Britânia integrerer e-handel og SAC med Jitterbit

11. Juni, 2021

At sælge direkte til folk er blevet en interessant mulighed for industrier i de sidste par år. Konsolideringen af ​​digitale løsninger og af D2C-konceptet (direkte til forbrugeren) har lokket producenterne til den model. Men for at resultaterne skal være effektive, er det nødvendigt, at al den teknologi, der bruges i operationen, er integreret.

Det er illustreret ved Britannia, en reference i segmentet bærbar home apparater og deres digitale tilstedeværelse. De bruger Jitterbit, en specialist i systemer og dataintegration, for at forbinde forskellige løsninger og reducere mulige fejl, der kan påvirke forbrugerens købsoplevelse.

Jitterbits Wevo iPaaS-løsning er til stede i to forskellige miljøer: ecommerce platform og kunde serviceløsning. Vores partnerskab, der startede i juni 2019, er slut 30 strømme og beskæftiger sig med en dagligt gennemsnit på 5,000 ordrer alene i deres officielle virtuelle butik.

"Med Jitterbit fik vi øje på en mulighed for at se vores processer ud over dashboardet, identificere detaljer og være i stand til at kortlægge forbedringspunkter," sagde Cristiano Lopes, IT Systems Expery hos Britânia.

Jitterbits tilstedeværelse i e-handelsplatformen sikrer, at al information om ordrerne kommer til transportørerne, hvilket reducerer forsinkelsesklager. I kundeservicesystemet er målet at forbedre forholdet til brugerne, især i eftersalgsperioden, og at opnå ny indsigt til at hjælpe markedsføringsstrategien.

Vores integrationsløsning løste et kronisk problem, som Britânias digitale drift plejede at have. Tidligere skulle deres eget IT-team udvikle interne applikationer til at forbinde deres systemer. Dog vil enhver ændring gøre tjenesten utilgængelig og dermed bringe navigationen på webstedet i fare.

"En af vores missioner var at optimere denne integrationsproces, så vores kunder kan få en konkurrencefordel uden at skulle bekymre sig om stabiliteten af ​​deres forbindelser. De er frie til at tænke på deres egen virksomhed,” sagde Diogo Lupinari, VP for LATAM-regionen.

Britânia blev grundlagt i 1956 i byen Curitiba, hovedstaden i delstaten Paraná, og er et af de førende mærker inden for segmentet af bærbare apparater i Brasilien. Siden 2007 ejer de Philco-mærket i country, og i øjeblikket de fleste homesi country har mindst et af deres produkter, enten et køkkenapparat, et VVS-produkt eller en multimedieafspiller, blandt andre.