Britânia integreert e-commerce en SAC met Jitterbit

11 June 2021

Rechtstreekse verkoop aan mensen is de afgelopen jaren een interessante optie geworden voor industrieën. De consolidatie van digitale oplossingen en van het D2C-concept (direct-to-consumer) heeft fabrikanten naar dat model gelokt. Maar om resultaten effectief te laten zijn, is het noodzakelijk dat alle technologie die in de operatie wordt gebruikt, is geïntegreerd.

Dat wordt geïllustreerd door Brittannia, een referentie in het draagbare segment home apparaten en hun digitale aanwezigheid. Ze gebruiken Jitterbit, een specialist in systeem- en data-integratie, om verschillende oplossingen met elkaar te verbinden en mogelijke gebreken te verminderen die de aankoopervaring van de consument kunnen beïnvloeden.

De Wevo iPaaS-oplossing van Jitterbit is aanwezig in twee verschillende omgevingen: de ecommerce platform en de klant dienst oplossing. Onze samenwerking, die begon in juni 2019, is voorbij 30 stromen en behandelt een dagelijks gemiddeld 5,000 bestellingen alleen in hun officiële virtuele winkel.

"Met Jitterbit zagen we een mogelijkheid om onze processen buiten het dashboard te bekijken, details te identificeren en verbeterpunten in kaart te brengen", zegt Cristiano Lopes, IT Systems Expery bij Britânia.

De aanwezigheid van Jitterbit in het e-commerceplatform zorgt ervoor dat alle informatie over de bestellingen bij de transporteurs terechtkomt, waardoor er minder klachten over vertragingen zijn. In het klantenservicesysteem is het doel om de relatie met de gebruikers te verbeteren, vooral in de periode na de verkoop, en om nieuwe inzichten te verkrijgen die de marketingstrategie helpen.

Onze integratieoplossing loste een chronisch probleem op dat de digitale werking van Britânia vroeger had. Voorheen moest hun eigen IT-team interne applicaties ontwikkelen om hun systemen te verbinden. Elke wijziging zou de dienst echter onbeschikbaar maken en bijgevolg de navigatie op de site in gevaar brengen.

“Een van onze missies was om dat integratieproces te optimaliseren, zodat onze klanten een voorsprong op de concurrentie hebben zonder zich zorgen te hoeven maken over de stabiliteit van hun verbindingen. Ze zijn vrij om na te denken over hun eigen zaken”, zegt Diogo Lupinari, VP van de LATAM-regio.

Britânia, opgericht in 1956 in de stad Curitiba, de hoofdstad van de staat Paraná, is een van de leidende merken in het segment van draagbare apparaten in Brazilië. Sinds 2007 zijn zij eigenaar van het merk Philco in de country, en momenteel de meeste homes in de country ten minste één van hun producten hebben, bijvoorbeeld een keukenapparaat, een HVAC-product of een multimediaspeler.