Britânia Integreert E-commerce en SAC met Jitterbit

Direct verkopen aan consumenten is de laatste jaren een interessante optie voor sectoren geworden. De consolidatie van digitale oplossingen en het D2C-concept (direct-to-consumer) heeft fabrikanten naar dat model gelokt. Maar om effectieve resultaten te behalen, is het noodzakelijk dat alle gebruikte technologie in de operatie geïntegreerd is.

Dat wordt geïllustreerd door Brittannië, een toonaangevend merk in het segment van draagbare home-apparaten, en hun online aanwezigheid. Ze maken gebruik van Jitterbit, een specialist in systeem- en data-integratie, om verschillende oplossingen te koppelen en mogelijke fouten te verminderen die de aankoopervaring van de consument kunnen beïnvloeden.

Jitterbit's Wevo iPaaS-oplossing wordt in twee afzonderlijke omgevingen aangeboden: de e-commerce platform en de klant serviceoplossing. Ons partnerschap, dat begon in juni 2019, heeft meer dan 30 stromen en handelt over een dagelijks gemiddeld 5.000 bestellingen in hun officiële virtuele winkel alleen.

“Met Jitterbit zagen we een kans om onze processen verder te kijken dan het dashboard, details te identificeren en verbeterpunten in kaart te brengen”, aldus Cristiano Lopes, IT Systems Expert bij Britânia.

Jitterbit's aanwezigheid in het e-commerce platform zorgt ervoor dat alle informatie over de orders bij de transporteurs terechtkomt, waardoor klachten over vertragingen verminderen. In het klantenservicesysteem is het doel de relatie met de gebruikers te verbeteren, met name in de periode na de verkoop, en nieuwe inzichten te verkrijgen die de marketingstrategie ondersteunen.

Onze integratieoplossing loste een chronisch probleem op dat de digitale operatie van Britânia voorheen had. Voorheen moest hun eigen IT-team interne applicaties ontwikkelen om hun systemen te verbinden. Elke wijziging zou echter de dienstverlening onbeschikbaar maken en daardoor de navigatie op de site in gevaar brengen.

“Een van onze missies was het optimaliseren van dat integratieproces, waardoor onze klanten een concurrentievoordeel konden behalen zonder zich zorgen te hoeven maken over de stabiliteit van hun verbindingen. Ze kunnen zich vrij concentreren op hun eigen bedrijf,” zei Diogo Lupinari, VP van de LATAM-regio.

Britânia, opgericht in 1956 in Curitiba, de hoofdstad van de staat Paraná, is een van de toonaangevende merken in de sector van draagbare apparaten in Brazilië. Sinds 2007 is het bedrijf eigenaar van het merk Philco in het land, en momenteel beschikt het merendeel van de huishoudens in het land over ten minste één van hun producten, zoals bijvoorbeeld een keukenapparaat, een HVAC-product of een multimediaspeler.