Britânia integrerer e-handel og SAC med Jitterbit

At sælge direkte til folk er blevet en interessant mulighed for industrier i de sidste par år. Konsolideringen af ​​digitale løsninger og af D2C-konceptet (direkte til forbrugeren) har lokket producenterne til den model. Men for at resultaterne skal være effektive, er det nødvendigt, at al den teknologi, der bruges i operationen, er integreret.

Det er illustreret ved Britannia, en reference i segmentet bærbar home apparater og deres digitale tilstedeværelse. De bruger Jitterbit, en specialist i systemer og dataintegration, for at forbinde forskellige løsninger og reducere mulige fejl, der kan påvirke forbrugerens købsoplevelse.

JitterbitWevos iPaaS-løsning findes i to forskellige miljøer: ecommerce platform og kunde serviceløsning. Vores partnerskab, der startede i juni 2019, er slut 30 strømme og beskæftiger sig med en dagligt gennemsnit på 5,000 ordrer alene i deres officielle virtuelle butik.

"Med Jitterbit, fik vi øje på en mulighed for at se vores processer ud over dashboardet, identificere detaljer og kortlægge forbedringspunkter,” sagde Cristiano Lopes, IT Systems Expery hos Britânia.

Jitterbit's tilstedeværelse på e-handelsplatformen sikrer, at alle oplysninger om ordrerne når frem til transportørerne, hvilket reducerer klager over forsinkelser. I kundeservicesystemet er målet at forbedre forholdet til brugerne, især i perioden efter salget, og at få nye indsigter, der kan hjælpe med markedsføringsstrategien.

Vores integrationsløsning løste et kronisk problem, som Britânias digitale drift plejede at have. Tidligere skulle deres eget IT-team udvikle interne applikationer til at forbinde deres systemer. Dog vil enhver ændring gøre tjenesten utilgængelig og dermed bringe navigationen på webstedet i fare.

"En af vores missioner var at optimere denne integrationsproces, så vores kunder kan få en konkurrencefordel uden at skulle bekymre sig om stabiliteten af ​​deres forbindelser. De er frie til at tænke på deres egen virksomhed,” sagde Diogo Lupinari, VP for LATAM-regionen.

Grundlagt i 1956 i byen Curitiba, hovedstaden i delstaten Paraná, er Britânia et af de førende mærker inden for segmentet af bærbare apparater i Brasilien. Siden 2007 har de ejet Philco-mærket i landet, og i øjeblikket de fleste homes i landet har mindst et af deres produkter, enten et køkkenapparat, et HVAC-produkt eller en multimedieafspiller, blandt andre.