Britânia Integra E-commerce e SAC com Jitterbit

Negli ultimi due anni, vendere direttamente alle persone è diventata un'opzione interessante per le industrie. Il consolidamento delle soluzioni digitali e del concetto D2C (direct-to-consumer) sta attirando i produttori verso questo modello. Ma affinché i risultati siano efficaci, è necessario che tutta la tecnologia utilizzata nell'operazione sia integrata.

Ciò è illustrato da Britânia, un punto di riferimento nel settore dei dispositivi portatili home, e la loro presenza online. Utilizzano Jitterbit, uno specialista in sistemi e integrazione dei dati, al fine di connettere diverse soluzioni e ridurre possibili difetti che potrebbero influire sull'esperienza d'acquisto del consumatore.

La soluzione Wevo iPaaS di Jitterbit è presente in due ambienti distinti: il commercio elettronico piattaforma e il cliente soluzione di servizio. La nostra partnership, iniziata nel giugno del 2019, ha oltre 30 flussi e si occupa di un media giornaliera di 5.000 ordini solo nel loro negozio virtuale ufficiale.

“Con Jitterbit, abbiamo intravisto l'opportunità di vedere i nostri processi oltre il dashboard, identificando i dettagli e riuscendo a mappare i punti di miglioramento”, ha affermato Cristiano Lopes, IT Systems Expery presso Britânia.

La presenza di Jitterbit nella piattaforma di e-commerce garantisce che tutte le informazioni sugli ordini arrivino ai corrieri, riducendo i reclami per i ritardi. Nel sistema di servizio clienti, l'obiettivo è migliorare il rapporto con gli utenti, soprattutto nel periodo post-vendita, e ottenere nuovi insight per supportare la strategia di marketing.

La nostra soluzione di integrazione ha risolto un problema cronico che l'operazione digitale di Britânia aveva in precedenza. Prima, il loro team IT doveva sviluppare applicazioni interne per connettere i loro sistemi. Tuttavia, qualsiasi modifica rendeva il servizio non disponibile e, di conseguenza, comprometteva la navigazione nel sito.

“Una delle nostre missioni era ottimizzare quel processo di integrazione, consentendo ai nostri clienti di avere un vantaggio competitivo senza doversi preoccupare della stabilità delle loro connessioni. Sono liberi di pensare al proprio business”, ha dichiarato Diogo Lupinari, VP della regione LATAM.

Fondata nel 1956 a Curitiba, capitale dello Stato del Paraná, Britânia è uno dei marchi leader nel settore degli elettrodomestici portatili in Brasile. Dal 2007 è proprietaria del marchio Philco nel Paese e, attualmente, la maggior parte delle famiglie brasiliane possiede almeno uno dei suoi prodotti, che si tratti di un elettrodomestico da cucina, di un apparecchio per il riscaldamento, la ventilazione e il condizionamento dell’aria o di un lettore multimediale, tra gli altri.