Britânia intègre l'e-commerce et le service client avec Jitterbit

Vendre directement aux consommateurs est devenu une option intéressante pour les industries ces dernières années. La consolidation des solutions numériques et du concept D2C (direct-to-consumer) attire les fabricants vers ce modèle. Mais pour que les résultats soient efficaces, il est nécessaire que toute la technologie utilisée dans l'opération soit intégrée.

Cela est illustré par Britânia, une référence dans le secteur des appareils portables home, ainsi que leur présence en ligne. Ils utilisent Jitterbit, un spécialiste des systèmes et de l'intégration de données, afin de connecter différentes solutions et de réduire les failles potentielles susceptibles d'impacter l'expérience d'achat du consommateur.

La solution Wevo iPaaS de Jitterbit est déployée dans deux environnements distincts : le e-commerce plateforme et le client solution de service. Notre partenariat, qui a débuté en juin 2019, a plus de 30 flux et traite d'un moyenne quotidienne de 5 000 commandes dans leur seule boutique virtuelle officielle.

“ Avec Jitterbit, nous avons eu l'opportunité de voir nos processus au-delà du tableau de bord, d'identifier des détails et d'être en mesure de cartographier des points d'amélioration ”, a déclaré Cristiano Lopes, expert en systèmes informatiques chez Britânia.

La présence de Jitterbit sur la plateforme de commerce électronique garantit que toutes les informations concernant les commandes parviennent aux transporteurs, ce qui réduit les plaintes pour retards. Dans le système de service client, l'objectif est d'améliorer la relation avec les utilisateurs, en particulier pendant la période post-vente, et d'obtenir de nouvelles perspectives pour alimenter la stratégie marketing.

Notre solution d'intégration a résolu un problème chronique qu'avait l'opération numérique de Britânia. Auparavant, leur propre équipe informatique devait développer des applications internes pour connecter leurs systèmes. Cependant, toute modification rendait le service indisponible et, par conséquent, compromettait la navigation sur le site.

“ L'une de nos missions était d'optimiser ce processus d'intégration, permettant à nos clients d'avoir un avantage concurrentiel sans avoir à se soucier de la stabilité de leurs connexions. Ils sont libres de penser à leur propre entreprise ”, a déclaré Diogo Lupinari, vice-président de la région LATAM.

Fondée en 1956 à Curitiba, capitale de l’État du Paraná, Britânia est l’une des marques leaders sur le marché des appareils électroménagers portables au Brésil. Depuis 2007, elle détient la marque Philco dans le pays et, à l’heure actuelle, la plupart des foyers brésiliens possèdent au moins un de ses produits, qu’il s’agisse d’un appareil de cuisine, d’un système de chauffage, de ventilation et de climatisation ou d’un lecteur multimédia, entre autres.