Etiya gebruikt Jitterbit's Low-Code App Builder om een ​​verbetering van 30% in efficiëntie te ontdekken in haar wereldwijde projectportfolio

Achtergrond

Etiya is een toonaangevend softwarebedrijf dat klantervaringsgerichte, door AI aangedreven digitale transformatie biedt met zijn bekroonde productportfolio.

Opgericht in 2004, heeft Etiya meer dan 1.500 werknemers en kantoren in drie continenten en zeven landen. Het levert kant-en-klare, end-to-end digitale transformatie aan vele klanten wereldwijd. Zijn producten zijn met succes geïmplementeerd en bewezen bij Tier 1-serviceproviders/operators binnen hun doelgroep, en hebben de schaalbaarheid om miljoenen orders per dag te verwerken.

In 2019 won Etiya de TM Forum Disruptive Innovation Award voor haar Fizz-project en de Outstanding Catalyst Innovation Award voor het Digital Twins-proof-of-conceptproject. Etiya bestaat om wendbaar voorbij de bestaande normen te gaan in haar relaties met de klanten, op het gebied van innovatie en in haar ambitie om uit te breiden en te groeien.

Uitdaging

Etiya werd geplaagd door uitdagingen rond de manier waarop ze hun projectbronnen beheren. Werknemers werken gelijktijdig aan meerdere projecten, soms wel 4 of 5 tegelijk. Het werd steeds moeilijker om de gewerkte uren van elke werknemer aan elk project nauwkeurig en snel bij te houden. De facturatie- en rapportageprocessen werden handmatig uitgevoerd en kenden vele fouten en inefficiënties.

Het bedrijf had behoefte aan een oplossing die het urenregistratieproces zou automatiseren om de kwaliteit van de verzamelde gegevens te verbeteren, zodat deze nauwkeurig en up-to-date zijn. Vanwege het wereldwijd verspreide karakter van de projecten wilde Etiya een oplossing die gemakkelijk toegankelijk zou zijn via zowel web als mobiel. Het doel was om gegevens te verzamelen en deze vervolgens te integreren met hun financiële systemen om waardevolle rapportages aan het managementteam te leveren.

Oplossing

Etiya schakelde Harmony in om een oplossing te ontwikkelen die specifiek op hun bedrijf was afgestemd. Met behulp van Jitterbit LCAP bouwde het team een bedrijfsbreed systeem voor urenregistratie dat naadloos aansluit op de bestaande financiële systemen.

Het systeem is ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn, toegankelijk via zowel web als mobiel, en in staat om grote hoeveelheden gegevens te verwerken. Bovendien worden de verzamelde gegevens gesynchroniseerd met de financiële systemen van Etiya, zodat de gegevens altijd up-to-date, nauwkeurig en gemakkelijk toegankelijk zijn voor het managementteam voor analyserapportage.

Hoe het wordt gebruikt

De maatwerkapplicatie wordt door het hele team van meer dan 1.500 werknemers gebruikt om interne functies voor Klantrelatiebeheer (CRM) en Human Resources (HR) te beheren. De app wordt in het Engels gebruikt en ondersteunt verschillende talen, waaronder het Turks.

De HR-afdeling gebruikt het om de kalenders van medewerkers te beheren, waaronder het plannen van verlof, werving, personeelskosten en reiskostenbeheer, en om hen te helpen navigeren door de complexe regelgeving die gepaard gaat met multinatinationale projecten.

Voor klantenbeheer wordt de applicatie gebruikt om het proces van het omzetten van kansen naar offertes/orders naar projecten te beheren, evenals voor voorraad- en projectbeheer.

Het systeem integreert met PowerBI om HR- en CRM-rapporten te genereren en heeft gedeelde API's met Microsoft Dynamics.

Voordelen

De implementatie van het urenregistratiesysteem voor medewerkers heeft vele voordelen opgeleverd, waaronder:

• Naar schatting 45% heeft het aantal fouten en inefficiënties teruggedrongen door handmatige processen te automatiseren en zo de menselijke fouten te elimineren die gepaard gaan met het handmatig invoeren van gegevens en het bijhouden van de gewerkte uren van medewerkers.
• De nauwkeurigheid van de urenregistratiegegevens is verbeterd door 35%, waardoor de facturerings- en rapportageprocessen betrouwbaar en nauwkeurig verlopen.
• Een verbetering van de toegankelijkheid van gegevens (75%) door de invoering van web- en mobiele toegang, waardoor het voor medewerkers gemakkelijker wordt om hun uren te registreren en het managementteam gemakkelijker toegang krijgt tot rapportagegegevens.
• Er werd een efficiëntieverhoging en kostenbesparing van 30% gerealiseerd door de gegevens uit de urenregistratie te integreren met de financiële systemen, waardoor rapporten met een hogere toegevoegde waarde konden worden gegenereerd die het managementteam in staat stelden beter onderbouwde beslissingen te nemen.

Conclusie

Met Jitterbit kon Etiya snel een oplossing bouwen om aan hun specifieke behoeften te voldoen door de prestaties van hun urenstaten te automatiseren en te integreren met bestaande systemen. Het resultaat is meer zichtbaarheid in projectbeheer en resources, verbeterde gegevensnauwkeurigheid, grotere toegankelijkheid en betere rapportage. Door te integreren met bestaande systemen bracht de applicatie efficiëntievoordelen aan het licht, waardoor ze klaar zijn voor eenvoudige schaalbaarheid en aanpasbaarheid aan toekomstige vereisten.