Britânia integra e-commerce e SAC con Jitterbit

11 Giugno 2021

La vendita diretta alle persone è diventata un'opzione interessante per le industrie negli ultimi due anni. Il consolidamento delle soluzioni digitali e del concetto D2C (direct-to-consumer) ha attirato i produttori verso quel modello. Ma, affinché i risultati siano efficaci, è necessario che tutta la tecnologia utilizzata nell'operazione sia integrata.

Questo è illustrato da Britannia, un riferimento nel segmento dei portatili home elettrodomestici e la loro presenza digitale. Usano nervosismo, uno specialista nell'integrazione di sistemi e dati, al fine di collegare diverse soluzioni e ridurre possibili difetti che possono impattare sull'esperienza di acquisto del consumatore.

La soluzione Wevo iPaaS di Jitterbit è presente in due ambienti distinti: il ecommerce piattaforma e il cliente soluzione di servizio. La nostra partnership, iniziata nel giugno del 2019, è terminata 30 flussi e si occupa di a media giornaliera di 5,000 ordini solo nel loro negozio virtuale ufficiale.

"Con Jitterbit, abbiamo intravisto l'opportunità di vedere i nostri processi oltre la dashboard, identificando i dettagli ed essendo in grado di mappare i punti di miglioramento", ha affermato Cristiano Lopes, IT Systems Expery di Britânia.

La presenza di Jitterbit nella piattaforma di e-commerce garantisce che tutte le informazioni sugli ordini arrivino ai trasportatori, riducendo i reclami per ritardi. Nel sistema di customer service l’obiettivo è migliorare il rapporto con gli utenti, soprattutto nel periodo post-vendita, e ottenere nuovi insight per aiutare la strategia di marketing.

La nostra soluzione di integrazione ha risolto un problema cronico che le operazioni digitali di Britânia avevano in passato. In precedenza, il proprio team IT doveva sviluppare applicazioni interne per connettere i propri sistemi. Tuttavia, eventuali modifiche renderebbero indisponibile il servizio e, di conseguenza, comprometterebbero la navigazione nel sito.

“Una delle nostre missioni era ottimizzare il processo di integrazione, consentendo ai nostri clienti di avere un vantaggio competitivo senza doversi preoccupare della stabilità delle loro connessioni. Sono liberi di pensare ai propri affari", ha affermato Diogo Lupinari, vicepresidente della regione LATAM.

Fondata nel 1956 nella città di Curitiba, capitale dello stato del Paraná, Britânia è uno dei marchi leader nel segmento degli apparecchi portatili in Brasile. Dal 2007 possiedono il marchio Philco nel countrye, attualmente, la maggior parte homes nella country avere almeno uno dei loro prodotti, tra cui un elettrodomestico da cucina, un prodotto HVAC o un lettore multimediale.