Britânia integriert E-Commerce und Kundenservice mit Jitterbit

Der Direktverkauf an Endverbraucher ist in den letzten Jahren für Industrien zu einer interessanten Option geworden. Die Konsolidierung digitaler Lösungen und des D2C-Konzepts (Direct-to-Consumer) hat Hersteller zu diesem Modell gelockt. Damit die Ergebnisse jedoch effektiv sind, ist es notwendig, dass die gesamte in der Operation verwendete Technologie integriert ist.

Das wird verdeutlicht durch Britannien, eine Referenz im Segment der tragbaren home-Geräte und ihrer digitalen Präsenz. Sie nutzen Jitterbit, ein Spezialist für Systeme und Datenintegration, um verschiedene Lösungen zu verbinden und mögliche Fehler zu reduzieren, die das Einkaufserlebnis des Kunden beeinträchtigen könnten.

Die Wevo-iPaaS-Lösung von Jitterbit ist in zwei verschiedenen Umgebungen vorhanden: der E-Commerce Plattform und die Kunde Service-Lösung. Unsere Partnerschaft, die im Juni 2019 begann, hat über 30 Abläufe und befasst sich mit einem Tagesdurchschnitt von 5.000 Bestellungen allein in ihrem offiziellen virtuellen Shop.

“Mit Jitterbit sahen wir die Möglichkeit, unsere Prozesse über das Dashboard hinaus zu betrachten, Details zu identifizieren und Verbesserungspunkte abbilden zu können”, sagte Cristiano Lopes, IT Systems Expert bei Britânia.

Die Präsenz von Jitterbit auf der E-Commerce-Plattform stellt sicher, dass alle Informationen zu den Bestellungen an die Transportunternehmen übermittelt werden, wodurch Beschwerden über Verzögerungen reduziert werden. Im Kundendienstsystem besteht das Ziel darin, die Beziehung zu den Nutzern, insbesondere in der Phase nach dem Verkauf, zu verbessern und neue Erkenntnisse zu gewinnen, die die Marketingstrategie unterstützen.

Unsere Integrationslösung löste ein chronisches Problem, das Britânias digitaler Betrieb zuvor hatte. Zuvor musste das eigene IT-Team interne Anwendungen entwickeln, um seine Systeme zu verbinden. Jedes Mal jedoch machten Änderungen den Dienst unzugänglich und gefährdeten folglich die Navigation auf der Website.

“Eine unserer Aufgaben bestand darin, diesen Integrationsprozess zu optimieren, damit unsere Kunden einen Wettbewerbsvorteil haben, ohne sich um die Stabilität ihrer Verbindungen sorgen zu müssen. Sie können sich ganz auf ihr eigenes Geschäft konzentrieren”, sagte Diogo Lupinari, VP für die Region Lateinamerika.

Britânia wurde 1956 in der Stadt Curitiba, der Hauptstadt des Bundesstaates Paraná, gegründet und ist eine der führenden Marken im Segment der Haushaltskleingeräte in Brasilien. Seit 2007 besitzen sie die Marke Philco im Land, und derzeit besitzen die meisten homes im Land mindestens eines ihrer Produkte, sei es ein Küchengerät, ein HLK-Produkt oder ein Multimedia-Player, unter anderem.