Britânia integroi verkkokaupan ja asiakaspalvelun Jitterbitin avulla

Suoraan kuluttajille myymisestä on tullut mielenkiintoinen vaihtoehto teollisuudenaloille parin viime vuoden aikana. Digitaalisten ratkaisujen ja D2C-konseptin (suoraan kuluttajille) vakiintuminen on houkutellut valmistajia tähän malliin. Jotta tulokset olisivat kuitenkin tehokkaita, on välttämätöntä, että kaikki toiminnassa käytettävä teknologia on integroitu.

Tätä havainnollistaa Britannia, joka on alan johtava kannettavien home-laitteiden valmistaja, sekä niiden digitaalinen läsnäolo. Ne käyttävät Jitterbit, järjestelmä- ja tiedonintegraation asiantuntija erilaisten ratkaisujen yhdistämiseksi ja kuluttajan ostopalveluun mahdollisesti vaikuttavien virheiden vähentämiseksi.

Jitterbitin Wevo iPaaS -ratkaisu on käytössä kahdessa eri ympäristössä: verkkokauppa alusta ja asiakas palveluratkaisu. Kumppanuutemme, joka alkoi kesäkuussa 2019, on yli 30 virtausta ja käsittelee päivittäinen keskiarvo 5 000 tilausta pelkästään heidän virallisessa virtuaalikaupassaan.

“Jitterbitin avulla näimme tilaisuuden tarkastella prosessejamme kojelaudan ulkopuolella, tunnistaa yksityiskohtia ja pystyä kartoittamaan parannuskohteita,” sanoi Britânian IT Systems Expery Cristiano Lopes.

Jitterbitin läsnäolo verkkokauppa-alustalla varmistaa, että kaikki tilaustiedot kulkevat kuljetusliikkeille, mikä vähentää viivästysreklamaatioita. Asiakaspalvelujärjestelmässä tavoitteena on parantaa suhdetta käyttäjiin, erityisesti myynnin jälkeisellä ajalla, ja saada uusia oivalluksia markkinointistrategian tueksi.

Integraatioratkaisumme ratkaisi kroonisen ongelman, joka Britânian digitaalisella toiminnalla oli aiemmin ollut. Aiemmin heidän oman IT-tiiminsä piti kehittää sisäisiä sovelluksia järjestelmiensä yhdistämiseksi. Kaikki muutokset kuitenkin tekivät palvelusta käyttökelvottoman ja vaaransivat sen vuoksi sivuston selaamisen.

“Yksi tehtävistämme oli optimoida tämä integrointiprosessi, mikä antaa asiakkaillemme kilpailuedun ilman, että heidän tarvitsee murehtia yhteyksiensä vakaudesta. He voivat vapaasti keskittyä omaan liiketoimintaansa”, sanoi LATAM-alueen varajohtaja Diogo Lupinari.

Vuonna 1956 Paraná-osavaltion pääkaupungissa Curitibassa perustettu Britânia on yksi Brasilian johtavista tuotemerkeistä kannettavien kodinkoneiden alalla. Vuodesta 2007 lähtien yhtiö on omistanut Philco-tuotemerkin Brasiliassa, ja tällä hetkellä suurimmassa osassa brasilialaisista kotitalouksista on vähintään yksi sen tuotteista, esimerkiksi keittiökone, ilmastointilaite tai multimediasoitin.