Britânia Integra Ecommerce y SAC con Jitterbit

Sábado, Junio 11, 2021

Vender directamente a las personas se ha convertido en los últimos años en una opción interesante para las industrias. La consolidación de las soluciones digitales y del concepto D2C (directo al consumidor), ha ido atrayendo a los fabricantes hacia ese modelo. Pero, para que los resultados sean efectivos, es necesario que toda la tecnología utilizada en la operación esté integrada.

Eso es ilustrado por Bretaña, una referencia en el segmento de los portátiles home electrodomésticos y su presencia digital. Ellos usan nerviosismo, especialista en integración de sistemas y datos, con el fin de conectar diferentes soluciones y reducir posibles fallas que puedan impactar la experiencia de compra del consumidor.

La solución Wevo iPaaS de Jitterbit está presente en dos entornos distintos: el comercio electrónico plataforma y el cliente solución de servicio. Nuestra asociación, que comenzó en junio de 2019, tiene más de 30 flujos y se ocupa de un promedio diario de 5,000 pedidos solo en su tienda virtual oficial.

“Con Jitterbit, vimos una oportunidad de ver nuestros procesos más allá del tablero, identificar detalles y poder mapear puntos de mejora”, dijo Cristiano Lopes, IT Systems Expery en Britânia.

La presencia de Jitterbit en la plataforma de comercio electrónico garantiza que toda la información sobre los pedidos llegue a los transportistas, lo que reduce las quejas por retrasos. En el sistema de atención al cliente, el objetivo es mejorar la relación con los usuarios, especialmente en el período de postventa, y obtener nuevos conocimientos que ayuden a la estrategia de marketing.

Nuestra solución de integración resolvió un problema crónico que solía tener la operación digital de Britânia. Anteriormente, su propio equipo de TI tenía que desarrollar aplicaciones internas para conectar sus sistemas. Sin embargo, cualquier alteración haría que el servicio no estuviera disponible y, en consecuencia, perjudicaría la navegación en el sitio.

“Una de nuestras misiones era optimizar ese proceso de integración, permitiendo a nuestros clientes tener una ventaja competitiva sin tener que preocuparse por la estabilidad de sus conexiones. Son libres de pensar en su propio negocio”, dijo Diogo Lupinari, VP de la Región LATAM.

Fundada en 1956 en la ciudad de Curitiba, capital del estado de Paraná, Britânia es una de las marcas líderes en el segmento de electrodomésticos portátiles en Brasil. Desde 2007 son propietarios de la marca Philco en el countryy, actualmente, la mayoría homes en el country tener al menos uno de sus productos, ya sea un electrodoméstico de cocina, un producto HVAC o un reproductor multimedia, entre otros.