissa 20 000–40 000 tietopäivitystä, ja tietoja puhdistettiin jatkuvasti ilman yhtään virhettä. Koska järjestelmä on itsestään korjautuva ja itsestään dokumentoituva, se vähensi manuaalisiin tehtäviin ja tarkistuksiin käytettyä aikaa useissa tiimeissä, markkinoinnista IT-osastoon ja asiakastukeen. GoHenry totesi lopulta, että Jitterbit vähensi sen teknistä velkaa, helpotti skaalautuvuutta ja tarjosi luotettavan ja ajantasaisen tietoinfrastruktuurin tulevaa laajentumista varten.

“Halusimme luotettavan ja joustavan ratkaisun, joka pystyy skaalautumaan kanssamme ja joka on helppo ottaa käyttöön olemassa olevassa arkkitehtuurissamme. Jo muutaman kuukauden tuotantokäytön jälkeen Jitterbit tarjosi meille kaiken tämän ja enemmän. Olen erittäin tyytyväinen saadessani heidät kumppaniksemme tähän projektiin”, sanoo GoHenryn teknologiajohtaja Jeff Faubel.