Britânia integriert E-Commerce und SAC mit Jitterbit

11. Juni 2021

Der Direktverkauf an Menschen ist in den letzten Jahren zu einer interessanten Option für die Industrie geworden. Die Konsolidierung digitaler Lösungen und des D2C-Konzepts (Direct-to-Consumer) lockt Hersteller zu diesem Modell. Damit die Ergebnisse jedoch effektiv sind, ist es erforderlich, dass die gesamte bei der Operation verwendete Technologie integriert ist.

Das wird veranschaulicht durch Britannia, eine Referenz im Segment der tragbaren Geräte home Haushaltsgeräte und ihre digitale Präsenz. Sie benutzen Jitterbit, ein Spezialist für System- und Datenintegration, um verschiedene Lösungen zu verbinden und mögliche Fehler zu reduzieren, die sich auf das Kauferlebnis des Verbrauchers auswirken können.

Die Wevo iPaaS-Lösung von Jitterbit ist in zwei unterschiedlichen Umgebungen vorhanden: der E-EINKAUF Plattform und die Kunde Service-Lösung. Unsere Partnerschaft, die im Juni 2019 begann, ist beendet 30 Ströme und befasst sich mit a täglich durchschnittlich 5,000 Bestellungen allein in ihrem offiziellen virtuellen Laden.

„Mit Jitterbit haben wir eine Gelegenheit gesehen, unsere Prozesse über das Dashboard hinaus zu sehen, Details zu identifizieren und Verbesserungspunkte abzubilden“, sagte Cristiano Lopes, IT Systems Expery bei Britânia.

Die Präsenz von Jitterbit auf der E-Commerce-Plattform stellt sicher, dass alle Informationen über die Bestellungen an die Transportunternehmen gelangen, wodurch Beschwerden über Verzögerungen reduziert werden. Im Kundenservicesystem geht es darum, die Beziehung zu den Nutzern, insbesondere in der Post-Sale-Phase, zu verbessern und neue Erkenntnisse für die Marketingstrategie zu gewinnen.

Unsere Integrationslösung löste ein chronisches Problem, das der digitale Betrieb von Britânia früher hatte. Zuvor musste ihr eigenes IT-Team interne Anwendungen entwickeln, um ihre Systeme zu verbinden. Jegliche Änderungen würden jedoch den Dienst nicht verfügbar machen und folglich die Navigation auf der Website gefährden.

„Eine unserer Aufgaben war es, diesen Integrationsprozess zu optimieren, damit unsere Kunden einen Wettbewerbsvorteil haben, ohne sich um die Stabilität ihrer Verbindungen sorgen zu müssen. Sie können frei über ihre eigenen Geschäfte nachdenken“, sagte Diogo Lupinari, Vizepräsident der Region LATAM.

Britânia wurde 1956 in der Stadt Curitiba, der Hauptstadt des Bundesstaates Paraná, gegründet und ist eine der führenden Marken im Segment tragbarer Geräte in Brasilien. Seit 2007 besitzen sie die Marke Philco country, und derzeit die meisten homes in der country Sie verfügen über mindestens eines ihrer Produkte, beispielsweise ein Küchengerät, ein HVAC-Produkt oder einen Multimedia-Player.