Britânia integroi verkkokaupan ja SAC:n Jitterbitin kanssa

Kesäkuu 11, 2021

Suoramyynti ihmisille on noussut kiinnostavaksi vaihtoehdoksi teollisuudelle viimeisen parin vuoden aikana. Digitaalisten ratkaisujen ja D2C (direct-to-consumer) -konseptin yhdistäminen on houkutellut valmistajat tähän malliin. Mutta jotta tulokset olisivat tehokkaita, on välttämätöntä, että kaikki toiminnassa käytetty tekniikka on integroitu.

Sitä kuvaa Britannia, viite kannettavien segmentissä home kodinkoneet ja niiden digitaalinen läsnäolo. He käyttävät Jitterbit, järjestelmien ja tietojen integroinnin asiantuntija, jonka avulla yhdistetään erilaisia ​​ratkaisuja ja vähennetään mahdollisia kuluttajan ostokokemukseen vaikuttavia virheitä.

Jitterbitin Wevo iPaaS -ratkaisu on läsnä kahdessa erillisessä ympäristössä: verkkokaupan alusta ja asiakas palveluratkaisu. Kesäkuussa 2019 alkanut yhteistyömme on päättynyt 30 XNUMX virtaa ja käsittelee a päivittäin keskimäärin 5,000 tilausta yksin virallisessa virtuaalikaupassa.

"Jitterbitin avulla saimme mahdollisuuden nähdä prosessejamme kojelaudan ulkopuolella, tunnistaa yksityiskohtia ja pystyä kartoittamaan parannuskohteita", sanoi Cristiano Lopes, Britânian IT Systems Expery.

Jitterbitin läsnäolo verkkokauppaalustalla varmistaa, että kaikki tiedot tilauksista päätyvät kuljettajille, mikä vähentää viivästysvalituksia. Asiakaspalvelujärjestelmässä tavoitteena on parantaa suhdetta käyttäjiin erityisesti myynnin jälkeisellä kaudella ja saada uusia näkemyksiä markkinointistrategian avuksi.

Integraatioratkaisumme ratkaisi kroonisen ongelman, joka Britânian digitaalisessa toiminnassa oli aiemmin. Aikaisemmin heidän oma IT-tiiminsä joutui kehittämään sisäisiä sovelluksia järjestelmiensä yhdistämiseksi. Mahdolliset muutokset tekisivät kuitenkin palvelusta poissa käytöstä ja siten vaarantaisivat navigoinnin sivustolla.

”Yksi tehtävistämme oli optimoida integraatioprosessi, jotta asiakkaamme voivat saada kilpailuetua ilman, että heidän tarvitsee huolehtia yhteyksiensä vakaudesta. He voivat vapaasti ajatella omaa liiketoimintaansa", sanoi Diogo Lupinari, LATAM-alueen varajohtaja.

Vuonna 1956 Curitiban kaupungissa, Paranán osavaltion pääkaupungissa, perustettu Britânia on yksi Brasilian johtavista kannettavien laitteiden tuotemerkeistä. Vuodesta 2007 lähtien he ovat omistaneet Philco-brändin country, ja tällä hetkellä suurin osa homes country heillä on ainakin yksi tuotteistaan, muun muassa keittiökone, LVI-tuote tai multimediasoitin.