Britânia integra comercio electrónico y SAC con Jitterbit

Vender directamente a las personas se ha convertido en una opción interesante para las industrias en los últimos años. La consolidación de las soluciones digitales y del concepto D2C (directo al consumidor) ha estado atraído a los fabricantes hacia ese modelo. Pero, para que los resultados sean eficaces, es necesario que toda la tecnología utilizada en la operación esté integrada.

Eso se ilustra con Britânia, una referencia en el segmento de dispositivos portátiles home, y su presencia digital. Utilizan Jitterbit, un especialista en sistemas e integración de datos, con el fin de conectar diferentes soluciones y reducir posibles fallas que puedan impactar la experiencia de compra del consumidor.

La solución Wevo iPaaS de Jitterbit está presente en dos entornos distintos: el comercio electrónico plataforma y la cliente solución de servicio. Nuestra asociación, que comenzó en junio de 2019, tiene más 30 flujos y trata de un promedio diario de 5,000 pedidos solo en su tienda virtual oficial.

“Con Jitterbit, detectamos la oportunidad de ver nuestros procesos más allá del panel, identificando detalles y pudiendo mapear puntos de mejora”, afirmó Cristiano Lopes, experto en sistemas de TI en Britânia.

La presencia de Jitterbit en la plataforma de comercio electrónico garantiza que toda la información sobre los pedidos llegue a los transportistas, lo que reduce las quejas por demoras. En el sistema de atención al cliente, el objetivo es mejorar la relación con los usuarios, especialmente en el periodo postventa, y obtener nuevos conocimientos para ayudar a la estrategia de marketing.

Nuestra solución de integración resolvió un problema crónico que tenía la operación digital de Britânia. Anteriormente, su propio equipo de TI tenía que desarrollar aplicaciones internas para conectar sus sistemas. Sin embargo, cualquier modificación dejaba el servicio inaccesible y, en consecuencia, ponía en riesgo la navegación en el sitio.

“Una de nuestras misiones era optimizar ese proceso de integración, permitiendo que nuestros clientes tengan una ventaja competitiva sin tener que preocuparse por la estabilidad de sus conexiones. Son libres de pensar en su propio negocio, dijo Diogo Lupinari, vicepresidente de la región LATAM.

Fundada en 1956 en la ciudad de Curitiba, capital del estado de Paraná, Britânia es una de las marcas líderes en el segmento de electrodomésticos portátiles en Brasil. Desde 2007, es dueña de la marca Philco en el país y, actualmente, la mayoría de los hogares del país cuentan con al menos uno de sus productos, ya sea un electrodoméstico de cocina, un producto de climatización o un reproductor multimedia, entre otros.