Etiya aprimora em 30% a eficiência do portfólio de produtos usando o App Builder low-code da Jitterbit

Antecedentes

A Etiya é uma empresa líder de software que fornece Transformação Digital focada na experiência do cliente e impulsionada por IA, com seu portfólio de produtos premiados.

Fundada em 2004, a Etiya possui mais de 1.500 funcionários e escritórios em três continentes e sete países. Ela fornece transformação digital completa e "chave na mão" para vários clientes em todo o mundo. Seus produtos foram implementados com sucesso e comprovados em prestadores de serviços/operadoras de Tier 1 dentro de seu público-alvo, e possuem a escalabilidade necessária para lidar com milhões de pedidos por dia.

Em 2019, a Etiya ganhou o prêmio TM Forum Disruptive Innovation Award por seu projeto Fizz e o prêmio Outstanding Catalyst Innovation Award pelo projeto de prova de conceito Digital Twins. A Etiya existe para ir além dos padrões existentes de forma ágil em suas relações com os clientes, na inovação e em sua ambição de expandir e crescer.

Desafio

A Etiya enfrentava diversos desafios na forma como gerenciava os recursos de seus projetos. Os funcionários trabalham em vários projetos simultaneamente, às vezes em até 4 ou 5 ao mesmo tempo. Estava se tornando cada vez mais desafiador rastrear com precisão e rapidez as horas trabalhadas por cada funcionário em cada projeto. Os processos de faturamento e relatórios eram feitos manualmente e sofriam com erros e ineficiências.

A empresa precisava de uma solução que automatizasse o processo de gestão de folhas de ponto para melhorar a qualidade dos dados coletados, garantindo que fossem precisos e atualizados. Devido à natureza globalmente dispersa dos projetos, a Etiya queria uma solução que pudesse ser facilmente acessível tanto pela web quanto por dispositivos móveis. O objetivo era coletar dados e, em seguida, integrá-los aos seus sistemas financeiros para fornecer relatórios valiosos à equipe executiva.

Solução

A Etiya recorreu à Harmony para criar uma solução exclusiva para o seu negócio. Utilizando o Jitterbit LCAP, a equipe desenvolveu um sistema corporativo de gerenciamento de planilhas de horas que se integra perfeitamente aos seus sistemas financeiros existentes.

O sistema foi projetado para ser fácil de usar, acessível tanto pela web quanto por dispositivos móveis, e capaz de lidar com grandes volumes de dados. Além disso, os dados coletados são sincronizados com os sistemas financeiros da Etiya, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas, precisas e facilmente acessíveis à equipe executiva para fins de relatórios.

Como é Usado

O aplicativo personalizado é usado por toda a equipe de mais de 1.500 funcionários para gerenciar funções internas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Recursos Humanos (RH). Usado em inglês, o aplicativo oferece suporte a vários idiomas, incluindo o turco.

O departamento de RH o utiliza para gerenciar os calendários dos funcionários, incluindo o agendamento de folgas, recrutamento, despesas de funcionários e gestão de viagens, além de ajudá-los a navegar pelo complexo ambiente regulatório que acompanha os projetos multinacionais.

Para a gestão de clientes, o aplicativo é usado para gerenciar o processo de conversão de oportunidades em propostas/pedidos em projetos, bem como para o gerenciamento de estoque e de projetos.

O sistema se integra ao PowerBI para produzir relatórios de RH e CRM e possui APIs compartilhadas com o Microsoft Dynamics.

Benefícios

A implementação do sistema de gerenciamento de folha de ponto dos funcionários trouxe muitos benefícios de:

• Estima-se que o 45% reduziu erros e ineficiências ao automatizar processos manuais e, consequentemente, eliminar o erro humano associado à entrada manual de dados e ao acompanhamento das horas dos funcionários.
• A precisão dos dados da planilha de horas foi aprimorada pela versão 35%, garantindo que os processos de faturamento e geração de relatórios sejam confiáveis e precisos.
• Um aumento de 75% na acessibilidade dos dados por meio da implementação de acesso pela web e por dispositivos móveis, tornando assim mais prático para os funcionários registrarem suas horas e para a equipe executiva acessar os dados dos relatórios.
• Implementou um aumento de 30% na eficiência e na redução de custos ao integrar os dados das planilhas de horas com os sistemas financeiros, a fim de gerar relatórios de maior valor agregado que permitiram à equipe executiva tomar decisões mais bem fundamentadas.

Conclusão

Usando o Jitterbit, a Etiya conseguiu criar rapidamente uma solução para atender às suas necessidades específicas, automatizando o desempenho de suas folhas de ponto e integrando-se aos sistemas existentes. O resultado é maior visibilidade sobre a gestão de projetos e recursos, melhor precisão dos dados, maior acessibilidade e melhores relatórios. Ao integrar-se aos sistemas existentes, o aplicativo revelou ganhos de eficiência, preparando a empresa para ser facilmente escalável e adaptável a requisitos futuros.