Britânia intègre le commerce électronique et SAC avec Jitterbit

Le 11 juin 2021

Vendre directement aux particuliers est devenu une option intéressante pour les industries au cours des deux dernières années. La consolidation des solutions numériques et du concept D2C (direct-to-consumer) a attiré les fabricants vers ce modèle. Mais, pour que les résultats soient efficaces, il est nécessaire que toute la technologie utilisée dans l'opération soit intégrée.

Cela est illustré par Britannia, une référence dans le segment des portables home électroménagers et leur présence numérique. Ils utilisent Tremblement, un spécialiste de l'intégration de systèmes et de données, afin de connecter différentes solutions et de réduire les éventuels défauts pouvant impacter l'expérience d'achat du consommateur.

La solution Wevo iPaaS de Jitterbit est présente dans deux environnements distincts : le e-commerce plate-forme et la des clients solutions de services. Notre partenariat, qui a débuté en juin 2019, compte plus de 30 XNUMX flux et s'occupe d'un moyenne quotidienne de 5,000 XNUMX commandes dans leur boutique virtuelle officielle uniquement.

"Avec Jitterbit, nous avons saisi l'opportunité de voir nos processus au-delà du tableau de bord, d'identifier les détails et de pouvoir cartographier les points d'amélioration", a déclaré Cristiano Lopes, IT Systems Expery chez Britânia.

La présence de Jitterbit sur la plate-forme de commerce électronique garantit que toutes les informations sur les commandes parviennent aux transporteurs, ce qui réduit les plaintes pour retard. Dans le système de service client, l'objectif est d'améliorer la relation avec les utilisateurs, en particulier dans la période après-vente, et d'obtenir de nouvelles informations pour aider la stratégie marketing.

Notre solution d'intégration a résolu un problème chronique que les opérations numériques de Britânia avaient auparavant. Auparavant, leur propre équipe informatique devait développer des applications internes pour connecter leurs systèmes. Toutefois, toute modification entraînerait une indisponibilité du service et, par conséquent, compromettrait la navigation dans le site.

« L'une de nos missions était d'optimiser ce processus d'intégration, permettant à nos clients d'avoir un avantage concurrentiel sans avoir à se soucier de la stabilité de leurs connexions. Ils sont libres de penser à leur propre entreprise », a déclaré Diogo Lupinari, vice-président de la région LATAM.

Fondée en 1956 dans la ville de Curitiba, capitale de l'État du Paraná, Britânia est l'une des marques leaders dans le segment des appareils portables au Brésil. Depuis 2007, ils possèdent la marque Philco dans le country, et, actuellement, la plupart homes dans le country avoir au moins un de leurs produits, soit un appareil de cuisine, un produit CVC ou un lecteur multimédia, entre autres.