Britânia integrerer e-handel og kundeservice med Jitterbit

At sælge direkte til forbrugerne er blevet en interessant mulighed for industrier i de seneste år. Konsolideringen af digitale løsninger og D2C-konceptet (direct-to-consumer) har lokket producenter mod denne model. Men for at resultaterne kan blive effektive, er det nødvendigt, at al den teknologi, der anvendes i driften, er integreret.

Dette illustreres af Britânia, en førende aktør inden for segmentet af bærbare home-enheder samt deres digitale tilstedeværelse. De bruger Jitterbit, en specialist i system- og dataintegration for at forbinde forskellige løsninger og reducere mulige fejl, der kan påvirke forbrugerens købsoplevelse.

Jitterbits Wevo iPaaS-løsning findes i to forskellige miljøer: den e-handel platform og kunde servicesløsning. Vores partnerskab, som begyndte i juni 2019, har over 30 flows og handler om en dagligt gennemsnit på 5.000 ordrer udelukkende i deres officielle virtuelle butik.

“Med Jitterbit fik vi øje på en mulighed for at se vores processer ud over dashboardet, identificere detaljer og være i stand til at kortlægge forbedringspunkter,” sagde Cristiano Lopes, IT Systems Expert hos Britânia.

Jitterbits tilstedeværelse på e-handelsplatformen sikrer, at alle oplysninger om ordrerne når frem til transportørerne, hvilket reducerer klager over forsinkelser. I kundeservicesystemet er målet at forbedre forholdet til brugerne, især i eftersalgsperioden, og at opnå ny indsigt til at hjælpe marketingstrategien.

Vores integrationsløsning løste et kronisk problem, som Britânias digitale operation plejede at have. Tidligere var deres eget IT-hold nødt til at udvikle interne applikationer for at forbinde deres systemer. Enhver ændring ville imidlertid gøre tjenesten utilgængelig og følgelig bringe navigationen på siden i fare.

“En af vores missioner var at optimere den integrationsproces, så vores kunder kan få en konkurrencemæssig fordel uden at skulle bekymre sig om stabiliteten af deres forbindelser. De er frie til at tænke på deres egen forretning,” sagde Diogo Lupinari, VP for LATAM-regionen.

Britânia blev grundlagt i 1956 i byen Curitiba, hovedstaden i delstaten Paraná, og er et af de førende mærker inden for segmentet af bærbare husholdningsapparater i Brasilien. Siden 2007 har virksomheden ejet Philco-mærket i landet, og i dag har de fleste husholdninger i landet mindst ét af deres produkter, det være sig et køkkenapparat, et VVS-produkt eller en multimedieafspiller, blandt andet.